《電大《供應鏈管理》?？破谀┲攸c復習資料考試小抄.doc》由會員分享，可在線閱讀，更多相關《電大《供應鏈管理》專科期末重點復習資料考試小抄.doc（9頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。

電大《供應鏈管理》專科期末復習考試小抄 一、重點名詞解釋 1．供應鏈：2001年，我國發(fā)布的《物流術語》國家標準(GB／T18354—2001)中對供應鏈的定義為：生產(chǎn)及流通過程中，涉及將產(chǎn)品或服務提供給最終用戶活動的上游與下游企業(yè)所形成的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。 2．供應鏈設計：供應鏈設計是企業(yè)規(guī)模的設計，是從企業(yè)整體的角度勾畫企業(yè)藍圖，是擴展的企業(yè)模型。 3．虛擬企業(yè)：我們把一些具有共同目標、通力合作的廠家形象地看成是一個廠家，即虛擬企業(yè)。 4．供應鏈合作伙伴關系：供應鏈合作伙伴關系一般是指在供應鏈內(nèi)部兩個或兩個以上獨立的成員之間形成的一種協(xié)調(diào)關系，以保證實現(xiàn)某個特定的目標或效益，也就是供應商一制造商關系，或者稱為賣主／供應商一買主關系、供應商關系。 5．核心企業(yè)：核心企業(yè)是供應鏈中的核心。除了能創(chuàng)造特殊價值，長期控制比競爭對手更擅長的關鍵性業(yè)務工作外，還要協(xié)調(diào)好整條鏈中從供應商、制造商、分銷商直到最終用戶之間的關系，控制整個增值鏈的運行，成為整個供應鏈的信息繼承中心、管理控制中心和物流中心。 6．有效客戶反應：有效客戶反應是以滿足顧客要求和最大限度降低物流過程費用為原則，能及時作出準確反應，使提供的物品供應或服務流程最佳化的一種供應鏈管理戰(zhàn)略。 7．商品分類管理：分銷商或供應商的一種業(yè)務過程，通過把商品類別作為戰(zhàn)略業(yè)務單位進行管理，有效地滿足顧客需求，從而提高分銷商(主要是指零售商)或供應商(主要指廠商)的商品類別效率與贏利能力，是EcR的核心組成部分。 8．安全庫存：安全庫存是指當不確定因素已導致更高的預期需求或?qū)е峦瓿芍芷诟L時的緩沖存貨。安全庫存用于滿足提前期需求。在給定安全庫存的條件下，平均存貨可用訂貨批量的一半和安全庫存來描述。 9．再訂貨點：再訂貨點是用來明確啟動補給訂貨策略時的貨品單位數(shù)。一旦存貨量低于再訂貨點即補給訂貨。當需求量或完成周期存在不確定性的時候，須使用合適的安全庫存來緩沖或補償不確定因素。 10．信息集成：信息集成除了提供數(shù)據(jù)外，還可能包括信息的傳遞、加工和轉(zhuǎn)化的過程，以便滿足信息使用者對數(shù)據(jù)格式、數(shù)據(jù)語義的需要。 11．供應商關系管理：供應商關系管理是一種致力于實現(xiàn)與供應商建立和維持長久、緊密伙伴關系的管理思想和軟件技術的解決方案，目標是通過與供應商建立長期、緊密的業(yè)務關系，并通過對雙方資源和競爭優(yōu)勢的整合來共同開拓市場，擴大市場需求和份額，降低產(chǎn)品前期的高額成本，實現(xiàn)雙贏的企業(yè)管理模式。 12．客戶價值：客戶價值是指整體客戶價值與整體客戶成本之間的差額部分。客戶價值是一種相對價值，客戶可以感知，但不能精確計算。 13．客戶關系管理：客戶關系管理是指通過對客戶行為長期地、有意識地施加某種影響，以強化公司與客戶之間的合作關系?？蛻絷P系管理旨在通過培養(yǎng)公司的客戶(包括內(nèi)部客戶和外部客戶)對該公司的產(chǎn)品或服務更積極的偏愛或偏好，留住他們并以此作為提升公司營銷業(yè)績的一種策略與手段。 14．敏捷制造：敏捷制造是一種每一個公司都能開發(fā)自己的產(chǎn)品和實施自己的經(jīng)營戰(zhàn)略的組織結(jié)構(gòu)，包括有創(chuàng)新精神的管理組織、有知識且被適當授權(quán)的員工、采用柔性技術和網(wǎng)絡技術等先進的制造技術。 15．業(yè)務流程重組：業(yè)務流程重組的基本內(nèi)涵是以作業(yè)為中心，擺脫傳統(tǒng)組織分工理論的束縛，提倡顧客導向、組織變通、員工授權(quán)及正確地運用信息技術，達到適應快速變動的環(huán)境的目的。其核心是“過程”觀點和“再造”觀點。 16．供應鏈產(chǎn)品質(zhì)量：供應鏈產(chǎn)品質(zhì)量是指供應鏈各節(jié)點企業(yè)(包括核心企業(yè))生產(chǎn)的產(chǎn)品或零部件的質(zhì)量。主要包括合格率、廢品率、退貨率、破損率、破損物價值等指標。 17．滿意度指標：滿意度指標是反映供應鏈上、下節(jié)點企業(yè)之間關系的績效評價指標，即在一定時間內(nèi)上層供應商對其相鄰下層供應商的綜合滿意程度。 18．供應鏈的標桿管理：供應鏈的標桿管理是一種新型的標桿管理方法，它是將標桿管理的思想、工作方法貫穿于從供應商、制造商、分銷商到第三方物流及最終用戶的整個供應鏈過程。 19．電子供應鏈管理：電子供應鏈管理就是利用網(wǎng)絡技術在各節(jié)點之間進行商務活動，即通過電子技術來實現(xiàn)供應鏈中信息流、物流和資金流的有效控制。 20．綠色供應鏈管理：綠色供應鏈管理是一種在整個供應鏈中綜合考慮環(huán)境影響和資源效率的管理模式，即在產(chǎn)品的生命周期過程中，從綠色設計開始，經(jīng)過綠色材料的選用、綠色供應過程、綠色生產(chǎn)、綠色包裝、綠色銷售、綠色運輸和使用，直至產(chǎn)品的廢棄處置都要考慮其對環(huán)境的影響和資源的有效利用。 1.客戶關系原理：通過對客戶行為長期地、有意識地施加某種影響，以強化公司與客戶之 間的合作關系?？蛻絷P系管理旨在通過培養(yǎng)公司的客戶(包括內(nèi)部客戶和外部客戶)對該公司的產(chǎn)品或服務更積極的偏愛或偏好，留住他們并以此作為提升公司營銷業(yè)績的一種策略與手段。 2.業(yè)務流程重組：是以作業(yè)為中心，擺脫傳統(tǒng)組織分工理論的束縛，提倡顧客導向、組織 變通、員工授權(quán)及正確地運用信息技術，達到適應快速變動的環(huán)境的目 的。其核心是“過程”觀點和“再造觀點”。二、單項選擇題 1．供應鏈的概念是在(C．20世紀80年代 )提出來的。 2．根據(jù)供應鏈存在的( A．穩(wěn)定性)劃分，可以將供應鏈分為穩(wěn)定的供應鏈和動態(tài)的供應鏈。 3．供應鏈管理是一種( A．集成 )的管理思想和方法。 4．供應鏈管理是一種全新的管理理念和方法，其核心是強調(diào)運用( A．集成 )的思想和理念指導企業(yè)的行為實踐。 5．供應鏈管理是采用( A．系統(tǒng) )方法整合優(yōu)化供應商、生產(chǎn)制造商、零售商的業(yè)務流程。 6．供應鏈管理必須以( B．客戶)為中心，使整個供應鏈成為一個具有高度競爭力的、能為消費者提供最大價值的源泉。 7．供應鏈管理是物流運作管理的擴展，是物流發(fā)展到(B．集約化 )階段的產(chǎn)物。 8．以下不是供應鏈管理特征的是( D．管理系統(tǒng)的復雜性增加，系統(tǒng)邊界日益清晰)。 9．供應鏈(A．設計 )是實施供應鏈管理的基礎。 10．不同的行業(yè)，不同的企業(yè)，其供應鏈形態(tài)一般( B．不同 )。 11．可以通過對( A．供應鏈總成本 )的優(yōu)化核算來找出最優(yōu)的合作企業(yè)組合，設計低成本的供應鏈。 12．從核心企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的角度設計供應鏈，有助于建立穩(wěn)定的(B．供應鏈體系模型 )。 13．一個企業(yè)應盡可能考慮(D．多級 )供應商或分銷商，這樣有利于從整體上了解供應鏈的運行狀態(tài)。 14．供應商與制造商的交換不僅僅是物質(zhì)上的交換，還包括一系列可見和不可見的(D．服務)。 15．建立供應商與制造商之間的戰(zhàn)略合作關系能給( C．各方 )帶來利益。 16．對于長期需求而言，合作伙伴要求能保持較高的競爭力和增值率，因此最好選擇( A．戰(zhàn)略性合作伙伴關系 )。 17( A．縱向 )伙伴選擇主要是面向上、下游企業(yè)關系的伙伴選擇。18．供應鏈是圍繞( C．核心企業(yè) )建立起來的。 19．快速反應(QR)是零售商及其( C．供應商 )密切合作的策略。 20．ECR的最終目標是建立一個具有高效反應能力和以(A．客戶需求 )為基礎的系統(tǒng)。 21．( C．CM )又稱品種管理或店鋪貨架管理，是一種重要的供應鏈管理方法。 22．CPFR是現(xiàn)代企業(yè)供應鏈整合的發(fā)展概念，是一種( B．協(xié)同式)的供應鏈管理方法。 23．以( A．供應鏈管理 )為核心，ERP基于MRPII，又超越了MRPIIo 24．ERP立用成功的前提是( B．企業(yè)必須實施業(yè)務流程重組，使企業(yè)業(yè)務處理流程趨于合理化)。 25．信息( A．多源化 )是供應鏈管理環(huán)境下的主要特征。 26．傳統(tǒng)的制造資源計劃MRPII$~．f企業(yè)資源這一概念的界定是局限于企業(yè)( A．內(nèi)部 )的。 27．在供應鏈管理模式下，需求和供應信息不是逐級傳遞的，而是(C．網(wǎng)絡式 )傳遞的。 28．( B．非中心化)協(xié)調(diào)控制過分強調(diào)代理模塊的獨立性，對資源的共享程度低，缺乏通信與交流，很難做到供應鏈的同步化。 29．嚴格控制供應鏈的( B．生產(chǎn)節(jié)奏)對供應鏈的敏捷性是十分重要的。 30．面向?qū)ο蟮?、分布式、協(xié)調(diào)生產(chǎn)作業(yè)控制模式，企業(yè)之間最重要的聯(lián)系紐帶是( A．訂單 )。 31．研究供應鏈上的( C．庫存管理 )，就是要研究如何按照需求合理地降低整個供應鏈上的庫存量，獲得最優(yōu)的訂貨策略。 32．用MRlz’批量訂貨出現(xiàn)的需求( A．放大 )現(xiàn)象，稱為“MRP緊張”。 33．需求放大效應是需求( B．信息 )扭曲的結(jié)果 34．為了應付不確定性，供應鏈上各個節(jié)點企業(yè)都設有一定的( D．安全庫存)，這是企業(yè)采取的一種應急措施。 35．供應鏈成本在企業(yè)的運營費用中占有很高的比重，有一項調(diào)查表明，在某些行業(yè)可以占到( C.75％ )以上。 36．實施聯(lián)合庫存管理需要(D．經(jīng)銷商 )之間建立相互聯(lián)系的信息系統(tǒng)。 37．( A．VMI )是指供應商在用戶允許的情況下來管理用戶的庫存。 38．在供應鏈管理中j處于核心地位的( A．成本管理 )是分析企業(yè)運作績效的最佳突破口。 39．克服空間距離所發(fā)生的成本稱為( A．移動成本 )。 40．( D．中轉(zhuǎn)庫存)代表著正在轉(zhuǎn)移或等待轉(zhuǎn)移的、儲備在運輸工具上的存貨。 41．( B．相關庫存需求 )指需求數(shù)量和需求時間與其他相關變量存在一定的相互關系。 42.( A．物流一體化策略 )其實質(zhì)就是創(chuàng)造最適合的物流運行結(jié)構(gòu)，消除阻礙物流有效運行的因素，降低供應鏈運行成本。 43．在以顧客為中心的供應鏈管理中，顧客需求對整條供應鏈起到( C．拉動 )作用。 44．信息流是供應鏈管理中的關鍵因素，(A．信息技術 )已經(jīng)被看成是提高企業(yè)生產(chǎn)效率和獲得競爭優(yōu)勢的主要來源。 45．(C．射頻技術 )的優(yōu)點是不局限于視線，識別距離比光學系統(tǒng)遠。46．( C．：EDI )技術可以形成結(jié)構(gòu)化的事務處理或報文數(shù)據(jù)格式。 47．DES算法是由( B．IBM )公司在20世紀70年代發(fā)展的，于1976年11月被美國政府采用。 48．供應鏈上有效的( C．關系管理 )成為了供應鏈上信息共享和支撐供應鏈有效運作的核心要素。 49．在供應鏈環(huán)境下，個體的客戶和組織的客戶都統(tǒng)稱為(D．客戶)。50．在現(xiàn)代客戶管理中，( B．過程管理 )是非常重要的部分，營銷過程決定營銷結(jié)果。 51．供應鏈形成了企業(yè)之間信息共享的關系，借助于( D．Internm)建立了具有共同遠景、雙贏的利益共同體。 52．與客戶關系相比較，供應商關系是處于第( B．二)位的。 53．最系統(tǒng)地將業(yè)務流程作為一個重要的分析對象的是(A邁克爾波特 )。 54．( A．“再造” )觀點，即打破舊有管理規(guī)范，再造新的管理程序，以回歸原點和從頭開始，從而獲取管理理論和管理方式的重大突破。 55．業(yè)務流程重組的英文縮略詞為( D．BPR )。 56．供應鏈績效評價體系應該隨著組織結(jié)構(gòu)的改變而( C．改變 )。 57．衡量供應鏈競爭優(yōu)勢高低的一項綜合指標是供應鏈的( A．整體績效 )。 58．( B．戰(zhàn)略性標桿)是將一個企業(yè)的市場戰(zhàn)略與其他企業(yè)的市場戰(zhàn)略的比較。 59．基于Internet的經(jīng)濟平臺與供應鏈集成在一起就形成了我們所說的( B．電子供應鏈 )。 60．產(chǎn)品生產(chǎn)的整個過程一般都在海外的某一地區(qū)，成品最終運回到國內(nèi)倉庫進行銷售與配送。這是全球供應鏈中的(C．離岸加工 )形式。 1．供應鏈的管理目標呈現(xiàn)出( C．多元化)特征。 2．傳統(tǒng)的生產(chǎn)計劃決策模式是一種集中式?jīng)Q策，而供應鏈管理環(huán)境下的決策模式是( B．分布式)的群體決策過程。 三、多項選擇題 1．以下對供應鏈管理的認識中錯誤的是(B．供應鏈管理是老概念新包裝C．供應鏈管理是物流管理的同義詞D．供應鏈管理只關注供應)。 2．供應鏈管理的特征主要有( B．供應鏈的管理目標呈現(xiàn)一種多元化的特征和超常的性質(zhì)C．供應鏈管理視域極大拓寬D．供應鏈管理要素更加多樣，包容度大大增加E．供應鏈管理系統(tǒng)的復雜性增加，系統(tǒng)邊界日益模糊 )。 3．供應鏈的特征主要有( A．復雜性 B．動態(tài)性 C．交叉性 D．增值性 )。 4．供應鏈管理與物流管理的區(qū)別主要有( A．供應鏈管理是物流運作管理的擴展 B．供應鏈管理是物流一體化管理的延伸C．供應鏈管理是物流管理的新戰(zhàn)略 ) 5．供應鏈管理的主要職能包括( A．營銷管理 B．物流一體化管理C．生產(chǎn)過程管理 D．財務管理 )。 6．以下屬于供應鏈管理原則的是(A．連接原則 B．杠桿原則 C．戰(zhàn)略高度原則 D．可測原則 E．標準化原則 )。 7．供應鏈管理的實踐活動主要包括(A．一體化行為 B．合作C．共擔風險 D．共享收益 )。 8．供應鏈的結(jié)構(gòu)模型分為( B．網(wǎng)狀 C．鏈狀 )。 9．不同的供應鏈結(jié)構(gòu)框架，其設計的策略也是不一樣的，目前有三種供應鏈設計的策略，分別是( B．基于成本核算的供應鏈設計策略 C．基于多代理的集成供應鏈設計策略E．基于客戶需求的供應鏈設計策略 )。 10．良好的供應鏈結(jié)構(gòu)可以獲得的好處包括( A．提高用戶服務水平B．達到成本和服務之間的有效平衡C．提高企業(yè)競爭力D．提高柔性E．滲透新的市場 ) 11．供應鏈合作伙伴關系可以定義為供應商與制造商之間，在一定時期內(nèi)的(C．共享信息 D．共擔風險E．共同獲利 )的協(xié)議關系。 12．以下屬于合作伙伴關系優(yōu)點的有( A．縮短產(chǎn)品上市時間 B．降低生產(chǎn)成本c．提高信息共享程度 D．增加用戶滿意程度 )。 13．影響建立合作伙伴的因素有( A．先前的變革經(jīng)驗B．有效的溝通和信息共享 C．經(jīng)驗學習的重要性D．購買方和供應商在行業(yè)和技術上的相似性 )。 14．供應鏈合作伙伴選擇的標準有(B．兼容性C．能力D．投入)。 15．合作伙伴關系存在的風險有( A．過分依賴某個合作伙伴的結(jié)果可能是災難性的B．合作伙伴關系可能受到團隊中強勢群體的控制 c．由于合作伙伴的過分專業(yè)化，企業(yè)暴露的風險使競爭力下降D．弱勢伙伴的潛能得不到充分的發(fā)揮)。 16．最常見的供應鏈管理方法有(A．快速反應B．有效客戶反應C．商品分類管理D．企業(yè)資源計劃管理)。 17．實施QR成功的條件是(A．改變傳統(tǒng)的經(jīng)營方式、企業(yè)經(jīng)營意識和組織結(jié)構(gòu)B．開發(fā)和應用現(xiàn)代信息處理技術c．與供應鏈各方建立戰(zhàn)略伙伴關系 D．充分的信息共享E．供應方必須縮短生產(chǎn)周期，降低商品庫存 )。 18．ECR提出供應鏈的四個核心要素，分別是(A．有效的店鋪空間安排 B．有效的商品補貨C．有效的商品促銷 D．有效的新產(chǎn)品導入 )。 19．QR與ECR存在一些聯(lián)系和區(qū)別，他們之間的差異主要體現(xiàn)在(A．側(cè)重點不同 B．管理方法上有差異C．適用的行業(yè)有區(qū)別 D．改革的重點不同 E．訂購數(shù)量的多少對他們的影響不一樣)。 20．在實施ERP之前，企業(yè)需要做好的準備工作是( A．知識更新 B．規(guī)范數(shù)據(jù)C．機構(gòu)重組 D．全體動員E．理論培訓 )。 21．ERP實施過程一般可以分為幾個主要步驟(A．成立專門機構(gòu) B．準備基礎數(shù)據(jù)C．進行原型測試 D．開展模擬運行E．進行系統(tǒng)切換 )。 22．供應鏈管理環(huán)境下的生產(chǎn)計劃信息組織與決策過程具有的特征是(A．開放性 B．動態(tài)性C．集成性 D．個體性 E．集中性)。 23．供應鏈的協(xié)調(diào)控制模式分為(B．中心化協(xié)調(diào) C．非中心化協(xié)調(diào)E．混合式協(xié)調(diào) )三種。 24．供應鏈管理模式下面向?qū)ο?、分布式、協(xié)調(diào)生產(chǎn)作業(yè)控制模式具有的特點是(A．體現(xiàn)了供應鏈的集成觀點 B．業(yè)務流程和信息流保持一致 C．采用模糊預測理論和QFD相結(jié)合 D．體現(xiàn)縱橫一體化的企業(yè)集成思想 E．資源的配置原則更為明確統(tǒng)一)。 25．供應鏈管理環(huán)境下生產(chǎn)計劃制定的特點(A．具有縱向和橫向的信息集成過程B．豐富了能力平衡在計劃中的作用C．計劃的循環(huán)過程突破了企業(yè)的限制． )。 26．在供應鏈管理下制定生產(chǎn)計劃的過程中，能力平衡發(fā)揮的作用有(A．為修正主生產(chǎn)計劃和投入產(chǎn)出計劃提供依據(jù)B．急件外購的決策依據(jù) C．為供應鏈管理的高效運作提供保證D．具有較高的可行性 )。 27．供應鏈管理環(huán)境下生產(chǎn)控制的特點包括(A．生產(chǎn)進度控制 B．供應鏈的生產(chǎn)節(jié)奏控制C．提前期管理 D．庫存控制和在制品管理 )。 28．目前供應鏈管理模式下的庫存管理存在的問題有三大類，即(A．信息類問題 B．供應鏈的運作問題 C．供應鏈的戰(zhàn)略與規(guī)劃問題 )。 29．目前供應鏈庫存管理中存在的主要問題是(A．缺少供應鏈的整體觀念B．對客戶服務的理解不恰當C．不及時提供交貨狀態(tài)數(shù)據(jù)D．低效率的信息傳遞系統(tǒng)E．庫存控制策略簡單化 )。 30．由于這種需求放大效應的影響，上游供應商往往維持比下游供應商( A．更多 B．更高 )的庫存水平。31．需求放大現(xiàn)象產(chǎn)生的原因歸納為以下幾個方面(A．需求預測修正 B．訂貨批量決策C．價格波動 D．短缺博弈 )。 32．以下屬于供應鏈下的庫存管理方法的是(B．供應商管理庫存C．聯(lián)合庫存管理D．第三方物流供應商管理庫存 )。 33．實施聯(lián)合庫存管理需要做好以下幾個方面的工作(B．要建立供需協(xié)調(diào)的管理機制C．建立信息共享與溝通的系統(tǒng)D．經(jīng)銷商之間要建立相互聯(lián)系的信息系統(tǒng) )。 34．以下成本中，對應于供應鏈上游成本的是( A．用戶成本 B．供應成本 C．制造成本 )。 35．消耗在供應鏈系統(tǒng)中的成本有(A．物流 B．信息流C．商務流 D．資金流 )。 36．屬于庫存維持成本有( A．平均存貨B．訂貨完成周期 C．訂貨完成提起期 )。 37．移動成本包括(A．運輸成本B．搬運成本)。 38．按照供應鏈中承擔成本的不同成員劃分，成本分為(A．供應商成本 B．制造商成本C．分銷商成本 D．零售商成本E．顧客成本 )。 39．供應鏈成本控制策略主要有( A．物流一體化策略 B．產(chǎn)銷物結(jié)合化策略C．物流及時化策略 )。 40．~．1-V屬于供應鏈管理中使用的信息技術的是( A．RFID B．GIS C．GPS D．Bar CodeE．EDI )。 41．條形碼技術涉及到的技術領域有(B．光傳感技術C．編碼技術 D．印刷技術E．計算機識別技術 )。 42．以下屬于EDI組成的是(A．硬件設備 B．報文格式標準C．轉(zhuǎn)換軟件 D．用戶應用系統(tǒng)E．網(wǎng)絡系統(tǒng) )。 43．供應鏈管理系統(tǒng)進行的是跨企業(yè)的所有活動的協(xié)調(diào)與整合，專注于整合和改進企業(yè)內(nèi)部及企業(yè)之間的物流(A．信息流 B．資金流 )。 44．供應鏈管理軟件的發(fā)展趨勢是( A．集成化 B．協(xié)同優(yōu)化C．標準化 D．功能模塊的發(fā)展E．全球化 )。45．隨著供應鏈從供應推動模式發(fā)展到需求拉動模式，SCM)~：品今后將具備( A．實時的可視性 B．靈活性C．響應性D．根據(jù)市場潮流 E．新型設計 )特點。 46．供應鏈管理環(huán)境下的上、下游之間有以下幾種主要的關系類型(A．短期目標型 B．長期目標型C．滲透型D．聯(lián)盟型E．縱向集成型)。 47．以下對客戶內(nèi)涵的表述正確的有( C．客戶不一定是在公司之外D．客戶的含義比用戶更廣E．客戶不一定是產(chǎn)品或服務的最終接受者 )。 48．從物流客戶的角度來看，客戶可以劃分為( C．一般客戶 D．潛力客戶E．關鍵客戶 )。 49．供應鏈客戶關系管理的核心問題是(A．辨別客戶價值C．客戶盈利能力 )。 50．業(yè)務流程重組提供了供應鏈流程優(yōu)化的可行手段，它具有的特點包括( B．創(chuàng)造性地應用信息技術C．打破常規(guī) D．目標遠大E．以流程為導向 )。 51．業(yè)務流程重組的技巧主要有(D．單點接觸顧客E．推行并行工程 ) 52．業(yè)務流程重組的三個方向分別是(A．基于時間的業(yè)務流程重組B．基于成本的業(yè)務流程重組C．基于績效的業(yè)務流程重組 )。 53．以( A．時間 B．成本C．績效 )為基礎的供應鏈管理業(yè)務流程重組，更多地表現(xiàn)為三項標準的綜合，從而創(chuàng)造供應鏈管理業(yè)務流程重組的綜合效益。 54．現(xiàn)代績效評價指標的特征是(B．多維性C．動態(tài)性E．創(chuàng)新性 )。 55．供應鏈績效評價的內(nèi)容主要有( A．內(nèi)部績效的衡量 B．外部績效的衡量C．綜合績效衡量 )。 56．標桿管理制度的基本構(gòu)成可以概括為(A．最佳實踐 B．衡量標準 )兩部分。 57．供應鏈績效報告在設計與編制時必須符合的原則有(C．配合組織構(gòu)架原則 D．重點例外報告原則E．內(nèi)容力求簡明相關原則)。 58．SCPR的指標構(gòu)成共包括(A．5個一級指標C．18個二級指標E．45個三級指標 )。 59．電子供應鏈可獲得的優(yōu)勢包括( A．節(jié)約交易成本 B．降低存貨水平C．降低采購成本 D．減少循環(huán)周期 E．收入和利潤增加 )。 60．電子供應鏈的結(jié)構(gòu)包括三個基本元素，即(A．應用系統(tǒng) B．集成C．可見度 )。 1．不同供應鏈中物流活動的比較可以從兩方面進行，即為(C．物流效果 E．物流過程)。 2．供應鏈成本控制策略主要有(A．物流一體化策略 B．產(chǎn)銷物結(jié)合化策略C．物流及時化策略 )。 四、判斷題(正確的打“√”，錯誤的打“”) 1．現(xiàn)代供應鏈的概念更加注重圍繞核心企業(yè)的網(wǎng)鏈關系。（√） 2．供應鏈管理是物流一體化的另外一種說法。() 3．供應鏈管理就是指對供應環(huán)節(jié)的全面管理。() 4．供應鏈不僅是一條連接供應商到用戶的物料鏈、信息鏈、資金鏈，而且是一條增值鏈。（√） 5．供應鏈管理呈現(xiàn)出一元化特征和超常的性質(zhì)。() 6．物流一體化管理產(chǎn)生于物流效率背反現(xiàn)象，其后上升為供應鏈管理。（√） 7．供應鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟是企業(yè)為共同利益所形成的聯(lián)合體，利用各方協(xié)作能實現(xiàn)任何一方無法實現(xiàn)的目標（√） 8．供應鏈的構(gòu)成由其成員決定，當成員及相互商業(yè)關系發(fā)生變化后，原來的供應鏈就會發(fā)生變化。（√） 9．在供應鏈設計階段，要以供應鏈的基本結(jié)構(gòu)和功能要素為基礎，并結(jié)合企業(yè)或行業(yè)的特點，設計構(gòu)建符合企業(yè)自身運營特點的供應鏈網(wǎng)絡。（√） 10．自上而下的設計方法是從局部的功能實現(xiàn)走向全局的功能集成的設計方法。() 11．選擇供應商是供應鏈控制的基礎。() 12．供應鏈的節(jié)點企業(yè)可能分布在本國的不同地方，也可能分布在世界各地。（√） 13．實施供應鏈合作關系就意味著新產(chǎn)品、新技術的共同開發(fā)、數(shù)據(jù)和信息的交換、市場機會共享和風險共擔。（√） 14．合作伙伴關系會提高來自合作雙方的機會主義行為() 15．合作伙伴關系有可能受到團隊中強勢群體的操控，但這并不影響弱勢伙伴潛能的發(fā)揮。() 16．供應鏈合作就意味著只能使用單一供應源。() 17．合作伙伴之間兼容就意味著沒有摩擦和沖突。() 18．供應鏈合作伙伴關系的風險在于：一個伙伴的失敗或不合作可能導致整個供應鏈處于非有效運作狀態(tài)，形成巨大的損失。（√） 19．我國對QR的定義是：物流企業(yè)面對多品種、小批量的買方市場，不是儲備了產(chǎn)品，而是準備了零部件。() 20．QR和ECR都重視供應鏈的核心業(yè)務，對業(yè)務進行重新設計，以消除資源的浪費。（√） 21．從本質(zhì)上來說，ECR是QR的第二階段，是QR在食品行業(yè)中的創(chuàng)新。（√） 22．企業(yè)在實施ERP項目時，必須把業(yè)務流程的優(yōu)化重組與實施ERP有效地結(jié)合起來。（√） 23．ERP應用成功意味著企業(yè)的業(yè)務流程已趨于合理化了。（√） 24．任何ERP軟件都不能做到既功能完整又易學易用。() 25．一個企業(yè)的生產(chǎn)計劃與庫存優(yōu)化控制只需要考慮企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務流程就可以了。() ‘ 26．供應鏈管理環(huán)境下的生產(chǎn)計劃是在穩(wěn)定的運行環(huán)境下進行的，因此要求生產(chǎn)計劃與控制系統(tǒng)具有更高的柔性和敏捷性。() 27．在供應鏈管理環(huán)境下，企業(yè)的生產(chǎn)計劃編制過程具有縱向和橫向的信息集成過程的特點。（√） 28．供應鏈管理模式不是層級管理，也不是矩陣管理，而是科學化管理。() 29．庫存在應付需求不確定性時有其積極的作用，但是庫存又是一種資源浪費，應該無條件地實施零庫存。() 30．在庫存費用與缺貨費用之間取得一個均衡點是確定產(chǎn)量的一個標準。（√） 31．供應鏈企業(yè)在生產(chǎn)系統(tǒng)中使用跟蹤機制的根本目的是保證對上游企業(yè)的服務質(zhì)量。() 32．無論是生產(chǎn)性企業(yè)還是物流企業(yè)，庫存控制的目的都是為了保證企業(yè)生產(chǎn)運作的連續(xù)性和應付不確定性的需求。（√） 33．理論上講，供應鏈的層次可以是無限的。（√） 34．多級庫存控制策略可以分為中心化控制策略和非中心化控制策略。（√） 35．供應鏈中的不同成員存在著不同的相互沖突的目標，因此無法達到供應鏈整體的最優(yōu)。() 36．由于這種需求放大效應的影響，下游供應商往往維持比上游供應商更高的庫存水平。（√） 37．供應鏈是一個整體，需要協(xié)調(diào)各方活動才能取得最佳的整體績效。（√） 38．一定要引導和要求供方正確地降低成本，絕不能只逼著供方一味地降低價格。（√） 39．訂貨成本是供應鏈中的核心成本之一，它只要下降幾個百分點，就能夠急劇地提高整條供應鏈的利潤。() 40．訂貨成本主要由缺貨成本決定。() 41．缺貨成本是指發(fā)生缺貨時所帶來的銷售額損失及顧客的良好愿望損失，它是在一個訂貨完成周期內(nèi)的預期缺貨量與單位缺貨成本與年訂貨次數(shù)的乘積。（√） 42．在供應鏈管理中，處于核心地位的成本管理是分析企業(yè)運作績效的最佳突破口。（√） 43．物流一體化策略實質(zhì)就是創(chuàng)造最適合的物流運行結(jié)構(gòu)，消除阻礙物流有效運行的因素，降低供應鏈運行成本。（√） 44．供應鏈成本源自供應鏈成員企業(yè)為了維持供應鏈的運作而消耗在供應鏈系統(tǒng)中的物流、信息流、資金流及商務流上的所有成本。（√） 45．在供應鏈管理中利用GPS實現(xiàn)貨物的遠程跟蹤管理。（√） 46．信息共享是信息集成的高級形式。() 47．信息集成和信息共享之間是有聯(lián)系和區(qū)別的。（√） 48．信息共享是實現(xiàn)供應鏈管理的基礎。（√） 49供應鏈是一種注重圍繞核心企業(yè)的網(wǎng)鏈關系，即核心企業(yè)與供應商、供應商的供應商乃至與一切前向的關系，與用戶、用戶的用戶及一切后向的關系，形成為一個網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。（√） 50．客戶關系管理是把客戶，企業(yè)的運營圍繞著客戶來進行。（√） 51．供應鏈管理環(huán)境下的上、贏”機制。尤其是潛在客戶和現(xiàn)有客戶作為管理的中心，將下游關系是一種戰(zhàn)略性合作關系，提倡一種“雙贏”機制。（√） 52．業(yè)務流程重組以傳統(tǒng)的勞動分工理論的思想體系為基本出發(fā)點。() 53．從AM和BPR兩者的作用對象來看，BPR強調(diào)對一個企業(yè)內(nèi)部流程的再造，而AM模式強調(diào)對企業(yè)之間關系的再造。（√） 54．基于成本的業(yè)務流程分析就是將企業(yè)增值能力低、耗時的活動，從整個業(yè)務流程中突出出來，在增值能力和時問消耗方面尋求平衡，進一步消除或簡化這些流程。() 55．供應鏈績效評價指標主要反映供應鏈的整體運營狀況以及上、下節(jié)點企業(yè)之間的運營關系。（√） 56．供應鏈績效評價指標是基于業(yè)務流程的績效評價指標。（√） 57．供應鏈績效評價只有定量指標，沒有定性指標。() 58．綠色供應鏈管理包括從產(chǎn)品設計到最終回收的全過程。（√） 59．在電子供應鏈中，所涉及的企業(yè)是分布在全球范圍的。（√） 60．綠色供應鏈管理是一種在整個供應鏈中綜合考慮環(huán)境影響和資源效率的管理模式。（√） 1．在供應鏈設計階段，要以供應鏈的基本結(jié)構(gòu)和功能要素為基礎，并結(jié)合企業(yè)或行業(yè)的特點，設計構(gòu)建符合企業(yè)自身運營特點的供應鏈網(wǎng)絡?！? 2．公司內(nèi)部不存在客戶關系。 五、問答題 1．簡述供應鏈管理的定義和特征。 2001年，我國發(fā)布的《物流術語》國家標準(GB／T18354．一2001)將供應鏈管理定義為：利用計算機網(wǎng)絡技術全面規(guī)劃供應鏈中的商流、物流、信息流、資金流等，并進行計劃、組織、協(xié)調(diào)與控制。 供應鏈管理的特征為： ①管理目標呈現(xiàn)多元化特征和超常的性質(zhì)； ②管理視域極大拓寬； ③管理要素更加多樣， 包容度大大增加； ④管理系統(tǒng)的復雜度增加，系統(tǒng)邊界日益模糊。 2．簡述供應鏈管理的實施步驟。 企業(yè)實施供應鏈管理可以遵循下面的八個步驟： ①分析企業(yè)當前所處的供應鏈； ②供應鏈的比較； ③供應鏈再造； ④供應商的考察與評估； ⑤結(jié)成供應鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟； ⑥建立供應鏈物流信息系統(tǒng)； ⑦供應鏈管理開始運轉(zhuǎn)； ⑧績效評估。 3．供應鏈的設計原則有哪些? 在供應鏈的設計過程中，應遵循一些基本的原則，以保證供應鏈的設計和重建能滿足供應鏈管理思想的要求： ①自上而下和自下而上相結(jié)合的設計原則； ②簡潔性原則； ③集優(yōu)原則； ④協(xié)調(diào)性原則； ⑤動態(tài)性原則； ⑥創(chuàng)新性原則； ⑦戰(zhàn)略性原則。 4．功能型產(chǎn)品和創(chuàng)新型產(chǎn)品的各自特點是什么?它們分別適宜于采取哪種供應鏈設計策略? (1)功能型產(chǎn)品和創(chuàng)新型產(chǎn)品的各自特點不同的產(chǎn)品類型對供應鏈設計有不同的需求，如果根據(jù)產(chǎn)品的客戶需求模式分類，可以分為兩類：功能型產(chǎn)品和創(chuàng)新型產(chǎn)品。 功能型產(chǎn)品的特點： ①能滿足基本需要，因而需求穩(wěn)定且可以預測，從而使供求可以達到近乎完美的平衡，這使市場調(diào)節(jié)變得很容易。但是，穩(wěn)定性會引起競爭，進而導致利潤率較低。 ②生命周期長。 ③生產(chǎn)這種產(chǎn)品的公司可以集中幾乎全部的精力去使物質(zhì)成本最小化。在大部分功能型產(chǎn)品的價格彈性給定的情況下，最小化物質(zhì)成本是一個極重要的目標。在這一過程中，整個供應鏈中的供應商、制造商和零售商要協(xié)調(diào)他們的活動以便能以最低的成本滿足預測的需求。功能型的產(chǎn)品更加重視物質(zhì)功能。 創(chuàng)新型產(chǎn)品的特點： ①創(chuàng)新型產(chǎn)品需求不可預測。創(chuàng)新型產(chǎn)品能使公司獲得更高的利潤，但是創(chuàng)新產(chǎn)品的新穎卻使需求不可預測。 ②創(chuàng)新型產(chǎn)品的生命周期短(通常只有幾個月)，這是因為仿制品大量的出現(xiàn)，使得創(chuàng)新產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢喪失，從而公司被迫進行一連串的更新穎的創(chuàng)新。生命周期縮短和產(chǎn)品的多樣化使需求更加具有不可預見性。 ③創(chuàng)新型產(chǎn)品具有高邊際利潤、不穩(wěn)定需求的特點，因而，市場具有不確定性，這增加了供求不平衡的風險。對創(chuàng)新型產(chǎn)品而言，市場調(diào)節(jié)成本是主要的。最重要的是要仔細研究新產(chǎn)品在整個周期內(nèi)的銷售量或其他市場信號，并快速作出反應。選擇供應商要考慮的不是低成本，而是供貨的速度和靈活性。 (2)功能型產(chǎn)品和創(chuàng)新型產(chǎn)品的供應鏈設計策略 功能型產(chǎn)品適宜于采取的供應鏈設計策略有： ①削減企業(yè)內(nèi)部成本； ②不斷加強企業(yè)與供應商、分銷商之間的協(xié)作，從而有效降低整條鏈上的成本； ③降低銷售價格，這是建立在有效控制成本的基礎之上的，但一般不輕易采用，需要根據(jù)市場競爭情況而定。 創(chuàng)新型產(chǎn)品適宜于采取的供應鏈設計策略： 由于創(chuàng)新型產(chǎn)品具有需求不確定的特征，因此在用市場反應性供應鏈來提供創(chuàng)新型產(chǎn)品時，應采用如下策略： ①通過不同產(chǎn)品擁有盡可能多的通用件來增強某些模塊的可預測性，從而減少需求的不確定性； ②通過縮短提前期與增加供應鏈的柔性，企業(yè)就能按照訂單生產(chǎn)，及時響應市場需求，在盡可能短的時間內(nèi)提供顧客所需的個性化的產(chǎn)品； ③當需求的不確定性已被盡可能地降低或避免后，可以用安全庫存或充足的生產(chǎn)能力來規(guī)避其剩余的不確定性，這樣當市場需求旺盛時，企業(yè)就能盡快地提供創(chuàng)新型產(chǎn)品，從而減少缺貨損失。 總之，要為企業(yè)尋找理想的供應鏈之前，必須先確定企業(yè)產(chǎn)品的類型和企業(yè)供應鏈的類型。并使兩者合理匹配，從而實現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品和供應鏈的有效組合。 5．簡述合作伙伴綜合評價與選擇的步驟。 ①分析市場需求和競爭環(huán)境以及合作關系建立的必要性； ②確立合作伙伴選擇目標； ③制定合作伙伴評價標準； ④建立評價組織； ⑤合作伙伴參與； ⑥評價合作伙伴； ⑦決定合作伙伴； ⑧實施供應鏈合作關系。6．試述QR的含義，實施QR戰(zhàn)略對廠家和零售商有哪些好處? 快速反應(QR)是指物流企業(yè)面對多品種、小批量的買方市場，不是儲備了“產(chǎn)品”，而是準備了各種‘‘要素”，在用戶提出要求時，能以最快速度抽取“要素”，及時“組裝”，提供所需服務或產(chǎn)品。 實施QR戰(zhàn)略對廠家和零售商的好處有： ①提高了銷售額； ’ ②減少了滯銷削價的損失； ③降低了采購成本； ④降低了流通費用； ⑤加快了庫存周轉(zhuǎn)； ⑥降低了管理成本。 7．試述CPFR的本質(zhì)特點及CPFR的實施步驟。 (1)CPFR的本質(zhì)特點 CPFR是現(xiàn)代企業(yè)供應鏈整合的發(fā)展概念，是一種協(xié)同式的供應鏈管理方法。CPFR的本質(zhì)特點表現(xiàn)為以下幾個方面： ①協(xié)同； ②規(guī)劃； ③預測； ④補貨。 (2)CPFR的實施步驟 第1步：供應鏈伙伴達成協(xié)議； 第2步：創(chuàng)建聯(lián)合業(yè)務計劃； 第3步：創(chuàng)建銷售預測； 第4步：識別銷售預測的例外情況； 第5步：銷售預測例外項目的解決／合作； 第6步：創(chuàng)建訂單預測； 第7步：識別訂單預測的例外情況； 第8步：訂單預測例外項目的解決／合作； 第9步：訂單產(chǎn)生。 8．ERP包含哪些核心思想?其主要功能模塊有哪些? (1)ERP的六大核心思想 ①幫助企業(yè)實現(xiàn)體制創(chuàng)新； ②“以人為本”的競爭機制； ③把組織看做是一個社會系統(tǒng)； ④以“供應鏈管理”為核心，ERP基于MRPⅡ，又超越了MRPⅡ； ⑤以“客戶關系管理”為前臺重要支撐； ⑥實現(xiàn)電子商務，全面整合企業(yè)內(nèi)外資源。 (2)ERP的主要功能模塊 ①生產(chǎn)計劃管理模塊； ②流通管理模塊； ③輔助管理模塊。 9．分別指出供應鏈管理環(huán)境下生產(chǎn)計劃與控制的具體特點。 (1)供應鏈管理環(huán)境下生產(chǎn)計劃制定的特點 在供應鏈管理環(huán)境下，企業(yè)的生產(chǎn)計劃編制過程有了較大的變動，在原有的生產(chǎn)計劃制定過程的基礎上增添了新的特點： ①具有縱向和橫向的信息集成過程； ②豐富了能力平衡在計劃中的作用； ③計劃的循環(huán)過程突破了企業(yè)的限制。 (2)供應鏈管理環(huán)境下生產(chǎn)控制的特點 供應鏈環(huán)境下的企業(yè)生產(chǎn)控制和傳統(tǒng)的企業(yè)生產(chǎn)控制模式不同。前者需要更多的協(xié)調(diào)機制(企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)之間的協(xié)調(diào))，體現(xiàn)了供應鏈的戰(zhàn)略伙伴關系原則。供應鏈環(huán)境下的生產(chǎn)控制在以下幾個方面具有鮮明的特點： ①生產(chǎn)進度控制； ②供應鏈的生產(chǎn)節(jié)奏控制； ③提前期管理； ④庫存控制和在制品管理。10．試比較QR和ECR之間的異同。 (1)側(cè)重點不同 QR側(cè)重于縮短交貨提前期，快速響應客戶需求；ECR側(cè)重于減少和消除供應鏈的浪費，提高供應鏈運行的有效性。 (2)管理方法不同 QR主要借助信息技術實現(xiàn)快速補貨，通過聯(lián)合產(chǎn)品開發(fā)縮短產(chǎn)品上市時間；ECR除快速有效引入新產(chǎn)品外，還實行有效商品管理、有效促銷。 (3)適用的行業(yè)不同 QR適用于單位價值高，季節(jié)性強，可替代性差，購買頻率低的行業(yè)；ECR適用于產(chǎn)品單位價值低，庫存周轉(zhuǎn)率高，毛利少，可替代性強，購買頻率高的行業(yè)。 (4)改革的重點不同 QR改革的重點是補貨和訂貨的速度，目的是最大限度消除缺貨，并且只在商品需求時才去采購；ECR改革的重點是效率和成本。 11．傳統(tǒng)的生產(chǎn)計劃與控制模式和供應鏈管理模式的差距有哪些體現(xiàn)? ①決策信息來源的差距(多源信息)； ②決策模式的差距(決策群體性、分布性)； ③信息反饋機制的差距(遞階、鏈式反饋與并行、網(wǎng)絡反饋)； ④計劃運行環(huán)境的差異(不確定性、動態(tài)性)。 12．供應鏈庫存管理中的主要問題有哪些? (1)供應鏈的運作問題 ①缺少供應鏈的整體觀念； ②對用戶服務的理解不恰當。 (2)信息類問題 ①不及時提供交貨狀態(tài)數(shù)據(jù)； ②低效率的信息傳遞系統(tǒng)。 (3)供應鏈的戰(zhàn)略與規(guī)劃問題 ①庫存控制策略簡單化； ②缺乏有效的協(xié)調(diào)機制； ． ③產(chǎn)品制造過程缺乏靈活性； ④忽視不確定性對庫存的影響； ⑤庫存數(shù)量的確定缺乏有效方法。 13．談談你對供應鏈中的需求變異放大原理的理解。產(chǎn)生需求變異放大的原因有哪些? 當供應鏈的各節(jié)點企業(yè)只根據(jù)來自其相鄰的下級企業(yè)的需求信息進行生產(chǎn)或供應決策時，需求信息的不真實性會沿著供應鏈逆流而上，產(chǎn)生逐級放大的現(xiàn)象，達到最源頭的供應商時，其獲得的需求信息和實際消費市場中的顧客需求信息發(fā)生了很大的偏差，需求變異系數(shù)比分銷商和零售商的需求變異系數(shù)大得多。由于這種需求放大效應的影響，上游供應商往往維持比下游供應商更高的庫存水平。這種現(xiàn)象反映出供應鏈上需求的不同步現(xiàn)象，它說明供應鏈庫存管理中的一個普遍現(xiàn)象：“看到的是非實際的”。 產(chǎn)生需求變異放大的原因主要有： ①需求預測修正； ②訂貨批量決策； ⑧價格波動； ④短缺博弈。 14．試述影響供應鏈成本的因素和供應鏈成本的控制策略。 影響供應鏈成本的因素眾多，物流、信息流、資金流及商務流的業(yè)務流程改變，各種業(yè)務流程上的諸活動的作業(yè)方法的變化，效率的提高或降低，資源消耗的降低或提高，庫存量的變化等等，都會影響供應鏈成本。 影響供應鏈成本的因素有： ①缺乏透明性； ②多變性； ③產(chǎn)品設計； ④信息共享。 供應鏈成本管理是對供應鏈相關費用進行的計劃、組織、協(xié)調(diào)與控制。對于供應鏈成本的控制決定了供應鏈自身的競爭能力，供應鏈成本控制策略的研究非常重要。 供應鏈成本的控制策略有： ①物流一體化策略； ②產(chǎn)銷物結(jié)合化策略； ③物流及時化策略。 15．簡述供應鏈管理中信息共享和集成的必要性。 供應鏈處于動態(tài)的快速變化的市場環(huán)境中，供應鏈管理模式下的信息集成就是要集成供應鏈上所有流程中各個環(huán)節(jié)的信息，包括供應商和客戶的信息，實現(xiàn)信息共享，保證成員企業(yè)在適當?shù)臅r刻能夠獲得需要的信息，為各級管理人員提供可靠的決策依據(jù)，以便對快速變化的市場需求作出響應。 ①信息技術是實施供應鏈管理的保證； ②通過信息共享減小需求放大效應； ③通過信息集成改進生產(chǎn)計劃和控制； ④通過信息集成實現(xiàn)準時采購； ⑤通過信息集成改進物流管理。 16．EDI系統(tǒng)由哪些部分組成?EDI系統(tǒng)的信息傳遞有哪幾種方式? 根據(jù)聯(lián)合國標準化組織的定義，電子數(shù)據(jù)交換即EDI技術是指將商業(yè)或行政事務處理按照一個公認的標準，形成結(jié)構(gòu)化的事務處理或報文數(shù)據(jù)格式，從計算機到計算機的電子傳輸方法。 (1)EDI系統(tǒng)的組成部分 EDI系統(tǒng)一般由硬件設備、增值通信網(wǎng)絡及軟件、報文格式標準、格式轉(zhuǎn)換軟件以及用戶應用系統(tǒng)幾個方面組成。 ①硬件設備。硬件設備包括貿(mào)易伙伴的計算機和調(diào)制解調(diào)器以及通信設施等。 ②增值通信網(wǎng)絡及軟件。增值網(wǎng)(VAN)是指利用現(xiàn)有的通信網(wǎng)，增加EDI服務功能而實現(xiàn)的計算機網(wǎng)絡，即網(wǎng)絡增值。 ③報文格式標準。EDI是以非人工干預方式將數(shù)據(jù)及時準確地錄入應用系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中，并把應用數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)自動地傳送到貿(mào)易伙伴的電腦系統(tǒng)，因此必須有統(tǒng)一的報文格式和代碼標準。 ④應用系統(tǒng)界面與標準報文格式之間相互轉(zhuǎn)換的軟件。該軟件的主要功能包括代碼和格式的轉(zhuǎn)換等。 ⑤用戶的應用系統(tǒng)。EDI是電子數(shù)據(jù)處理的延伸，要求各通信伙伴事先做好本單位的計算機開發(fā)工作，建立共享數(shù)據(jù)庫。 (2)EDI系統(tǒng)信息傳遞的方式運用EDI技術實現(xiàn)從計算機到計算機的信息傳遞有兩種方式： ①直接方式。這種方式是指計算機通過一條通信線路直接向另一臺計算機發(fā)送信息，通信線路可以是租借的，也可以是撥號電話線。這種方式的通信能力受到線路通信能力的制約。 ②間接方式。這種方式是將計算機用增值網(wǎng)絡(VAN)連接起來，即所有計算機的信息傳遞和接收都通過EDI中心完成。由于使用了增值網(wǎng)，可以使更多的計算機連到一起。 17．試述選擇供應商的原則及其步驟。 (1)選擇供應商的具體原則 系統(tǒng)全面性原則：全面系統(tǒng)衡量體系的建立和使用。 簡明科學性原則：供應商衡量和選擇步驟，選擇過程透明化、制度化及科學化。 穩(wěn)定可比性原則：衡量體系應該穩(wěn)定運作，標準統(tǒng)一，減少主觀因素。 靈活可操作性原則：不同行業(yè)、不同企業(yè)、不同產(chǎn)品需求、不同環(huán)境下的供應商衡量應是不一樣的，保持一定的靈活操作性。 門當戶對原則：供應商的規(guī)模和層次與采購商相當。 半數(shù)比例原則：購買數(shù)量不超過供應商產(chǎn)能的50％，反對全額供貨的供應商。 供應源數(shù)量控制原則：同類物料的供應商數(shù)量約2～3家，有主次供應商之分。 供應鏈戰(zhàn)略原則：與重要供應商發(fā)展供應鏈戰(zhàn)略合作伙伴關系。 學習更新原則：衡量的指標、標桿對比的對象以及衡量的工具與技術都需要不斷地更新。 (2)供應商的選擇步驟 ‘ ①市場分析。在供應商開發(fā)的流程中，首先要對特定的分類市場進行競爭分析，要了解誰是市場的領導者，目前市場的發(fā)展趨勢如何，備大供應商在市場中的定位是怎樣的，從而對潛在供應商有一個大概的了解。 ②尋找潛在供應商。經(jīng)過對市場的仔細分析，下一個步驟就是尋找潛在供應商了。 ③實地考察供應商。安排對供應商的實地考察，這一步驟至關重要。 ④審核供應商，對合格供應商發(fā)出詢價文件。在供應商審核完成后，對合格供應商發(fā)出詢價文件。 ⑤價格談判。在價格談判之前，一定要有充分的準備，設定合理的目標價格。 18．試述客戶關系管理及其實施步驟。 (1)客戶關系管理 客戶關系管理就是指通過對客戶行為長期地、有意識地施加某種影響，以強化公司與客戶之間的合作關系。客戶關系管理旨在通過培養(yǎng)公司的客戶(包括內(nèi)部客戶和外部客戶)對該公司的產(chǎn)品或服務更積極的偏愛或偏好，留住他們并以此作為提升公司營銷業(yè)績的一種策略與手段。 (2)客戶關系管理的實施步驟 為了成功地實施好CRM項目，企業(yè)大致需要經(jīng)歷下面的若干過程和步驟： ①根據(jù)企業(yè)現(xiàn)行業(yè)務狀況進行需求分析； ②明確企業(yè)要實現(xiàn)的目標； ③建立團隊，統(tǒng)一觀念，加強培訓； ④設計總體方案和制定項目規(guī)劃； ⑤選擇最適合企業(yè)情況的解決方案； ⑥高層管理者的支持和企業(yè)全員的參與； ⑦制定實施計劃、步驟和階段性衡量標準； ⑧設定‘TC()和ROI指標； ⑨功能參數(shù)配置、系統(tǒng)調(diào)試和上線準備； ⑩系統(tǒng)投入運行和優(yōu)化。 19．試述供應鏈環(huán)境下業(yè)務流程重組的內(nèi)涵及特點。 (1)業(yè)務流程重組的內(nèi)涵 業(yè)務流程重組(Business Process Reengineering，簡稱BPR)的基本內(nèi)涵正是以作業(yè)為中心，擺脫傳統(tǒng)組織分工理論的束縛，提倡顧客導向、組織變通、員工授權(quán)及正確地運用信息技術，達到適應快速變動的環(huán)境的目的。其核心是“過程”觀點和“再造”觀點。 (2)業(yè)務流程重組的特點 ①以流程為導向。企業(yè)實施BPR就要打破傳統(tǒng)的思維方式，以活動流程為中心實施改造。 ②目標遠大。宏偉的目標增加了BPR實施的難度和風險，使它成為一項復雜而長期的系統(tǒng)工程。 ③打破常規(guī)。打破常規(guī)是BPR的一個本質(zhì)特點。 ④創(chuàng)造性地應用信息技術。信息技術是企業(yè)實施BPR的推動力。 20．供應鏈環(huán)境下業(yè)務流程重組應遵循什么原則? 為了有效地實施BPR項目和控制風險，在BPR實施過程中必須遵循如下原則： ①從職能管理轉(zhuǎn)變?yōu)槊嫦驑I(yè)務流程管理； ②強化整體流程最優(yōu)的系統(tǒng)思想； ③貫徹以流程設計組織的思想； ④充分發(fā)揮每位員工的作用； ⑤客戶與供應商是企業(yè)整體流程的一部分； ⑥信息資源的獲取與共享應用。21．建立供應鏈績效評價體系應遵循的原則是什么? 供應鏈績效評價指標有其自身的特點，其內(nèi)容比現(xiàn)行的企業(yè)評價指標更為廣泛，它不僅僅代替會計數(shù)據(jù)，同時還提出一些方法來測定供應鏈是否有能力及時滿足客戶或市場的需求。在實際操作上，為了建立能有效評價供應鏈績效的指標體系，在衡量供應鏈績效時應遵循如下原則： ①要對關鍵績效指標進行重點分析； ②要采用能反映供應鏈業(yè)務流程的績效指標體系； ③指標要能反映整個供應鏈的運營情況，而不僅僅是反映單個節(jié)點企業(yè)的運營情況； ④應盡可能采用實時分析與評價的方法，因為能反映供應鏈實時運營狀況的信息要比事后分析更有價值； ⑤要采用能反映供應商、制造商及客戶之間關系的績效評價指標； ⑥能夠全方位、多角度地反映供應鏈的競爭優(yōu)勢和競爭能力。 22．供應鏈的標桿管理及其實施步驟有哪些? 供應鏈的標桿管理是一種新型的標桿管理方法，它是將標桿管理的思想、工作方法貫穿于從供應商、制造商、分銷商到第三方物流及最終用戶的整個供應鏈過程。 供應鏈的標桿管理實施步驟有： (1)明確標桿的內(nèi)容 關鍵是要深刻理解、正確把握影響企業(yè)成功的問題和癥結(jié)所在，這些問題和癥結(jié)才是主要內(nèi)容。 (2)選擇標桿企業(yè)(或部門) 選擇標桿企業(yè)應遵循兩個原則：一是應具有卓越的業(yè)績與經(jīng)濟效益，應是行業(yè)中具有最佳實踐的領先企業(yè)；二是標桿企業(yè)應與本企業(yè)或部門有相似的特點。 (3)收集資料和數(shù)據(jù) 作為基準線的資料數(shù)據(jù)可以來自單個的標桿企業(yè)和部門，也可以來自行業(yè)、全國乃至全球的某些樣本。通過與這類數(shù)據(jù)比較，可以了解企業(yè)(部門)在行業(yè)及國內(nèi)外同行中所處的相對位置，明確努力方向。 (4)分析差距 對收集的數(shù)據(jù)進行分析比較，即可找出本企業(yè)與目標企業(yè)在績效水平上的差距，以及在管理措施和方法上的差異。 (5)制定績效目標 在分析的基礎上，可確定追趕績效目標，明確應該學習的標桿企業(yè)的最佳實踐。 (6)綜合與交流 將上述1～5項活動中取得的各項進展同全體員工反復交流、征詢意見，并將標桿管理所要達到的目標前景向全體職員通報。根據(jù)全體職員的意見，修正已制定的績效目標，改進計劃方案。全體職員的目標一致，行動一致。這是標桿管理活動能否取得成功的關鍵。 (7)標桿管理的成熟運用 標桿管理活動成功開展以后，應被作為企業(yè)經(jīng)營的一項職能活動融入到日常工作中去。 23．試述供應鏈績效報告及其設計與編制原則。 績效報告是供應鏈及供應鏈企業(yè)內(nèi)部管理控制過程中的重要項目，應該定期(按月或季度)編制績效報告，以報告供應鏈整體、供應鏈企業(yè)及企業(yè)內(nèi)的部門經(jīng)營績效，它可以作為組織上下階層有效的溝通工具。供應鏈績效報告的設計與編制應謹慎，使其發(fā)揮正面效果。績效報告必須依據(jù)供應鏈及供應鏈企業(yè)的環(huán)境、組織、管理需求等方面的不同而有不同的設計，供應鏈績效報告在設計與編制時必須符合下列原則： ①配合組織構(gòu)架； ②重點例外報告； ③內(nèi)容力求簡明相關； ④區(qū)分可控和不可控項目： ⑤報表格式的設計； ⑥適時提供績效報告； ⑦協(xié)助決策的工具而非批評他人的依據(jù)。 績效報告除供應信息功能外，還具有激勵功能。報告內(nèi)容應是正面的、建設性的表達方式，而非批評式的?？冃蟾婵梢砸龑Ч芾碚吒纳谱陨淼墓ぷ髑闆r，最理想的是能使閱表人將其視為協(xié)助決策及執(zhí)行任務的工具。不能認為績效報告是會計人員指責他人的負面報告。 24．試述綠色供應鏈管理的設計與實施途徑。 (1)綠色供應鏈管理的設計 ①獲取重視。提出改進行動建議的人員通常負責分析提出的行動，描述公司行動和目標之間的適合度，然后提出同事和其他相關方需要參與的基本理由。 ②選定工作對象。由于資源有限，實際上每個綠色供應鏈管理計劃只能著重于幾個特定的問題或者組織，有時綠色供應鏈管理項目的工作對象是事先決定的。 ③選擇方法。綠色供應鏈管理項目得到批準，配以一定的資源并確定了工作對象，下一