《電梯公司維保績(jī)效考核方案》由會(huì)員分享，可在線(xiàn)閱讀，更多相關(guān)《電梯公司維保績(jī)效考核方案（15頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

維 保 人 員 績(jī) 效 考 核 一、績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn) 績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)由公司負(fù)責(zé)人依據(jù)各項(xiàng)工作崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)制定，考核指標(biāo)由定量指標(biāo)和定性指標(biāo)。 二、績(jī)效考核體系 公司員工的績(jī)效考核由品質(zhì)管理部檢查、公司分管領(lǐng)導(dǎo)抽查、電梯公司經(jīng)理內(nèi)部每月抽檢、區(qū)域技術(shù)主管檢查、外部電梯年檢、合同簽訂、急修響應(yīng)時(shí)間、維修工藝效果和工作表現(xiàn)等構(gòu)成。 三、績(jī)效考核方法 公司負(fù)責(zé)人（主管維保副經(jīng)理物業(yè)公司、電梯公司）每月不定期對(duì)各維保組工作按《電梯維修保養(yǎng)工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行以上標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行抽查、區(qū)域技術(shù)主管按《電梯維修保養(yǎng)工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行檢查后進(jìn)行綜合評(píng)定，并記錄考核結(jié)果，績(jī)效工資將根據(jù)考核結(jié)果評(píng)定。，綜合考核以顧客調(diào)查滿(mǎn)意率和電梯運(yùn)行效果為參考。（每半年統(tǒng)計(jì)一次）。公司綜合考核如何體現(xiàn)？ 四、績(jī)效考核獎(jiǎng)罰 1、內(nèi)部抽檢：公司質(zhì)檢人員每月不定時(shí)進(jìn)行抽查考核，考核標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)《電梯維修保養(yǎng)工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行，： 一、責(zé)任人：如果月度考核分?jǐn)?shù)責(zé)任人8905分（含）以上，發(fā)100％的月績(jī)工資； 月度考核分?jǐn)?shù)80分（含），發(fā)100％的月績(jī)效工資；8070分（含）以上9580分以下，發(fā)9075％的月績(jī)效工資；7060分（含）以上8070分以下，發(fā)7705％50％的月績(jī)效工資； 60(含)以上70分以下，發(fā)50％的月績(jī)效工資；76060分以下者不予發(fā)放當(dāng)月績(jī)效工資。。 二、區(qū)域技術(shù)主管組長(zhǎng)：如果區(qū)域員工片區(qū)月度考核后，員工平均分?jǐn)?shù)95分（含）以上，發(fā)100％的月績(jī)工資，連續(xù)三個(gè)月考核分?jǐn)?shù)都是95分，獎(jiǎng)勵(lì)300.00元；員工平均分?jǐn)?shù) 80分（含）以上95分以下，發(fā)90％的當(dāng)月績(jī)效工資；員工平均分?jǐn)?shù)70分（含）以上80分以下，發(fā)75％的當(dāng)月績(jī)效工資；員工平均分?jǐn)?shù)60(含)以上70分以下，發(fā)50％的當(dāng)月績(jī)效工資；60分以下者不予發(fā)放當(dāng)月績(jī)效工資；如果組長(zhǎng)對(duì)公司所提出的整改問(wèn)題沒(méi)有及時(shí)整改，扣除當(dāng)月的績(jī)效工資50％。 ——連續(xù)兩個(gè)月績(jī)效考核分?jǐn)?shù)均為末位，且低于70分者，組長(zhǎng)和責(zé)任人可降1檔工資； ——連續(xù)兩個(gè)月績(jī)效考核分?jǐn)?shù)均為60分以下者，組長(zhǎng)撤職和責(zé)任人可予以辭退。 ——連續(xù)三個(gè)月績(jī)效考核分?jǐn)?shù)均為70分以下者，組長(zhǎng)撤職和責(zé)任人可予以辭退。 三、公司主管技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)主管在內(nèi)部抽檢時(shí)沒(méi)有發(fā)現(xiàn)電梯存在的嚴(yán)重的安全隱患問(wèn)題，扣除區(qū)域技術(shù)主管當(dāng)月績(jī)效工資的830％；區(qū)域技術(shù)主管對(duì)所存在的問(wèn)題沒(méi)有在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)監(jiān)督整改，扣除當(dāng)月績(jī)效工資的1050％，如發(fā)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)存在同樣的問(wèn)題或下次檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)仍然存在類(lèi)似問(wèn)題，對(duì)區(qū)域技術(shù)主管立即給予辭退解聘。 2、外部年檢合格情況考核：電梯年檢時(shí)能否所有電梯一次性合格。若因?yàn)殡娞菥S修保養(yǎng)不到位而導(dǎo)致電梯年檢不合格需要復(fù)檢的，扣除責(zé)任人和組長(zhǎng)當(dāng)月績(jī)效工資1510020％，而且組長(zhǎng)和責(zé)任人維修人員需要承擔(dān)10050％的復(fù)檢費(fèi)和接待費(fèi)。 電梯公司分管技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)人承擔(dān)一定的責(zé)任，扣除績(jī)效工資50％ 3、責(zé)任人應(yīng)保證電梯的正常運(yùn)行，并承諾合同中規(guī)定的時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)修理電梯，如因技術(shù)及服務(wù)導(dǎo)致如果發(fā)生超時(shí)，客戶(hù)有效的投訴的，當(dāng)月兩一次以上，責(zé)任人扣除當(dāng)月績(jī)效工資的1550％；如果當(dāng)月客戶(hù)有效的投訴三兩次以上，扣除責(zé)任人扣除當(dāng)月績(jī)效工資的100％給予降1檔工資；如果當(dāng)月客戶(hù)投訴五三次以上，可予以降薪或辭退。如果對(duì)有效投訴區(qū)域主管不及時(shí)處理，當(dāng)月一次性扣除績(jī)效工資的25％；出現(xiàn)兩次扣除50％；三次降職。 。有效的投訴是指：涉及維保人員的維修響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)水平及技術(shù)水平而導(dǎo)致客戶(hù)投訴并經(jīng)過(guò)部門(mén)經(jīng)理電梯公司領(lǐng)導(dǎo)的現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)。 如果對(duì)有效投訴組長(zhǎng)不及時(shí)處理，當(dāng)月一次扣除績(jī)效工資的25％；兩次50％；三次降職。 4、區(qū)域電梯維保維修綜合工藝效果考核：如果電梯發(fā)生故障，能較快處理，給予發(fā)全額的績(jī)效工資；在如果全年連續(xù)三個(gè)月區(qū)域沒(méi)有一次出現(xiàn)客戶(hù)投訴的前提下，經(jīng)電梯公司綜合考評(píng)電梯維保質(zhì)量?jī)?yōu)秀，可對(duì)區(qū)域主管獎(jiǎng)勵(lì)因?yàn)橐驗(yàn)榫S修而拖延電梯運(yùn)行，年終評(píng)定時(shí)可給予晉升或調(diào)高一檔工資在該季度末獎(jiǎng)勵(lì)班組長(zhǎng)300.00元；如果出現(xiàn)同一每次電梯故障都因?yàn)橥粋€(gè)因素造成，連續(xù)維修二次以上的，扣除責(zé)任人當(dāng)月績(jī)效工資的10％；連續(xù)三次以上的扣除當(dāng)月績(jī)效工資的5015％，同時(shí)可給予責(zé)任人降薪1檔處分，同時(shí)扣除區(qū)域主管當(dāng)月績(jī)效工資的20％；如果連續(xù)三次以上，又仍不能徹底解決問(wèn)題，可給予降一檔工資。其他區(qū)域技術(shù)人員在考核周期內(nèi)三次以上支援同一區(qū)域時(shí)，電梯公司根據(jù)情況綜合考慮后，可在另一區(qū)域扣除的績(jī)效工資總額內(nèi)獎(jiǎng)勵(lì)支援人員300元至500元。 5、工作表現(xiàn)：敬業(yè)愛(ài)崗、工作責(zé)任心強(qiáng)、能吃苦耐勞、有刻苦鉆研精神，發(fā)放全額的績(jī)效工資，也作為年終評(píng)定考核員工的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)；服從公司的統(tǒng)一安排，除了完成好自己責(zé)任區(qū)的電梯外，還經(jīng)常主動(dòng)協(xié)助公司完成額外的工程或協(xié)助其它責(zé)任區(qū)，發(fā)放全額的績(jī)效工資，并在年終總結(jié)評(píng)定時(shí)，作為提升考核發(fā)放獎(jiǎng)金比例及晉升的一個(gè)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)；自己主動(dòng)加班加點(diǎn)做好本職工作，不計(jì)報(bào)酬，全年沒(méi)有請(qǐng)過(guò)事假，在年終總結(jié)評(píng)定時(shí)，作為發(fā)放獎(jiǎng)金比例及晉升的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)；，給予發(fā)放全額的績(jī)效工資。如果責(zé)任人在年度顧客滿(mǎn)意度調(diào)查優(yōu)時(shí)，公司提升1檔工資。良時(shí)現(xiàn)有工資級(jí)別；差時(shí)降低1檔工資。 6、如果因?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)維保人員的服務(wù)水平及技術(shù)水平差而導(dǎo)致維修保養(yǎng)出現(xiàn)問(wèn)題，經(jīng)過(guò)公司內(nèi)部檢驗(yàn)并提出整改后仍未及時(shí)處理，致使合同丟失的，責(zé)任人扣除當(dāng)月績(jī)效工資的1010025％，。公司負(fù)責(zé)人（主管副經(jīng)理）扣除當(dāng)月績(jī)效工資30％。 7、如果責(zé)任區(qū)電梯發(fā)生重大設(shè)備事故或人身傷亡事故，經(jīng)確認(rèn)系責(zé)任人的責(zé)任，除扣除當(dāng)月100％的績(jī)效工資，還要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任 ；區(qū)域主管組長(zhǎng)撤職；公司負(fù)責(zé)人（主管技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)副經(jīng)理）扣除當(dāng)月100％的績(jī)效工資。。 8、責(zé)任人應(yīng)嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，提高安全意識(shí)，如果發(fā)生傷殘事故，確認(rèn)是責(zé)任人違反操作規(guī)程，除要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任外，可予以辭退。 9、維保人員在維修保養(yǎng)過(guò)程中隱瞞事實(shí)及偽造質(zhì)量記錄者及時(shí)開(kāi)除。 五、績(jī)效考核申訴渠道及辦法 區(qū)域主管應(yīng)將每月績(jī)效考核結(jié)果明確告知員工，員工對(duì)其考核結(jié)果有疑問(wèn)時(shí)，可向公司分管技術(shù)主管進(jìn)行申述，分管技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)疑問(wèn)進(jìn)行界定，并將結(jié)果告知區(qū)域主管及員工。 附；《電梯維修保養(yǎng)工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)》 電梯維修保養(yǎng)工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn) 小區(qū)名稱(chēng)： 受檢電梯編號(hào)： 順序 標(biāo) 準(zhǔn) 內(nèi) 容 標(biāo)準(zhǔn)分值 評(píng)分方法 分值 一 機(jī) 房 2030 分 1、 機(jī)房環(huán)境： 機(jī)房?jī)?nèi)應(yīng)保持清潔，無(wú)雜物，門(mén)窗應(yīng)可靠牢固。 35分 符合：35分 基本符合：12分 不符合：0分 2、 控制屏： 控制柜內(nèi)各電子元件及微機(jī)設(shè)備內(nèi)無(wú)灰塵，無(wú)異味等異常情況，各種標(biāo)識(shí)應(yīng)清晰有效。 35分 符合：35分 基本符合：12分 不符合：0分 3、 主機(jī)： 運(yùn)行時(shí)應(yīng)無(wú)異常噪音、無(wú)異常氣味、無(wú)漏油現(xiàn)象。 5分 符合：5分 基本符合：2分 不符合：0分 4、機(jī)房?jī)?nèi)各個(gè)轉(zhuǎn)動(dòng)部位應(yīng)有明顯的標(biāo)記。 25分 符合：25分 基本符合：12分 不符合：0分 5、 限速器： 夾繩口的污垢應(yīng)及時(shí)清除，使夾繩動(dòng)作可靠。 5分 符合：5分 基本符合：2分 不符合：0分 6、機(jī)房?jī)?nèi)應(yīng)有救援說(shuō)明、救援工具應(yīng)齊全、有效。 25分 符合：25分 基本符合：12分 不符合：0分 二 井 道 11020 分 1、各層廳門(mén)電氣開(kāi)關(guān)、門(mén)鎖應(yīng)動(dòng)作靈活、可靠。 234分 符合：324分 基本符合：12分 不符合：0分 2、各層廳門(mén)門(mén)頭、門(mén)扇、地坎、門(mén)槽應(yīng)無(wú)垃圾、砂石、油污等。 24分 符合：24分 基本符合：12分 不符合：0分 3、鋼絲繩有無(wú)斷股斷絲現(xiàn)象，并檢查鋼絲繩的受力均勻情況。 24分 符合：24分 基本符合：12分 不符合：0分 4、檢查各層廳門(mén)的門(mén)導(dǎo)軌、門(mén)觸點(diǎn)是否符合標(biāo)準(zhǔn)。 24分 符合：24分 基本符合：12分 不符合：0分 5、強(qiáng)迫換速開(kāi)關(guān)、限位開(kāi)關(guān)、極限開(kāi)關(guān)應(yīng)動(dòng)作靈活可靠。 24分 符合：24分 基本符合：12分 不符合：0分 三 轎 頂 109 分 1、安全窗、安全鉗、鋼帶等電氣開(kāi)關(guān)應(yīng)動(dòng)作可靠有效。 43分 符合：43分 基本符合：1。52分 不符合：0分 2、導(dǎo)軌潤(rùn)滑要良好，油杯油量應(yīng)適當(dāng)，不宜過(guò)多，也不宜過(guò)少。 32分 符合：32分 基本符合：1分基本符合：1。5分 不符合：00分 3、轎頂應(yīng)保持清潔，沒(méi)有油污和雜物。 .34分 符合：34分 基本符合：12分 不符合：0分 四 轎 箱 內(nèi) 10 分 1、操縱箱內(nèi)各個(gè)開(kāi)關(guān)按鈕應(yīng)動(dòng)作靈活，有效。 34分 符合：43分 基本符合：1。52分 不符合：0分 2、轎內(nèi)照明、風(fēng)扇應(yīng)良好。 23分 符合：23分 基本符合：1。5分 不符合：0分 3、安全觸板動(dòng)作應(yīng)有效。 4分 符合：4分 基本符合：2分 不符合：0分 五 底 坑 10 分 1、底坑環(huán)境：要定期清理轎廂底部砂石，灰塵及底坑積水、垃圾。 24分 符合：24分 基本符合：12分 不符合：0分 2、張緊裝置的開(kāi)關(guān)位置應(yīng)符合標(biāo)準(zhǔn)。 43分 符合：43分 基本符合：1。52分 不符合：0分 3、緩沖器開(kāi)關(guān)應(yīng)動(dòng)作靈活。 43分 符合：43分 基本符合：1。52分 不符合：0分 六 基 礎(chǔ) 管 理 4025 分 1、 維修人員的工作態(tài)度：（以顧客滿(mǎn)意率為準(zhǔn)，滿(mǎn)意率90％以上為符合，70％－90％為基本符合，70％以下為不符合）調(diào)查主要從以下方面： 2、 工作熱情主動(dòng)、積極、責(zé)任心強(qiáng)，工作效率高，工作質(zhì)量?jī)?yōu)良，儀容儀表，辦公環(huán)境與工作態(tài)度良好，嚴(yán)守工作紀(jì)律，工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，業(yè)務(wù)技術(shù)過(guò)硬。 58分 優(yōu)秀：5分符合：8分 良好：4分基本符合：4分 合格：3分 不合格：0分不符合：0分 3、 故障處理： （1） 故障處理及時(shí)，從報(bào)修到維修人員，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)一般不超過(guò)30分鐘； （2） 一般故障修復(fù)不超過(guò)18小時(shí)。 55分 優(yōu)秀：5分 良好：3分符合：5分 合格：1分基本符合：2分 不合符格合：0分 3、工作記錄與設(shè)備檔案，維修過(guò)程按要求詳細(xì)記錄。 153分 符合：153分 基本符合：1。5分 不符合：0分 4、工作記劃與完成情況按當(dāng)月工作計(jì)劃進(jìn)行維修保養(yǎng)工作。 54分 符合：54分 基本符合：32分 不符合：0分 4、 安全情況： 工作時(shí)無(wú)違反安全操作規(guī)程。、無(wú)責(zé)任事故、無(wú)安全隱患。 105分 無(wú)發(fā)生安全事故符合安全操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)：10分符合：5分 經(jīng)確認(rèn)是違反操作規(guī)作業(yè)程發(fā)生事故：0分基本符合：2分 不符合：0分 檢查人： 審核人： 日 期： 日 期： 區(qū)域主管績(jī)效考核表 區(qū)域名稱(chēng) 區(qū)域主管 考核人員 考核時(shí)間 序號(hào) 考核內(nèi)容 考 核 標(biāo) 準(zhǔn) 考核結(jié)果 1 電梯維修保養(yǎng)工作質(zhì)量 區(qū)域員工平均分?jǐn)?shù)在 95分（含）以上，發(fā)放100%的績(jī)效工資 區(qū)域員工平均分?jǐn)?shù)在 80分（含）以上95分以下，發(fā)放90%的績(jī)效工資 區(qū)域員工平均分?jǐn)?shù)在 70分（含）以上80分以下發(fā)放75%的績(jī)效工資， 區(qū)域員工平均分?jǐn)?shù)在 60分（含）以上70分以下，發(fā)放50%的績(jī)效工資 區(qū)域員工平均分?jǐn)?shù)在 60分以下，不發(fā)績(jī)效工資 連續(xù)三個(gè)月考核分?jǐn)?shù)都是95分，獎(jiǎng)勵(lì)300.00元 整改問(wèn)題沒(méi)有及時(shí)整改，扣除50%績(jī)效工資 連續(xù)兩個(gè)月考核均在末位，且低于70分，降1檔工資 連續(xù)兩個(gè)月考核均在為60分，可予辭退 2 電梯存在安全隱患 內(nèi)部抽檢時(shí)發(fā)現(xiàn)電梯存在安全隱患，扣除80%績(jī)效工資 沒(méi)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)監(jiān)督整改安全隱患，扣除100%績(jī)效工資 區(qū)域內(nèi)存在同樣的問(wèn)題或下次檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)仍然存在類(lèi)似的問(wèn)題，給予辭退解聘。 3 電梯年檢 電梯維修保養(yǎng)不到位而導(dǎo)致電梯年檢不合格，扣除績(jī)效工資100%，承擔(dān)100%的復(fù)檢費(fèi)和接待費(fèi) 4 客戶(hù)投訴 如因技術(shù)及服務(wù)導(dǎo)致客戶(hù)有效投訴，當(dāng)月一次，扣績(jī)效工資50% 如因技術(shù)及服務(wù)導(dǎo)致客戶(hù)有效投訴，當(dāng)月兩次，扣績(jī)效工資100% 如因技術(shù)及服務(wù)導(dǎo)致客戶(hù)有效投訴，當(dāng)月三次，給予辭退 有效投訴不及時(shí)處理，當(dāng)月一次扣除25%的績(jī)效工資 有效投訴不及時(shí)處理，當(dāng)月兩次扣除50%的績(jī)效工資 有效投訴不及時(shí)處理，當(dāng)月三次，給予降職 5 綜合考核 出現(xiàn)同一電梯故障都同一因素造成，連續(xù)維修三次以上，扣除20%績(jī)效工資 6 合同丟失 服務(wù)水平及技術(shù)水平差而導(dǎo)致維修保養(yǎng)出現(xiàn)問(wèn)題，經(jīng)過(guò)公司內(nèi)部檢驗(yàn)并提出整改仍未及時(shí)處理，致使合同丟失，的，扣除100%績(jī)效工資 7 設(shè)備安全 電梯發(fā)生重大事故或人身事故，經(jīng)確認(rèn)系責(zé)任人的責(zé)任，除扣除當(dāng)月100%績(jī)效工資，還要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。 8 操作規(guī)程 責(zé)任人違反操作規(guī)程，除要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任外，可給予辭退 9 誠(chéng)信責(zé)任 隱瞞事實(shí)及偽造質(zhì)量記錄的，及時(shí)開(kāi)除 備注：考核完成后在相應(yīng)的考核結(jié)果欄目中打“√” 被考核人： 考核人： 日 期： 日 期： 經(jīng)理績(jī)效考核表 被考核人 考核時(shí)間 序號(hào) 考核內(nèi)容 考 核 標(biāo) 準(zhǔn) 考核結(jié)果 1 電梯年檢 電梯復(fù)檢，扣當(dāng)月50%除績(jī)效工資 2 合同丟失 合同丟失，扣除當(dāng)月30%績(jī)效工資 3 設(shè)備安全 電梯發(fā)生重大事故或人身事故，扣除當(dāng)月100%的績(jī)效工資 被考核人： 考核人： 日 期： 日 期： 1、 區(qū)域主管績(jī)效考核表格 經(jīng)理績(jī)效考核表格 隱瞞事實(shí)及偽造質(zhì)量記錄者及時(shí)開(kāi)除。