《服務(wù)人員的儀態(tài)規(guī)范第一節(jié)服務(wù)人員的姿態(tài)ppt課件》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《服務(wù)人員的儀態(tài)規(guī)范第一節(jié)服務(wù)人員的姿態(tài)ppt課件（83頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

第三章 服務(wù)人員的儀態(tài)規(guī)范,第一節(jié) 服務(wù)人員的姿態(tài) 第二節(jié) 服務(wù)人員的表情 第三節(jié) 服務(wù)人員的手勢(shì),1,外表衡量人的觀念是多么的膚淺、愚蠢，但社會(huì)上一切人都每時(shí)每刻根據(jù)你的服飾、發(fā)型、手勢(shì)、聲調(diào)、語(yǔ)言判斷你。,2,第一節(jié) 服務(wù)人員的姿態(tài),一、站姿 二、坐姿 三、走姿 四、蹲姿 五、上下轎車的姿勢(shì),3,一、挺拔的站姿,1、站姿的基本要求 2、正確站姿的要領(lǐng) 3、站姿的不同姿勢(shì),4,,,5,,,6,1、站姿的基本要求,正看一個(gè)面，側(cè)看一條線,7,2、站姿的基本要領(lǐng),頭正，頸直，下頜微收，雙目平視前方，面帶微笑；雙肩放松向后展并向下壓；挺胸，收腹，立腰，提臀 。,8,2、站姿的不同形式,（1）側(cè)放式 （2）前腹式 （3）后背式 （4）單臂式,9,側(cè)放式站姿,,10,女士前腹式站姿,11,,12,女士前腹式站姿,13,男士前腹式站姿,14,后背式站姿,15,后背式站姿,16,單臂式站姿,17,錯(cuò)誤站姿（叉腰和抱手）,18,二、文雅的坐姿,1、坐姿的基本要求 2、姿勢(shì) 3、錯(cuò)誤的坐姿,19,1、坐姿的基本要求,上半身挺直，兩肩放松，下巴向內(nèi)微收，脖子挺直，挺胸收腹，并使背部和臀部成一直角，雙手自然放在雙膝上，兩腿自然彎曲，小腿與地面基本垂直，兩腳平落地面。兩膝間的距離，男子以不超過(guò)肩寬為宜，女子則不開(kāi)為好。,20,2、坐姿的不同形式,（1）正襟危坐式 （2）垂腿開(kāi)膝式 （3）雙腿疊放式 （4）雙腿斜放式 （5）前伸后曲式 （6）雙腿內(nèi)收式,21,（2）垂腿開(kāi)膝式,22,男士的端坐,23,（1）男士、女士的端坐,24,（2）雙腿疊放式,25,雙腿疊放式,26,（3）雙腿斜放式,27,雙腿斜放式,28,(4)女士的前后式坐姿,29,上體直立,上體姿勢(shì)對(duì)誤對(duì)比,30,女士的雙腿斜放式坐姿對(duì)誤對(duì)比,31,女士的雙腿疊放式坐姿對(duì)誤對(duì)比,32,判斷對(duì)誤,33,錯(cuò)誤坐姿,34,錯(cuò)誤坐姿,35,36,錯(cuò) 誤 坐 姿,37,錯(cuò) 誤 坐 姿,38,錯(cuò)誤坐姿,39,錯(cuò)誤坐姿,40,錯(cuò)誤坐姿,41,對(duì)誤對(duì)比,42,對(duì)誤對(duì)比,43,對(duì)誤對(duì)比,44,對(duì)誤對(duì)比,45,對(duì)誤對(duì)比,46,三、穩(wěn)健的走姿,正確的走姿基本要領(lǐng) 步履自然、輕盈、穩(wěn)健，抬頭挺胸，雙肩放松，提臀收腹，重心稍向前傾，兩臂自然擺動(dòng)，目光平視，面帶微笑。,47,足的軌跡規(guī)范,男性工作人員兩腳跟可保持適當(dāng)間隔，基本前進(jìn)在一線上，腳尖稍微外展； 女性兩腳跟要前后踏在同一條直線上，腳尖略外展，也就是所稱的“一字步”。也稱“柳葉步”。,48,步幅規(guī)范,生活中步度的大小因人而異，但通常應(yīng)與本人一只腳的長(zhǎng)度相近，男性每步大約40厘米，女性每步大約30厘米。同時(shí)，服裝和鞋子也會(huì)影響一個(gè)人的步度。如身穿旗袍，腳穿高跟鞋，步度必定比平時(shí)穿長(zhǎng)褲和平底鞋要小些。,49,速 度 規(guī) 范,在一定的場(chǎng)合，一般應(yīng)當(dāng)保持相對(duì)穩(wěn)定的速度。在正常情況下，服務(wù)人員每分鐘走60～100步左右。,50,重心移動(dòng)規(guī)范,行進(jìn)時(shí)，尤其在起步時(shí)，身體要向前微傾，身體的重量要落在前腳掌上。在行進(jìn)過(guò)程中，應(yīng)注意使身體的重心隨著腳步的移動(dòng)不斷地向前過(guò)渡，切記不要讓其停留在自己的后腳上。,51,協(xié)調(diào)性要求,走路時(shí)身體各部位應(yīng)保持動(dòng)作的和諧。走動(dòng)時(shí)要以腳跟先著地，膝蓋在腳部落地時(shí)一定要伸直，腰部要成為重心移動(dòng)的軸線，雙臂在身體兩側(cè)一前一后地自然擺動(dòng)。,52,決定因素：,步位標(biāo)準(zhǔn) 步度適中 步態(tài)優(yōu)美 步高合適 步聲輕微 身體協(xié)調(diào),53,54,55,2、特定情況走姿的標(biāo)準(zhǔn),⑴與客人迎面相遇時(shí) ⑵陪同引導(dǎo)客人時(shí) ⑶進(jìn)出升降式電梯時(shí) ⑷出入他人房間時(shí) ⑸攙扶幫助他人時(shí),56,四、蹲 姿,1、高低式蹲姿 2、交叉式蹲姿 3、錯(cuò)誤蹲姿,57,1、高 低 式 蹲 姿,下蹲時(shí)一般是左腳在前，右腳稍后。左腳應(yīng)完全著地，小腿基本上垂直于地面；右腳則應(yīng)腳掌著地，腳跟提起。右膝須低于左膝，右膝內(nèi)側(cè)可靠于左小腿的內(nèi)側(cè)，形成左膝高、右膝低的姿態(tài)。女性應(yīng)靠緊兩腿，男性則可以適度分開(kāi)。,58,女士高低式蹲姿,高低式 蹲姿,59,2、女士交叉式蹲姿,下蹲時(shí)，右腳在前、左腳在后，右小腿垂直于地面，全腳著地。右腿在上，左腿在下，兩者交叉重疊。左膝由后下方伸向右側(cè)，左腳腳跟抬起，并且腳掌著地。兩腿前后靠近，合力支撐身體。上身略向前傾，臀部朝下。,60,女士交叉式蹲姿,61,3、錯(cuò) 誤 蹲 姿,62,不雅蹲姿示例,彎 腰 撅 臀,平 行 下 蹲,63,五、服務(wù)手勢(shì),（一）介紹式 （二）斜下式（請(qǐng)坐式） （三）直臂式（指示式） （四）橫擺式（引位式）,64,（一）介紹式手勢(shì),65,介紹的手勢(shì),66,（二）斜下式（請(qǐng)坐式）,67,68,（三）直臂式（指示式）,69,,,70,（四）引位式（橫擺式）,71,,,72,73,用手勢(shì)傳情達(dá)意,手勢(shì)是人體語(yǔ)言中最豐富、最有表現(xiàn)力的體態(tài)語(yǔ)言，它具有模擬、象征、情意、形象、指示等功能。 “心有所思，手有所指”,74,75,,,76,,77,六、上下轎車的姿勢(shì),1、女士上下轎車的姿勢(shì) 2、男士上下轎車的姿勢(shì),78,1、女士上下轎車的姿勢(shì),79,上車的姿勢(shì),上車采取背入式： 1、雙腿并攏 2、背對(duì)車門坐下 3、收入雙腿 注意：女性上車時(shí)需用雙手捋裙再坐。,80,下車的姿勢(shì),下車采用正出式： 1、正面面對(duì)車門 2、雙腳著地 3、移身車外 好處是： 避免“走光” 姿態(tài)不雅,81,2、男士上下轎車的姿勢(shì),82,83,