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湖北經濟學院金融學院 暑期實習總結報告 目 錄 u 湖北經濟學院金融學院赴中國國際期貨公司暑期實習總結報告 u 湖北經濟學院金融學院赴中國銀行東湖支行暑期實習總結報告 u 湖北經濟學院金融學院赴中國光大銀行暑期實習總結報告 湖北經濟學院金融學院赴中國國際期貨公司 暑期實習總結報告 前言 一、 公司簡介 中國國際期貨經紀有限公司(CIFCO)于1992年12月28日在人民大會堂成立。是由原物資部和商業(yè)部聯(lián)合發(fā)起，經中國證監(jiān)會批準、國家工商行政管理局核準登記的國家級大型期貨公司。公司注冊資本金為2.2億，是中國成立最早、規(guī)模最大、市場份額最高、運作規(guī)范的期貨公司。同時也是中國大陸唯一一家獲得過美國三大交易所席位、董事長田源是中國期貨市場創(chuàng)始人之一，曾任中國證監(jiān)會顧問，并當選為中國期貨業(yè)協(xié)會首屆會長。中國國際是上海期貨交易所、大連商品交易所、鄭州商品交易所的正式會員，是上海期貨交易所、鄭州商品交易所的理事會員、中國期貨業(yè)協(xié)會理事單位。 一家見證了中國期貨業(yè)發(fā)展歷程的期貨公司，一家傳承著期貨投資精神的期貨公司，一家引領著期貨行業(yè)發(fā)展的公司——中國國際期貨公司。 十六年的風風雨雨，市場跌宕起伏，唯有中國中期一直挺立潮頭，在廣大客戶和員工的共同努力下，創(chuàng)造了期貨業(yè)內27項第一，連續(xù)七年行業(yè)成交排名第一，成績斐然。 CIFCO—中期的英文簡寫，早已被歷史賦予了新的含義：信譽第一、勤奮創(chuàng)業(yè)、盡職盡責、友好合作、開拓進取(Credit—Industry—Ful-filment—Cooperation—Originality)。無論是在期貨市場的初創(chuàng)時期、規(guī)范整頓時期還是穩(wěn)健發(fā)展時期，中國國際期貨一直秉承自己的經營理念不動搖，豎立起一座又一座的豐碑。 二、團隊簡介 本團隊由五名大三的同學和五名大二的同學組成，成員如下： 大三：孟帥、楊杰、李瑜、王杰、夏金戈 大二：劉念、張曉暢、方濤、吳湘逸、李俊 我們每個人雖然性格和特點不盡相同，但都有共同的進取心和責任心。在實習中，大家都充分發(fā)揮了各自的能力，圓滿完成了本次實習，同時也得到了公司人員的一致好評。 團隊實習經歷 通過學校老師的聯(lián)系，我們暑假有幸進入中國國際期貨武漢營業(yè)部實習。經過在中期期貨漢口營業(yè)部一個半月的實習，我們對期貨行業(yè)有了初步的了解，也對期貨市場有一些見解。 實習前期主要通過老師講解和自學簡單學習了期貨基礎知識，然后通過進行PPT的講解進一步加深和鞏固，并發(fā)現(xiàn)所掌握知識的漏洞，及時進行查漏補缺，相信對期貨基礎知識的學習會為以后的工作奠定穩(wěn)固的基礎。 接下來是渠道營銷的嘗試。通過創(chuàng)意提出、前期策劃、商談修改、付諸行動的流程，我們與酒店、銀行、高檔小區(qū)、汽車4S店進行了接洽，有一定的成效。酒店有談妥的，但對資料要求較高。銀行除民生銀行和建設銀行放進宣傳資料外，其他都要走正規(guī)程序。高檔小區(qū)有初步接觸，需視進一步活動而定。汽車4S店基本沒有合作意愿。通過對渠道營銷的嘗試，我也了解到期貨的營銷應著重在目標人群的尋找、營銷方式的創(chuàng)新這些點上。 后期主要是李超雄經理帶我們跑武漢的一些鋼材市場，尋找一些潛在的客戶。頭兩天李經理帶我們跑了601鋼材市場和省庫，后續(xù)我們自己跑了中南長城建材市場、竹葉山鋼材市場和烽火鋼材市場。通過對市場的考察和與不同客戶的接觸，我們覺得跑市場應遵循“全面鋪開、重點挖掘、著重培養(yǎng)、以點帶面”的原則。武漢郊區(qū)的鋼材市場如中南長城、竹葉山、烽火的老板對期貨的了解很少，應重點全面鋪開對這些市場的宣傳和培育。而601、古琴臺、省庫等比較成熟的鋼材市場的老板基本都了解期貨，應加緊對這些市場份額的搶奪。接下來應重點挖掘對期貨感興趣的客戶，并通過不斷地接觸了解這些客戶的風險偏好、性格特點、風險承受能力等情況，然后挑選適合做期貨的客戶重點培養(yǎng)，并逐漸建立良好的關系和信任。然后通過資料的及時傳遞和能預測的較大行情的提醒，培養(yǎng)一些做得比較好、有盈利的客戶，通過他們對身邊人群的宣傳，能很好的起到以“點”帶“面”的效果，能培養(yǎng)整體市場對期貨的了解和興趣，使?jié)撛诳蛻舯M可能的都成為我們的客戶。總的來看，六零一市場商家很多，大家都有電腦，對期貨有興趣的和做期貨的人比較多，屬于半成熟市場，在這個市場有利于深入地和客戶交談，也需要對現(xiàn)貨市場有相當程度的了解。而其他的三個市場，鋼材一般都擺在店門口，相對而言市場比較冷清，商家也不是很多，電腦很少，基本沒有了解期貨的人，對于這種市場，主要還是應該做一下最基礎的營銷，先給商家一個期貨的概念和印象，再繼續(xù)深入交談，這是一個漫長的過程。不過也從另一方面看出這些市場的潛力還是很大的。 雖然實習的時間不長，但是我們在這段時間里學到了很多很多，也對期貨行業(yè)很感興趣，以上就是我們實習的經歷和感觸。 個人實習經歷 （孟帥）經過了一個半月的時間，我們在中期公司的實習基本結束。在這期間，我們經歷了理論學習、渠道發(fā)掘、市場營銷三個階段，從剛開始的模擬考試三十多分到第二次的六十多分，從小區(qū)飯店的訪問到銀行和4S店的宣傳，最后從由李經理帶著跑六零一鋼材市場到我們自己跑市場，還幸運地吸引到一個客戶。一個半月的時間很充實，我們從對期貨的一無所知，逐漸變成對期貨知識和期貨營銷較為了解，這其中我們學到了很多，收獲了很多。 在理論學習期間，我先是看了兩遍公司發(fā)的白色手冊，結果考試很不理想，于是利用幾天時間把教材和題庫過了一遍，在考試方面有了很大進步。不過就我在公司的觀察和營銷中，我發(fā)現(xiàn)光是書本上的東西是遠遠不夠的，我在剩下的時間里還是注重于對各類財經網的取經和模擬操作，從而對期貨有了進一步的了解。 學習了兩個星期，我們開始了渠道發(fā)掘階段。起初我們去了將近十家酒店，大部分酒店可以接受在大廳和餐廳擺放精美財經雜志這種方式，同時對我們的客戶提供也有較多要求，鑒于公司在雜志這方面比較困難，所以這個方案PASS。不過我建議公司可以在商情、商界、大武漢，以及航空雜志上投放分析報告和廣告，酒店這方面的雜志比較多，并且在飛機上乘客也比較樂意閱讀座位前的雜志，且多為高端客戶，會收到比較好的成效。我們然后去了七個小區(qū)查看了一下，市中心的小區(qū)一般禁止推銷，物業(yè)也不是很好找，而在郊區(qū)的萬科、銀湖翡翠等小區(qū)則允許我們進行設點、張貼海報、銷售大廳等宣傳，不過費用較高，住戶量不大，有效性較差。跟襄樊的工作人員溝通之后我們了解到，他們一般在小區(qū)是以會議的形式進行宣傳，在一個小群體里宣講，效果較好影響較深，不過我們實習期間由于條件的約束，涉及到會議材料、人員組織、場地租用等問題，沒有繼續(xù)做這個事情。之后我們跑了漢口這邊的各大銀行，主要是協(xié)商宣傳折頁的擺放，基于公司之前跟建行有合作，所以在建行順利地擺放了折頁，在民生銀行勉強放了幾張，其他銀行均未有意合作。長江、美爾雅一類的的期貨公司基本是與農行合作，在農行有一些他們的宣傳。而最后跑的4S店，都擺放汽車和合作銀行的折頁，他們沒有興趣做期貨方面沒有聯(lián)系的宣傳，而且即使我們在這些地方宣傳，效果也不會很好。 最后兩個星期，我們開始在李超雄經理的帶領下進軍鋼材市場。第一天我跟著李經理跑了十家客戶，有電話聯(lián)系過的，有拜訪的，學到了關于營銷和交談技巧方面的東西，也初步了解到營銷的艱苦和心理上所取承受的壓力。然后跟李俊一起跑了六零一市場，跟方濤一起去了中南長城建材市場和竹葉山鋼材市場，還一起去了烽火鋼材市場。主要是以拜訪的形式跟商家推薦一下期貨這個投資渠道，有興趣的幫著裝盤了解一下，并推薦公司的模擬交易和周末講堂，最后幸運的吸引到了一名六零一市場的客戶。總的來看，六零一市場商家很多，大家都有電腦，對期貨有興趣的和做期貨的人比較多，屬于半成熟市場，在這個市場有利于深入地和客戶交談，也需要對現(xiàn)貨市場有相當程度的了解。而其他的三個市場，鋼材一般都擺在店門口，相對而言市場比較冷清，商家也不是很多，電腦很少，基本沒有了解期貨的人，對于這種市場，主要還是應該做一下最基礎的營銷，先給商家一個期貨的概念和印象，交好朋友之后再繼續(xù)深入交談，這是一個漫長的過程。不過也從另一方面看出這些市場的潛力還是很大的。 （張曉暢）這一次暑期社會實踐活動，我來到中國國際期貨公司進行大約兩個月的實習工作。中國國際期貨公司，是中國成立最早、規(guī)模最大、市場份額最高、運作規(guī)范的一家期貨公司。 這里的環(huán)境很好，身邊的每個人都很耐心。因為關于期貨方面的知識接觸的比較少，所以一開始會有很多不懂的問題，但他們還是很耐心的幫助我、給我講解。這里的工作氛圍很不錯，每個人都認真投入到自己該做的事中。早晨會集合在一起點名、喊口號，也就是他們所說的“早禮”，我也被他們感染著積極地投入每一天的實習學習中。也正是因為有這么好的環(huán)境，讓我不斷提醒自己要好好珍惜機會，努力學習。 公司為我們每個人提供了電腦，大部分時間我利用網絡資源學習并與他們交流。宋經理也讓我們每天寫一份每日小結，記錄自己每天學到的以及第二天的計劃。休息的時候，他們員工便會與我們幾個圍成一個圈，交流實習中遇到的問題，提出一些寶貴的建議，向我們介紹公司的流程情況，還告訴我們他們往年工作的經歷等等。還給我提供了新浪UC這個學習交流的平臺，我可以聽夜校講課和每天下午分析師對當日情況的分析。這讓我收獲頗豐。 這兩個月以來，我學到了很多。來武昌營業(yè)部正式實習之前，柳總就給我們布置了作業(yè)，做一份給初學客戶講解的幻燈片。我知道他是給我們指了一條捷徑，讓我們盡快了解期貨并能牢牢掌握。我朝著這個方向，每天查閱資料學習。每天也都會關注財經新聞，了解國內外的經濟情況?；脽羝谱骱昧艘院?，我們就開始了講解的練習。這之中，從不熟悉的緊張到能順口說出的鎮(zhèn)定，我明白了凡事只要認真努力就一定會有收獲，做任何事都要有自信、有膽量。事情做錯了沒關系，馬上改正重新再來。 開始的幾天，學著找期貨品種的主力合約、找與國內期貨價格有關聯(lián)的國外期貨交易所名稱及相對應的品種、還有將美國大豆期貨價格換算成國內價格的方法，主要是了解期貨的基礎知識。然后，接觸和訊期貨網，熟悉各種期貨品種，并嘗試以大豆為主了解有關它的整個流程。 接著，開始熟悉期貨行情軟件。主要以這個軟件為主，理解軟件中的專業(yè)名詞，接觸基本的技術分析與基本面分析的方法，熟悉期貨交易的流程，學著看K線圖，對比行情軟件看劉經理傳過來的潘振明老師寫的趨勢分析報告。 慢慢了解期貨的有關知識后，我和劉念一起做了一份關于期貨市場的問卷調查，主要是了解什么人會做期貨、大家對期貨的認識有多少等等。在薛經理的提示下，我們留意看了長江期貨和美爾雅期貨的網站，主要是將他們與我們公司的網站進行對比，找出我們可以參考借鑒的地方。 有句話說得好，“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”，所以之后的幾天我主要接觸期貨模擬交易系統(tǒng)。在其他經理的幫忙下，逐漸熟悉了交易操作的程序，開始嘗試做起交易來。就像培訓中老師說的，做期貨忌貪，需要冷靜的頭腦。小試一下后賺了一點，但還沒高興多久下午又虧了。我還只是一個初學者，還需要了解更多知識，還需要不斷的學習。所以周六上午又去聽了分析師給客戶開展的培訓，學習了兩種分析交易方法。 最后的幾個星期，我們開始了電話營銷的學習與體驗，這是實習中最磨煉我的一環(huán)。電話營銷確實是一門學問，其實早從你接聽的電話的那一刻開始你就建立了與客戶之間的關系。那么你選擇什么樣的方式來與客戶進行溝通，怎么做才能讓客戶在不掛你的電話的基礎上還能愿意與你交流，如何才被拒絕幾次以后還能保持良好的心態(tài)去撥通下一通電話，這都是需要我們學習的內容。 “千里之行，始于足下”，我認為實習對我走向社會起到了一個很好的橋梁作用，在這里我能學到很多書本上無法學到的知識。今后的路還很長，而我還有很多需要學習的東西。我一直記得那位老總告訴我的，要想做好渠道營銷，首先要懂得如何向同事營銷自己。如果你無法與身邊的同時迅速打起交道，又怎么能順利地去給陌生人做營銷呢。人要學會去展示自己的才華，并能夠讓別人肯定你的才華。不論在哪個公司工作，都要能自主地做事情，而不是一味地依賴領導分配的任務。 實習日志摘選 （一） 日期： 7月9日 地點： 中國國際期貨公司 天氣：天氣晴 今天是我們到中國國際期貨實習的第一天，早晨我們從住處坐車來到了位于建設大道的新世紀國貿大廈，在高鵬老師的帶領下我們見到了公司的人事部經理。袁經理在做完簡短的自我介紹之后便是安排了一下我們接下來的事情，首先就是進行崗前培訓，然后再把我們這是個人分成三組，交由不同的經理帶，當然所作的事情也就不一樣了。 在袁經理做完安排之后，公司就指派了各個部門的專家來給我們做有關期貨知識的培訓。首先就是向我們介紹了中期的發(fā)展歷程，然后就是讓我們了解了期貨的起源以及發(fā)展，最后就是簡單的介紹了下期貨投資的分析方法：基本面分析、技術面分析。通過各位經理的介紹我們大致了解了期貨的相關知識，今天的工作也結束了。 （二） 日期： 7月17日 地點： 中國國際期貨公司 天氣：天氣晴 為了能讓我們更深刻的了解期貨，更好的通過自己的語言向客戶介紹期貨，前幾天丁經理要求我們做一個關于期貨基礎知識的PPT，然后進行演講。經過前幾天的準備，今天我們主要的任務就是在下午3點收盤之后進行PPT的演講，上午的時間我們依然是在學習。 下午收市后我們便開始了PPT的演講，由于是第一次進行PPT的演講，以及第一次接觸到這么專業(yè)的知識。我們的PPT演講進行的十分糟糕，以致于經理都難得聽下去了。但是在演講完之后，丁經理還是耐心的對我們PPT上面所存在的問題進行了細致的點評，指出我們需要改正的地方。并且要求我們在以后講PPT的時候注意自己的語速、神態(tài)以及動作，之后要求我們回去再作修改，下星期繼續(xù)講。 （三） 日期： 7月22日 地點： 中國國際期貨公司 天氣：天氣晴 今天是個特殊的日子，人生中第一次看見日全食，而且是這么多美。今天也是我進入公司以來第一次出去跑市場。早晨剛到公司就被鋼材部的羅蘭蘭叫去，說今天要帶我們去漢陽的琴臺鋼材市場去做一份鋼材期貨的調查問卷。在做完簡單的準備之后我們便坐車前往琴臺。在公交車上我觀看了日全食的全過程，雖然今天武漢是陰天，但是日全食還是那樣的美麗。 到了琴臺之后我們便按照各自分配的任務去各個鋼材銷售公司進行調查，由于鋼材期貨剛上市不久，這里的現(xiàn)貨商對期貨了解還不是很多，這給我們的調查也帶來了一些難度。雖然困難是有的，但是經過我們的不懈努力，最終我們還是圓滿的完成了任務。在調查的過程中我也學到了很多知識，如何簡單的和陌生人交流，如何向別人做簡單的期貨介紹等。 （四） 日期： 7月28日 地點： 中國國際期貨公司 天氣：天氣陰 今天是跑業(yè)務的第一天，由于鐘航要先完成自己的事情，今天我們4個人分為兩組，方濤和吳湘逸為第一組，我和李俊作為第二組。主要考慮到吳和李在講話方面稍有弱勢，所以第一天先讓他們在各自組有所表現(xiàn)和鍛煉。 上午我們碰面后先做了一份簡單的小區(qū)宣傳計劃，在期間我和徐經理談了一下關于小區(qū)和酒店的宣傳，最后決定先在各個酒店進行業(yè)務推廣。今天我們選擇了離新世界較近的酒店，先進行電話訪問，再登門拜訪，主要跟對方談到業(yè)務合作，以對方平臺作為宣傳手段，以提供客戶入住為主要合作手段進行洽談。 具體情況如下： 紐賓凱酒店：不接受宣傳單海報等，說旅游局會查到，對酒店自身幫助不大，他們只接受與旅游、美食、娛樂相關的業(yè)務，不過精美雜志他們可以考慮擺放。 錦江之星-取水樓：可以接受宣傳折頁、雜志等在大廳和餐廳擺放，不過需要我們提供較大數量的客戶在他們酒店入住，每日兩個房間。據我考慮，這個不現(xiàn)實。 錦江國際大酒店：可以接受宣傳折頁在大廳和餐廳擺放，但需要我們保證每月客戶的入住量，且宣傳資料為雙語。 新華諾福特酒店：有一定的興趣，不過依然需要客戶量的保證或資金。 太古商務酒店：沒有興趣。 北緯十八度：接受精美雜志和折頁，擺放在大廳和餐廳，最好是精美雜志，他們有較大興趣，估計是比較缺書給客人看，屬于想占我們便宜的。 新華路漢庭快捷酒店：需要同上級商量，讓我們等通知，說估計可以。 總的來說，大部分酒店可以接受在大廳和餐廳擺放精美財經雜志這種方式，同時對我們的客戶提供也有較多要求。 明天我們計劃以吳湘逸和李俊為一組，我和方濤二組，在武廣周邊酒店進行陌拜。名單上的酒店都已打過，有很多離崗調職和不負責任的，所以明天我們還是要主動上門尋找機會，爭取得到更多有用的信息。 （五） 日期： 7月29日 地點： 中國國際期貨公司 天氣：天氣陰 今天我們還是照例早早來到公司碰面，先商量了明天的計劃，主要是分組在住所周邊的住宅區(qū)進行調查和協(xié)商，然后又規(guī)范了一下住宅區(qū)計劃書。 下午我們走訪了華美達國際酒店、長江大酒店、新世界大酒店，同時在武廣和國貿做了一些觀察。 在華美達和新世界，我們著實感受到五星級的水準，在總臺打了個電話就把我們打發(fā)了，根本沒有心情管我們。于是我們在大廳觀察了一會，發(fā)現(xiàn)它們的大廳里有些宣傳架和窗口，在宣傳架上有各類雜志的擺放，其中有《商情》、《商界》兩本財經雜志，在《商情》中還發(fā)現(xiàn)了長江壽險做的3篇幅的廣告和評論。宣傳窗口上有部分廣告，休息區(qū)人員比較有持續(xù)性。 在長江大酒店，傳媒部門接待了我們，跟我們談了有一段時間。他們認為財經知識類的宣傳手冊和精美雜志對他們來說比較吸引客戶的眼球，同時也給我們翻閱了《寶馬》等雜志?？偟膩碚f對我們的想法還是比較有興趣，還是昨天說的，雜志比較有戲。 所以總的來說，我們想打入各個酒店的宣傳平臺，在一些較為關鍵的財經雜志上投放廣告是比較有效的。我認為之前我說的在航班的雜志上投放，翻閱量最大，針對的對象也比較高端，是最有效果的。 至于在商場里，我們發(fā)現(xiàn)，有些專柜對于買家買進商品后會提供一些4S店和樓盤的宣傳單及代金卷，這個可能也是一種可以參考的方式。 明天我和方濤一組，在北邊的小區(qū)調查，其余兩人碰面在他們自己商定的區(qū)域調查。（六） 日期：7月30日 地點： 中國國際期貨公司 天氣：天氣陰 今天我們按照昨天的計劃，李俊和吳湘逸作為一組在漢陽的小區(qū)活動，晚上我在網上與他們溝通了一下。 漢陽高檔樓盤并不多，在網上搜索8000元/平米以上的房子只有五家。不過我認為不必只求8000元/平米以上這個等級，稍低一些的更好溝通，高端消費群體也不乏其中。 首先來到蓮花湖錦繡江山，找到物業(yè)相關人員，進行一番交涉之后，其管理人員說像該類合作他們并不負責，要我們與總部位于武昌的力大物業(yè)公司進行交涉。隨后又跑了世貿錦繡長江等幾處樓盤，均以負責人不在等原因將我們搪塞，我們只好留下計劃書和聯(lián)系方式以后再另想他法。 經過一天的摸索，他們發(fā)現(xiàn)想在樓盤進行活動難處較大。不過我認為過于高檔的樓盤還是比較勢利眼的，稍低檔次的會好一些。 我和方濤今天在住所附近的萬科四季花城、萬科高爾夫以及銀湖翡翠的情況稍好一些。 萬科四季花城別墅較多，不過看起來不是很豪華，入住率較高，有廣場可供設點宣傳，傍晚居民下班后人流較多。我們被物流介紹聯(lián)系了萬科總部的負責人，他對我們的項目頗有興趣，但是要走了我們公司名稱和聯(lián)系方式后并沒有回復。至于萬科高爾夫，看起來環(huán)境不錯，住房高檔，高樓很多，但看起來入住率不高，且房子沒有賣完，在里面設點估計效果不大。至于售樓中心，據我們觀察，宣傳欄只有他們萬科自己的資料，沒有其他公司的小冊。 銀湖翡翠位于萬科高爾夫對面，環(huán)境較好，五千多一平米，入住率看起來也并不高，這可能是郊區(qū)小區(qū)的通病吧。經我們跟物業(yè)談后，他們較有興趣，設點是300一天，在其他地方貼海報費用另算，他們同時提出了在售樓大廳宣傳的方式，當然費用也是另算。 明天我們打算在公司碰面，交流一下，下午參加周例會，同時請王總給予指導和批評。 （七） 日期： 8月4日 地點： 中國國際期貨公司 天氣：天氣陰 星期一上午我們跟張昆經理談了一下，主要談了一下我們小區(qū)調查的情況，他建議我們能在萬科小區(qū)做成一個系列活動。對于這個系列活動和一些相關的宣傳方面的東西，我們下午跟劉華梅經理交流了一下，得出以下結論：1、在酒店、4S店、休閑中心等場所，人們有著自己的事情，身心較為放松，對于理財方面的東西興趣不大。2、在小區(qū)設點宣傳，之前的員工做過，效果不好，在廣場上的人群多為家庭主婦、兒童、老年人等，工作一族較少。在小區(qū)口呢，業(yè)主以車代步，也不現(xiàn)實。有錢人有自己的商業(yè)關系網，他們不會主動詢問。3、我認為最好的推廣對象是股民，他們有較好的理財知識和意識，在期貨市場中也能更好地上手，不知我們能否與證券公司有所聯(lián)系。我在一些銀行也看到了保險的宣傳廣告，我們跟銀行合作也是不錯的選擇，估計公司在這方面也做得不錯。昨天下午徐莉說正在跟銀行溝通，估計至少要下周開始銀行駐點。 今天上午我們跟劉博談了一上午，收獲頗多。他也是主張小區(qū)宣傳的低效，不過我們主要討論了一下在高校進行期貨比賽的事務，這方面具體的計劃書我會在本周內提交上來，以供參考。 下午我們繼續(xù)跑業(yè)務，主要分成兩組，吳湘逸和李俊去了漢陽的5個4S店，有KIA，華晨汽車，馬自達，東風，大眾，找了相關的人員，最后得出的結論是：在以上4S店基本上均可以擺放財經類的雜志，但不能是宣傳本公司的產品。他們對財經類雜志的要求也不高，只要不是太商業(yè)性的期刊都可以。但是不能在店內設點，他們的理由基本上都是覺得4S店與財經類的活動相關甚少。我、鐘絎還有方濤去了竹葉山汽車市場，搜索了一遍后，發(fā)現(xiàn)所有店的宣傳欄都是宣傳汽車的或是銀行汽車貸款的，店員知道我們是來“探路”的，對我們頓時失去了興趣，基本上在4S店的宣傳沒有什么搞頭。 至此，我們計劃去的地方就只剩下機場了，劉博建議我們近期多了解一下公司基礎業(yè)務，諸如開戶、模擬單方面的事情，包括繼續(xù)學習期貨交易的一些細節(jié)東西，比如螺紋鋼的粗度，線材的粗度，違約的罰款等。我建議我們4個人也可以開始練習寫評論，開始進行專業(yè)化的訓練了。 （八） 日期： 8月10日 地點： 中國國際期貨公司 天氣：天氣晴 今天上午跟李超雄經理溝通了一下，我和李經理去了611鋼材市場，見了十來家鋼材店的老板，學到了一些交流方面的東西，其他三人則去了各大銀行進行宣傳。 今天首先去了對面的華夏銀行：等了很久都沒有等到，因為她們很忙，當我們再次去的時候已經找不到具體的聯(lián)系人了，不過，在該銀行我們看到了除了本銀行以外的折頁，如證券公司，房地產廣告。如果繼續(xù)深入應該會有所進展。 然后去了招商銀行，也是等了很久沒找到負責期貨宣傳的人，不過，在那兒留下了名片，還需繼續(xù)根進。也在這一銀行看到了保險的宣傳折頁。 第三個銀行是建行，由于該銀行一直都和我公司有聯(lián)系，所以毫不猶豫的答應了我們擺放折頁的要求 第四個是中國銀行，該銀行稱折頁的擺放和宣傳需要公司和總行溝通，按照程序進行。這也與我們去的農行是一樣的要求。其中，在農行就可以看到美爾雅期貨和長江期貨公司的宣傳折頁，以及他們的期貨入門知識的介紹，并附有月報供銀行客戶查閱?？磥硭麄冊阢y行做的比我們快一步。 最后一個是民生銀行，在那兒我們看到了證券公司如廣發(fā)證券擺放的折頁，并且采用的是專門的擺放窗口。由于他們銀行缺少可擺放另一產品的專區(qū)。所以我們只好留了幾張折頁，插在了其中。 所以在建行和民生銀行算是完成任務，華夏銀行有待進一步聯(lián)系。明天我們會換一個人跟李經理跑業(yè)務，其余的人繼續(xù)發(fā)掘銀行，也在酒店方面繼續(xù)調查，看能否放置我們的月報。 （九） 日期： 8月11日 地點： 中國國際期貨公司 天氣：天氣晴 今天李俊跟著李經理去跑601鋼材市場，下午和他一起到太平洋給一個客戶送合同，再就是看他給客戶打電話，學習了一下。 鐘絎說在家寫報告，于是我們剩下的3個人一起行動。上午我們去了北緯十八度酒店和兩個銀行，下午去了長江酒店和幾個銀行。 按照李經理的指示，我們帶上公司的月報，在上次同意我們擺放雜志的兩個酒店進行嘗試，但是結果跟上次一樣，這種過于專業(yè)的東西在酒店還是沒有市場的，他們對我們的折頁同樣沒有興趣。 在昨天沒有給予答復的招商銀行和華夏銀行，今天給我們回復說他們只擺放跟自己銀行有合作往來和緊密聯(lián)系的單位宣傳折頁，還說上面經常檢查，這些是不允許的。我們又去了光大銀行、浦發(fā)銀行、中國工商銀行，浦發(fā)銀行最近裝修沒有人招呼我們，光大和工商銀行都要求上級分行給予指示才能擺放折頁。所有銀行中招商銀行擺放的折頁最為豐富，基本上都有招商銀行的標識其中還有彩票的宣傳折頁，他們也說是自己旗下的。 銀行方面基本就是這個情況，明天我們跟李經理討論一下再繼續(xù)下一步工作。 （十） 日期： 8月12日 地點： 中國國際期貨公司 天氣：天氣晴 今天上午的時間都花在了辦交行卡上，順便在交行了解了一下折頁宣傳的事情，下午去了下漢口銀行和興業(yè)銀行。我跟羅蘭蘭交流了一下，想利用空余時間做做鋼材部的事情，今天交代讓我做一個關于通貨膨脹環(huán)境下的理財規(guī)劃，然后在下星期做一些關于鋼材會議的準備。 今天銀行的答復都和昨天一樣，要么說是上面分行統(tǒng)一下發(fā)宣傳資料，要么說跟我們沒有合作關系，所以銀行這一塊只能現(xiàn)在建行宣傳了，因為我們有這方面的合作基礎。明天我們繼續(xù)和李經理討論一下進一步的做法，也繼續(xù)跟他跑一下市場。武昌的劉博今天表示要著手商量高校比賽的事項了，這周會跟他碰面。 湖北經濟學院金融學院赴中國銀行東湖支行 暑期實習總結報告 前言 一、 實習目的 在全球金融危機的形勢下，中國金融行業(yè)的應屆大學生就業(yè)率受到了一定的影響。面對目前嚴峻的大學生就業(yè)形勢，我們希望能夠通過暑期實習，將我們在大學里已經學到的知識與更多的實踐結合在一起，使一個本科生具備較強的處理銀行基本實務的能力以及形成一個比較系統(tǒng)的專業(yè)知識構架。一方面為之后的大學學習提供更多的實戰(zhàn)經驗，另一方面能為以后的工作積累實用的基本工作經驗。 二、 實習時間 2009年7月6日——2009年8月17日 三、 實習單位 中國銀行東湖開發(fā)區(qū)支行 中國銀行，全稱中國銀行股份有限公司，是中國大型國有控股商業(yè)銀行之一。中國銀行的業(yè)務范圍涵蓋商業(yè)銀行、投資銀行和保險領域。按核心資本計算，2008年中國銀行在英國《銀行家》雜志“世界1000家大銀行”排名中列第10位。中國銀行曾先后8次被《歐洲貨幣》評選為“中國最佳銀行”和“中國最佳國內銀行”，連續(xù)19年入選美國《財富》雜志“世界500強”企業(yè)，被美國《環(huán)球金融》雜志評為“中國最佳貿易融資銀行”及“中國最佳外匯銀行”，被《遠東經濟評論》評為“中國地區(qū)產品服務10強企業(yè)”，被《亞洲風險》雜志評為2006年度“中國最佳銀行”。在美國知名財經雜志《財富》與世界知名的管理咨詢公司Hay（合益）集團合作評選的25家“最受贊賞的中國公司”中，中國銀行榜上有名。 四、 實習人員信息 序號 姓 名 性別 實習去向 1 杜 威 男 東湖支行綜合管理部（風險管理） 2 何雪飛 女 東湖支行綜合管理部（人事） 3 周艷麗 女 東湖支行綜合管理部（人事） 4 邱水濤 男 東湖支行綜合管理部（財會） 5 胡 強 男 東湖支行公司部 6 劉 妍 女 東湖支行個人金融部 7 程曉敏 女 東湖支行個人金融部 8 雷亞娜 女 東湖支行營業(yè)部 9 紀倩倩 女 東湖支行營業(yè)部 10 陳釵釵 女 東湖支行營業(yè)部 11 楊興瀲 女 石牌嶺支行 12 文 平 女 廣埠屯支行 13 王珊珊 女 水大支行 14 彭 鑫 男 民族大道支行 15 程小龍 男 地大支行 16 張 超 男 化院支行 17 吳 偉 男 中南財經政法大學支行 實習日志摘選 （一） 日期： 7月10日 地點： 中國銀行東湖支行 天氣： 多云 活動內容及心得體會： 眼看在銀行實習的第3天即將結束，連續(xù)三天我和同伴都在做東湖支行近三年內職工薪酬變動表的錄入工作。這項工作的繁瑣使我們明顯感覺到自己初來時的信心和激情已被消耗的所剩無幾了。 突然一串聽不懂的英語飄入耳中，在確認這不是自己的幻聽是現(xiàn)實時扭頭向辦公室門口望去，一個明顯非亞裔長相的膚色黝黑青年人站在門口。安主任聽見后對我和同伴說，“他說什么呢？這是你們大學生擅長的快去聽聽?！倍以诮邮艽隧棥叭蝿铡焙蠛苁羌?，心中怦怦的，自己口語如何立刻就可以見分曉了。 于是，我走上前去，他話如滔滔流水，不時還有些肢體動作，可以看出他很激動，但是對我而言，只能捕捉到零星詞匯，我只好說“Pardon？”他不免又重復了一遍，我努力聽著，終于聽懂了大致意思，他在銀行存了錢，但他認為銀行給他支付的利息卻不足，他要找行長理論，我將他的意思轉達給安主任，主任說：“這件事不是應該營業(yè)部的人管嗎？”隨后，她打電話給營業(yè)部的人，在等他們到來的空當，我為他倒了杯茶，本想說您別急，稍等就會有專業(yè)人士為您排憂解難，請您先喝茶???但是，天知道，千言萬語只化成一個詞：“Please”說完我的臉立即就紅了為自己低級口語水平汗顏，不一會，一個據說在支行英語口語不錯的職員來了，她解釋說本行行長出差了(其實這個支行有三個行長，恰巧英語好的那個行長出去了)，這個問題營業(yè)部的科長就可以解決。為了不打擾綜合管理部的工作，這個職員就帶著她下樓去了。 而我，也許突然和外國人做了簡單的交流，雖然過程不理想，卻倍感興奮，此后直到下班一直都在想剛才的場景，為什么自己說不出來想好的英語？究竟應該用什么詞可以準確表達自己想要傳達的意思？在這種亢奮的近似瘋狂的狀態(tài)下，我終于挨到了下班。 本車終點站程楊灣到了，當甜美卻毫無感情女音響起時，我自言言自語道：“今天時間怎么過得這么快時?怎么一眨眼就到學校了?”身旁的同學聽見了，不以為然的說：“因為你今天心情好??！”原來好心情還可以縮短時間和空間的距離！ （二） 日期： 7月11日 地點： 中國銀行東湖支行 天氣： 多云 活動內容及心得體會： 好事多磨，在急切的幾天等待后，我被就近安排在中國銀行武漢水大支行，一個坐落在大學校園的銀行分支機構。剛開始我覺得自己有點小小的失望，簡單的認為，現(xiàn)在學校放假了，大部分學生都放假回家了，銀行應該沒什么人，自然業(yè)務就很少，難得學到東西，然而就在我去的第一天，就讓我深刻認識到自己思想的簡單與愚昧。 在進入中國銀行后，中國銀行水大支行的吳瓊行長把我安排在大堂上，跟著大堂經理學習各種業(yè)務的辦理，先熟悉各種銀行業(yè)務。跟著正式員工一起開完早會之后，外面就已經占滿了辦理業(yè)務的人。上班的第一天我就遇到一系列的問題，首先就是在轉賬支票中，要填寫進賬單，而進賬單的填寫我自己都不是很懂，只是在會計課的時候學習過支票的倒進賬與順進賬，而我只是知道專有名詞，自己并不是很懂這實際之間的差距。然后就是開網銀的表格、新開存折戶的表格、掛失卡的表格、電匯單…這十幾種表格的填寫，一會又遇到咨詢各種國家卡、雙幣卡、中國銀行的行用卡----攜程卡、蒙?？?、學生卡…一會又有人找我咨詢各種理財產品----金玉滿堂保險、陽光保險、各種基金的買賣。在短短的一個上午，我立刻明白了自己的錯誤，雖然這只是一個坐落在武漢大學中國銀行的分支機構，但同時它也是銀行，一個與其他銀行行一樣能辦理各種個樣業(yè)務的銀行機構，會有很多很多的只是等我去學習，于是立馬就激情四溢，投入跟著大堂經理一起學習中，明白我要做到最好，就要奮斗不已，理論與實際相切和，盡快的熟悉銀行的業(yè)務。 在中午的午休的時候，我留在大堂上值班，一方面在外邊仔細看各種表格，研究一下它的內容與樣本單，盡快了解與熟悉這十幾種表格的填制，另一方面看柜員辦理各種業(yè)務，熟悉一下業(yè)務流程。當然，也可以慢慢仔細的看大堂經理日志，看著每天不同的業(yè)務狀況，看著經理的處理，開始由衷的佩服大堂經理能力。 到下午5點半停止營業(yè)之后，我留下來打掃衛(wèi)生、關閉ATM機那邊的門，看到里面的柜員一個個都忙著扎帳，一點沒有下班的傾向，其實心里還是有一點小嘀咕，以前看到銀行很早下班，原來，不是下班就可以回家，還有別的工作要完成。是的，我要將我的熱情投入到工作中，在接下來的工作中奮斗不已，激情四溢。 （三） 日期： 7月30日 地點： 中國銀行東湖支行 天氣： 多云 活動內容及心得體會： 今天心情有點糟糕?？梢哉f，我犯了進行以來最大的一個錯，給李庭君經理造成了不小的麻煩。這對于我來講，是最讓我傷心的地方。 我總希望自己在這個行里做事，不僅不會因為自己只是個新手給大家添麻煩，而且能因為我的存在給周圍的人帶來方便，就像我總跟曹勇經理說的，我有向經理們要工作的沖動是因為我想實現(xiàn)自我價值。也許是自我要求太高，往往跌的更痛。 原本是一個做過幾遍的工作，根據幾張源文件制出一張新的excel表格，再根據表格的內容用word寫出這個星期的“個金戰(zhàn)報”?？墒?，五個板塊錯了兩個。一個是因為用錯了源文件，另一個是沒把新的excel粘貼上word上。我之前幾次做的時候都小心翼翼的檢查一遍才交給經理。這次做的時候就很草率，還沒來得及檢查，經理就外出回來了。而我又過于看重效率，沒想太多就交差。李經理也是覺得我做了這么多次都沒什么問題，就放心的將戰(zhàn)報發(fā)到了全轄各個網點和行長辦公室?？膳碌慕Y果——一個電話打進來，說哪里哪里的數字不對。李經理核對后很誠懇的承認錯誤。我在一邊聽著心里開始忐忑起來。經理掛斷電話，我自覺的解釋這個數字錯誤產生的原因。經理一語不發(fā)，默默地講這個錯誤改正之后將戰(zhàn)報又重新發(fā)送一遍，注明了“以此為準”。剛剛發(fā)出去，又有一個電話打進來，說另外一個版塊的數字不對。我看見經理的臉一下子沉了下來。再次掛斷電話就開始對我抱怨起來。雖然只有一句，但是刻骨銘心，這是我自己輕視，自我膨脹造成的。經理說他以后還是要對我以后做的“個金戰(zhàn)報”進行核查之后再發(fā)出去。這句話，潛在的意思就是開始不放心我辦事了。這令我很心痛了。但是，我除了承認錯誤，保證下次一定不會出錯之外也沒用其他挽救的方法了。 所以，以后的工作，我要更加的仔細，更加認真的完成，杜絕再次出現(xiàn)這樣的錯誤。 （四） 日期： 8月6日 地點： 中國銀行東湖支行 天氣： 多云 活動內容及心得體會： 今天，營業(yè)部的沈瑩師傅一句話，讓我對于自己將來的發(fā)展有了更深刻的認識。 一大早，我暫時忙完了手頭上的事情，就去營業(yè)部找陳釵釵，看看她們那邊有沒有什么需要幫忙。自從進了銀行之后，我就一直覺得，學習的機會是自己爭取的。所以，我一有時間就到其他部門找同學，以便于可以多方位的了解和熟悉銀行業(yè)務。 我走進營業(yè)部，很客氣的問陳釵釵的師傅沈瑩：“有沒有什么需要幫忙的??？”沈師傅一臉詫異的看著我，半天沒有吭聲，只是很牽強的笑了笑。中午吃飯的時候，陳釵釵把我拉到一邊，給我一種很羞愧的感覺。她細聲細氣的說：“今天沈師傅在你走之后對我說，‘你同學剛剛問我需不需要幫忙，你說我到底要不要她幫忙呢？’我說‘如果需要的話，就讓她幫忙啊’。沈師傅說‘我跟你講啊，我們營業(yè)部其實是銀行里面地位最低的一個部門，你的同學跟著理財經理做事，我們怎么可能讓她幫忙呢？’” 我知道，可能我好心沒辦成好事，給沈師傅帶來了一點困擾。其實，在我心里從沒覺得營業(yè)部地位低下。當然，也沒預料到自己想幫忙卻引發(fā)了沈師傅和其他營業(yè)部人對自己在銀行的一系列思考。事實上，我，一個小小實習生，如果想進銀行，成為一名銀行職員，必須經歷營業(yè)部的磨練。李經理不就是個很好的例子嗎？就算在銀行干了上十年，依然在柜臺做低柜經理。只不過他是一個幸運的人，十年之后終于有了“出人頭地”的機會，開始做理財，做產品銷售。 十年，對于一個二十剛出頭的人，是非常寶貴和重要的。而十年營業(yè)部的工作是需要勇氣和耐心的。并不是每個人都愿意用十年時間來換取可能升職的機會。我呢？可能需要對自己的人生做更深刻的思考。 （五） 日期： 8月14日 地點： 中國銀行東湖支行 天氣： 晴 活動內容及心得體會： 今天很興奮，沒想到，自己的銀行實習時有趣的開始，而且還能有個有趣的結束。 昨天，由于我要跟各個網點打電話，詢問今天貴金屬巡展的客戶名單，所以對這個事情有了一點了解。上海金一公司和中國銀行合辦的貴金屬巡展是有洪山支行牽頭主辦的，我們東湖支行承辦。其目的就是通過一次貴金屬展覽讓銀行VIP客戶對于重點推薦的貴金屬產生購買欲望。 一早上，李經理跟我說要我跟他一起去巡展。我之前還有點擔心，覺得自己什么都不懂。只是在辦公室做做文件應該沒問題，可是要出去見客戶，就覺得沒這個本事。李經理一再要求，我就忐忑的去了。 巡展的地點設在一個忘了名字的大酒店。說實話，我還從沒有進過這么高檔的酒店。金碧輝煌的大廳就足以體現(xiàn)酒店的檔次。這讓我更加害怕起來。巡展開始，金一公司的經理對于黃金的收藏價值作了一番演講。在他的演講里，我體會到為什么前輩總說在社會上學到的會比在書本上學到的多。之前，我在學校參加過一個理財規(guī)劃大賽，其中就需要對于模擬客戶的資產進行投資規(guī)劃，其中有一項就是進行黃金的投資。根據網上的資料顯示，黃金是有投資價值的，但是，我們參賽的隊員也是知其然不知其所以然。加上在國際金融課上，老師告訴我們現(xiàn)階段黃金走勢低迷，這點與我們所查閱的資料相悖。這讓我們對于自己參賽的理財規(guī)劃書更沒有信心了。但是，今天從這個金一公司經理的演講中，我才把自己之前查了很多資料還沒弄清楚的事情弄明白了。簡單的說，黃金的稀有性決定了其價值從長遠看必定上升，而近期的走勢低迷只是上升過程中的回緩。 出來這趟，除了看到了什么是真正的貴婦人，了解到什么是上流社會的生活，能聽到一席酣暢淋漓的演講，我想我最大的收獲。 （六） 日期： 7月20日 地點： 中國銀行東湖支行 天氣： 晴 活動內容及心得體會： 經過兩個星期的奮戰(zhàn)我們終于完成了支行以及它所管轄的13個網點所有職工的工資錄入工作，心想總算可以休息會了，沒想到，新的任務又來了，師傅給予我們重任，讓我們整理所有職工的人事檔案?？紤]到這項工作的保密性，我們由八樓轉站到了六樓，這一層主要存放了職工人事檔案、各單位及個人賬戶開戶時的資料，在這里還有我們一起來的另外兩名同學，大家很是開心終于又可以在一起工作學習了。 惟一出乎我們意料的是這個工作更繁瑣，需要極大的耐心和非常認真的態(tài)度。首先，我們要將原始檔案按照統(tǒng)一的規(guī)格，用裁紙打孔機剪裁、打孔，遇到規(guī)格小的還要用宣紙將它補齊，其次要將整理裁剪好的檔案分類編號，然后再將這些信息統(tǒng)一輸到人事管理系統(tǒng)這個數據庫中，最后再把這些檔案的目錄打出來附在每一類檔案的前面，經過這些工序，檔案才能裝盒。一份合格的檔案翻閱起來不僅要方便快速還要外觀整齊，如同裝訂好的書一樣。 當然，這只是大致步驟，在做得過程中我們遇到了許多棘手的問題。比如，由于電腦沒有與檔案系統(tǒng)同步更新，這就為我們錄入數據及文字增加了困難，像僅僅輸入職工薪酬變動表這七個字我們就不知道是要輸多少遍，因為你永遠不知道電腦會顯示什么字，并且就算你前面的字完全正確，最后一個字也顯示不出來，于是，我們又開始了組詞行動，可想而知這些都影響了我們的工作進度，還好，最后我們找到了一臺和那個系統(tǒng)一樣老的電腦，這才完成了工作。不過，新的問題又來了，舊電腦又不能接打印機，我們只好錄完后再換電腦。 在這繁瑣無聊的工作中，最讓我精神振奮的就是在整理檔案時看著一個個人由稚嫩的面龐成長為或堅毅或滄桑的臉龐，看著他們成長過程中的進步與收獲???想想在若干年后，會不會有人和我一樣翻看著這些散發(fā)著歲月氣息的檔案時，對我精彩的人生由衷欽佩?雖然擺在眼前的只是一頁頁或白或黃的紙，但我依舊希望自己在這些紙上有與眾不同的色彩，當然自己要繼續(xù)奮斗！ （七） 日期： 8月17日 地點： 中國銀行東湖支行 天氣： 晴 活動內容及心得體會： 明知道今天只是去行里完成自己實習鑒定，沒什么具體的工作，但是還是感覺有一種無形的壓力。在剛剛進行的那段時間的感覺又冒出來了。 今天沒有工作任務，就不好意思在行里吃早餐了。所以，我們大家都在學校吃好了早點，比以往稍微遲一點出發(fā)。一路上，大家都在討論，今天具體到什么時間撤走最好。貌似，所有的人都希望把自己的實習鑒定蓋好章，寫好評語就離開行里。我很理解大家歸心似箭的心情。但是，從客觀上講，今天還是一個工作日，只不過，我們自己已經放松了對自己的要求，自我提前放假。為了在走之前給行里留下一個好印象，我還是要求大家在各自的部門多呆一會，哪怕是跟自己這一個半月朝夕相處的經理和師傅多聊上幾句也好。 剛進行里，我們實習隊要撤離的消息不脛而走。大家都上前道別。無論是自己實習中的同事伙伴，還是平時嚴格要求我們的經理師傅，都對我們的離開表示不舍。我聽到的最多的一句話就是，“畢業(yè)之后就考中行，進我們行里來幫我們啊”。明知道是一句客套話，但是足以讓我在心里產生一股暖意。 我客氣的先跟李師傅和程師傅道別。就算平時程師傅對我很嚴厲，在臨走的時候還是拉著我的手，語重心長的說著她的不舍，說著對于我們的贊揚，就像一位長者在為自己的徒弟琢磨著前程一樣。這時候的我感到無比的幸福。我最不舍的還是一直帶著我的李庭君經理。他之前還很認真的親自為我寫實習鑒定，我非常感動。在行里，實習鑒定能由經理親手寫，是一件難能可貴的事情。李經理平時那么忙，我從沒奢求他會如此重視我的實習鑒定。這的確出乎我的意料。 就算再怎么不舍，還是膽怯的最后一個與他道別，我一直不敢跟他說我要離開，并不是害怕，而是他對于我重要。我相信，在這一個半月里，我所學到的東西，多多少少都是通過他的關系，與其說他是我的上司，不如說他是我的恩師。我想深深地說一聲，謝謝你，中行！ 團隊實習總結 通過金融學院和中國銀行協(xié)商，我們一行17人有幸在這個暑假進入到中國銀行東湖開發(fā)區(qū)支行進行為期一個半月的實習。雖然時間不長，但是非常感激學院和銀行方面能為我們提供這么好的實習機會，讓我們在實踐中變得更加成熟，也學到了書本上學不到的知識。 我們這支實習隊的隊員們分布在銀行的各個部門。周艷麗、何雪飛、杜威、邱水濤在綜合管理部，主要負責整理本行近三年來的人事檔案。在工作后期可以獨立的對原始檔案進行錄入、切補、裝訂、裝盒、編號等工作。不僅提高了對辦公軟件的應用水平，而且了解到了目前銀行的用人趨勢。這些既讓我們清晰的認識到自己自身的弱點差距，同時也為我們以后的學習明確了方向，激勵我們朝著這個方向不斷的完善自我，爭做一個銀行需要的人才。紀倩倩、雷亞娜、陳釵釵被分配到營業(yè)部，接觸到結匯，銀行結算賬戶的開立、變更、撤銷手續(xù)，公積金貸款等多項業(yè)務，了解到規(guī)章制度在銀行的重要性。在營業(yè)部的一個半月，讓大家感受到以前對于營業(yè)部只有柜臺業(yè)務的膚淺認識，同時也體會到在營業(yè)部的工作對于一個初進銀行的新手的重要性。胡強在公司部實習期間，深入了解了中國銀行的國際結算業(yè)務。雖然這在我們的專業(yè)課上有涉及到，但是“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”。書本上的知識有它一定的局限性。只有恰如其分的將實踐與理論相結合，才能將自身所學的效用達到最大化。程曉敏和我被分配到個人金融部實習。這里的工作比較繁瑣，包括了助學貸款、信用卡業(yè)務、各項商業(yè)貸款以及中銀理財等方面。個金部的工作性質決定了我們有更多的機會與客戶打交道。在和客戶的交流中明顯感覺到知識是基礎，經驗是籌碼，但唯有真誠和尊重才能幫助我們無往不勝，創(chuàng)造更出色的銀行業(yè)績。楊興瀲、文平、王珊珊、彭鑫、張超、程小龍、吳偉則是在東湖支行的轄屬各支行擔任大堂經理助理。這讓他們更加直接的學習到大堂各項業(yè)務。包括了點鈔、捆鈔、儲蓄業(yè)務、金融理財產品的營銷、中間業(yè)務等，將銀行內基本會計業(yè)務與大學課程所學知識相聯(lián)系，了解到溝通能力與英語水平對于大堂經理的重要性。要做好大堂經理的工作就必須做到以下幾個方面：干練，穩(wěn)重，自信，親和。對顧客的需求要能夠迅速作出反應，對大堂里出現(xiàn)的不同問題要能夠表現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài)，機智的處理并解決出現(xiàn)的狀況，作為一個大堂經理要能夠以低姿態(tài)友善的與客戶溝通、交流，但也不能唯唯諾諾，在任何時刻我們都應該對自己充滿信心。 在這一個半月里，我們實習的收獲非常大。由于實習隊員的實習崗位分布廣泛，大家接觸到了不同層面上的業(yè)務。實習中，大家積極上進，常常在一起交流，交換所學知識?？臻e時候，也經常去其他部門幫忙協(xié)助進行其他工作，爭取在有限的時間內充分利用資源，拓寬學習范圍。銀行方面也給予我們非常好的條件，讓我們能夠接觸并學到實實在在的業(yè)務技能，我們相信，在這段時間里，中國銀行的實習經歷已經為我們積累了一筆寶貴的財富。這將會在我們踏入社會之后，面對競爭激烈的人才市場，發(fā)揮很大的效用。 當然，在實習的過程當中，我們也犯了很多錯誤。面對一段時間機械式的重復工作，我們也曾經抱怨、曾經煩心過。但是，隨著我們工作得更熟練，在熟練中發(fā)現(xiàn)更多學習的訣竅，使得大家學會如何耐心的對待工作，認識到自己應該作為一個新手應該放低姿態(tài)，謙虛好學，心平氣和的工作。所以，我們依然非常珍惜、非常感激在中國銀行實習的機會。 湖北經濟學院金融學院赴中國光大銀行 暑期實習總結報告 一、 公司簡介 中國光大銀行成立于1992年8月，1997年1月完成股份制改造，成為國內第一家國有控股并有國際金融組織參股的全國性股份制商業(yè)銀行。11年多來,伴隨著中國經濟和金融業(yè)的發(fā)展進程，光大銀行不斷改革創(chuàng)新、銳意進取，始終把自身發(fā)展與國民經濟的增長緊密結合，在為社會提供優(yōu)質金融服務的同時，取得了良好的經營業(yè)績，逐步形成了與現(xiàn)代商業(yè)銀行相適應的多元化股權結構、日益完善的公司治理與經營機制、比較先進的科技支持系統(tǒng)、素質較高的員工隊伍、布局合理的機構網絡、范圍廣泛的同業(yè)合作等優(yōu)勢。截止2003年底，中國光大銀行已在全國23個省、自治區(qū)、直轄市的36個經濟中心城市擁有分支機構370多家，成為對社會有一定影響的全國性股份制商業(yè)銀行。 二、 團隊簡介 實習的成員： 蘭昊，劉譽洲，翁晨晨，吳瓊，余弋，袁佩，周燦，陳英，梁金敏 實習周記 公金Q0641 梁金敏 因為我不是武漢人，并且在武漢也沒有什么親戚朋友，跑信用卡確實感到比較困難。但我從來就是一個不輕易低頭認輸的人，我絞盡腦汁，發(fā)現(xiàn)了一片原來一直被我忽略的客戶。 星期一的早上我運氣比較好，在行里大廳里遇到一個要辦信用卡的客戶，朱小姐。在填表的過程中，我發(fā)現(xiàn)在“直系親屬聯(lián)系方式”那一欄，她的丈夫黃先生也有工作單位，并且在聊天過程中發(fā)現(xiàn)他們已經在我們光大銀行辦了商品房按揭貸款，由于朱小姐是用她的自有車輛進件的，當時我就想到可以讓她的丈夫黃先生也辦一張我們光大銀行的信用卡，剛好可以用房屋進件。于是我就試探性地對朱小姐說了一句：“其實也您先生也可以辦一張我們光大銀行的信用卡啊?！敝煨〗闼坪跤悬c吃驚，問道：“可以吧?他就是想辦啊?！焙髞砦揖团c她的丈夫黃先生取得了聯(lián)系，黃先生讓我去他單位辦卡，我又順便辦了2張。我把原來填好的單子找出來仔細研究，發(fā)現(xiàn)了不少好的客戶。從他們填的工作單位，可以簡單衡量一下他們的同事可能辦卡的情況，還可以讓已填資料的客戶幫我介紹新客戶。同理，從他們填的朋友的單位和聯(lián)系方式上也可以獲得不少資源…… 就是用這樣的方法，我這個星期辦了6張。我體會到自己是不是武漢人并不是那么的重要，只要肯開動腦筋，善于利用自己手頭已有的客戶資源，抓住老客戶，通過老客戶拓寬客戶渠道就可以了。以上是這個星期營銷信用卡的一點心得體會，下面對下個星期的工作做一下安排。 我們這個星期又多了一項任務就是跑商銀通，還好我原來在跑信用卡業(yè)務的時候，有幫我們組長留心商銀通的事。我這個星期在黃先生那辦信用卡的時候，發(fā)