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禧徠樂家居生活廣場物業(yè)管理手冊 物 業(yè) 部 管理章程 ——目 錄—— 第一部分：物業(yè)部職責(zé) 第二部分：物業(yè)部構(gòu)架 第三部分：電工部 第四部分：安保部 第五部分：維修部 第六部分：保潔部 第七部分：商場裝修管理 第八部分：各項工作表格 第一部分 物業(yè)部職責(zé) 一、物業(yè)部部門職責(zé) 負責(zé)商場物業(yè)管理的實際操作； 1、 細分現(xiàn)場管理工作（維護、清潔、安全、消防等），并計劃和安排合適人選與人數(shù)跟進負責(zé)各項工作。 2、 負責(zé)商場消防安全等方面之對外溝通工作。 3、 按照國家相關(guān)政策，依據(jù)專業(yè)規(guī)范、規(guī)程對商場的采暖、空調(diào)、給排水、消防、照明、電梯、智能化等系統(tǒng)的配套設(shè)備、設(shè)施，進行日常檢查、管理、規(guī)劃、運行、等工作。 4、 檢查、管理和規(guī)劃商場內(nèi)、外部的各項日常安全工作。 5、 檢查、管理和規(guī)劃商場內(nèi)、外部的各項日常保潔工作。 6、 緊急事故的應(yīng)急協(xié)調(diào)與處理。 7、 年度物業(yè)費用收入和支出的預(yù)算及監(jiān)控。 8、 各項中、長期及短期物業(yè)工作計劃。 9、 周、月、年等工作檢討會議，并每周和月提交工作計劃。 10、 對商場的防盜、防暴、防火安全負責(zé)，對公司發(fā)生的各類緊急險情和火情能有效控制與處理 11、 對整個商場的公共設(shè)施、設(shè)備的及時搶修，并將搶修情況匯報上報公司主管領(lǐng)導(dǎo) 二、物業(yè)部部門經(jīng)理職務(wù)說明： 物業(yè)部經(jīng)理職務(wù)說明書 基本資料 1、職務(wù)名稱： 物業(yè)部經(jīng)理 2、直接上級職位： 總經(jīng)理 3、所屬部門： 物業(yè)部 4、直線下級：電工主管、保安主管、保潔主管 5、部門人數(shù)： 人 6、定員人數(shù)： 1 人 崗位職責(zé)描述 編號 工 作 職 責(zé) 權(quán) 限 績 效 備注 1 制定部門的基本管理制度，嚴格按照公司的各項管理制度與操作規(guī)程，監(jiān)督部門執(zhí)行各項任務(wù) 監(jiān)督、執(zhí)行 下屬無違反公司規(guī)章制度如期完成工作任務(wù) 2 部門年度預(yù)算的制定與實施，部門年度的工作計劃方案的制定與實施 監(jiān)督 預(yù)算方案科學(xué)，工作計劃、整體績效顯著 3 負責(zé)監(jiān)督完成商場的物業(yè)管理工作任務(wù)，執(zhí)行各方案的操作完成，擬定各階段的工作任務(wù)并下達給本部門 監(jiān)督、執(zhí)行 優(yōu)質(zhì)高效完成 4 細分現(xiàn)場管理工作（維護、清潔、安全等），并計劃和安排合適人選和人數(shù)負責(zé)部門各項工作。 監(jiān)督 將工作落實到部門負責(zé)人 5 負責(zé)商家進場裝修申請的審核 執(zhí)行 確保商場裝修安全 6 負責(zé)物業(yè)部人員培訓(xùn)工作 執(zhí)行 提高員工的工人工作能力 7 協(xié)調(diào)各部門之間的溝通，監(jiān)督各工作環(huán)節(jié)正常運行，定期向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報情況，做好總結(jié)工作。 執(zhí)行 保證與各部門溝通順暢，讓上級領(lǐng)導(dǎo)理能隨時掌握工作進展 8 完成上級安排的其他工作任務(wù) 執(zhí)行 按時按質(zhì)按量完成 第二部分：物業(yè)部構(gòu)架圖 一、 物業(yè)部架構(gòu)圖物業(yè)部 經(jīng) 理 保潔部 維修部 安保部 電工部 主管 消防主管 保安主管 保結(jié)主管 保潔公司公司主管 班 長 班 長 消防員 保安員 電 工 維修工 保潔員 第三部分 電工部 一、 電工部部門職責(zé)： 1、負責(zé)制定空調(diào)、電梯、用電設(shè)備月度和年度的保養(yǎng)計劃和備件的采購計劃，并定期報物業(yè)部審核。負責(zé)組織、安排維修、保養(yǎng)計劃的實施及工程質(zhì)量的監(jiān)督。 2、督導(dǎo)下屬嚴格執(zhí)行設(shè)備操作程序，堅持設(shè)備維修、保養(yǎng)制度和例行檢查制度，定期編制“設(shè)備運行、維修、保養(yǎng)狀況一覽表”，提交物業(yè)部經(jīng)理。 3、設(shè)備發(fā)生故障時，及時組織處理，做好技術(shù)把關(guān)工作。當(dāng)重要設(shè)備發(fā)生故障影響正常營業(yè)時，要迅速趕到現(xiàn)場組織處理，并及時上報物業(yè)部經(jīng)理。 4、要親臨現(xiàn)場督察廠家展位裝修中電路、消防、通風(fēng)口等設(shè)施檢查工作，做到早發(fā)現(xiàn)問題，早處理，減少浪費，控制、驗收廠家裝修的電、消防、通風(fēng)等設(shè)施的安全質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。 5、對門店各展位的用電量及裝修線路審核要嚴格把關(guān)，杜絕電量超負荷運載，對臨時用電要加強管理，減少安全隱患。 6、負責(zé)強電和弱電的調(diào)試、保養(yǎng)、維修工作。 7、建立齊全的展位各廠商的裝修檔案（包括電氣施工圖、立項通知單、裝修單、裝修驗收單等其他廠商裝修所必備的文件資料）。 8、建立齊全的商場所有廠商的用電管理檔案（包括每月電費抄表讀數(shù)記錄表、月度、季度、年度電費收繳情況統(tǒng)計表以及各廠商電表變動更換情況等有關(guān)用電管理的各項資料）。 9、對配電間所有有關(guān)記錄資料進行建檔保存，包括停、送電時間記錄、高低壓配電框電氣儀表，每小時抄表數(shù)據(jù)記錄，交接班工作記錄、所有操作、檢修工具的報關(guān)、年檢、更換記錄、日常各項巡查、檢修、保養(yǎng)工作記錄，季度、年度停電檢修工作記錄等。 10、樓層電工必須保證分管樓管日常照明燈具的按時啟閉、完成及時更換 維修工作，確保分管樓層過道、公用大廳照明率達100%，并且要求制定出相應(yīng)的維護計劃。 11、樓層電工必須在每月5日前完成本樓層所有廠商上月電字、電話費抄錄工作送交財務(wù)部。 12、嚴格遵守空調(diào)、高低壓配電間相關(guān)的操作規(guī)程，按照有關(guān)規(guī)定和程序進行操作，絕對禁止違章操作。 13、值班電工每季度完成一次配電間停電檢修工作，包括電纜溝雜物清理，所有電氣設(shè)備除塵，接線部位電纜桿堅固，故障電氣及儀表設(shè)備更換等。完成空調(diào)換季的檢修和保養(yǎng)工作。 14、值班電工必須完成對配電間所有電氣儀表、電氣開關(guān)、電氣設(shè)備的數(shù)據(jù)記錄、巡視檢查、維修保養(yǎng)工作、電氣儀、空調(diào)系統(tǒng)每小時抄表記錄一次，數(shù)據(jù)必須真實準確，電氣開關(guān)、設(shè)備維修保養(yǎng)必須詳細記錄，留查備案。 15、在確保系統(tǒng)安全正常運轉(zhuǎn)的情況下，爭取創(chuàng)新，節(jié)省能源消耗。 16、每周招開一次工作會議，總結(jié)一周來工作，并對下一周工作提出建議和安排。 17、完成上級交辦的其它工作。 二、電工部職務(wù)說明： 電工部主管職務(wù)說明書 基本資料 1、職務(wù)名稱： 電工主管 2、直接上級職位： 物業(yè)部經(jīng)理 3、所屬部門： 物業(yè)部 4、直線下級：電工班長、電工 5、轄員人數(shù)： 人 6、定員人數(shù)： 1人 崗位職責(zé)描述 編號 工 作 職 責(zé) 權(quán) 限 績 效 備注 1 制定部門的基本管理制度，嚴格按照公司的各項管理制度與操作規(guī)程，監(jiān)督部門執(zhí)行各項任務(wù) 監(jiān)督、執(zhí)行 下屬無違反公司規(guī)章制度如期完成工作任務(wù) 2 部門年度預(yù)算的制定與實施，部門年度的工作計劃方案的制定與實施 監(jiān)督 預(yù)算方案科學(xué)，工作計劃、整體績效顯著 3 負責(zé)監(jiān)督完成商場用電管理工作任務(wù)，執(zhí)行各方案的操作完成，擬定各階段的工作任務(wù)并下達給本部門 執(zhí)行 優(yōu)質(zhì)高效完成 4 領(lǐng)導(dǎo)部門做好商場用電管理與電力設(shè)備維護工作 監(jiān)督 優(yōu)質(zhì)高效完成 5 負責(zé)商家進場裝修用電方面的審核管理 執(zhí)行 優(yōu)質(zhì)高效完成 6 設(shè)備發(fā)生故障時，及時組織處理，做好技術(shù)把關(guān)工作。當(dāng)重要設(shè)備發(fā)生故障影響正常營業(yè)時，要迅速趕到現(xiàn)場組織處理，并及時上報公司領(lǐng)導(dǎo)。 監(jiān)督執(zhí)行 優(yōu)質(zhì)高效完成 7 對配電間所有有關(guān)記錄資料進行建檔保存，包括停、送電時間記錄、高低壓配電框電氣儀表，每小時抄表數(shù)據(jù)記錄，交接班工作記錄、所有操作、檢修工具的報關(guān)、年檢、更換記錄、日常各項巡查、檢修、保養(yǎng)工作記錄，季度、年度停電檢修工作記錄等 執(zhí)行 優(yōu)質(zhì)高效完成 8 完成上級安排的其他工作任務(wù) 執(zhí)行 按時按質(zhì)按量完成 電工班長職務(wù)說明書 基本資料 1、職務(wù)名稱： 電工班長 2、直接上級職位：電工主管 3、所屬部門： 電工部 4、直線下級：電工、 5、部門人數(shù)： 15人 6、定員人數(shù)： 1人 崗位職責(zé)描述 編號 工 作 職 責(zé) 權(quán) 限 績 效 備注 1 負責(zé)強電和弱電的調(diào)試、保養(yǎng)、維修工作。 監(jiān)督、執(zhí)行 優(yōu)質(zhì)高效完成 2 建立齊全的商場所有廠商的用電管理檔案（包括每月電費抄表讀數(shù)記錄表、月度、季度、年度電費收繳情況統(tǒng)計表以及各廠商電表變動更換情況等有關(guān)用電管理的各項資料）。 執(zhí)行 優(yōu)質(zhì)高效完成 3 對配電間所有有關(guān)記錄資料進行建檔保存，包括停、送電時間記錄、高低壓配電框電氣儀表，每小時抄表數(shù)據(jù)記錄，交接班工作記錄、所有操作、檢修工具的報關(guān)、年檢、更換記錄、日常各項巡查、檢修、保養(yǎng)工作記錄，季度、年度停電檢修工作記錄等。 監(jiān)督、執(zhí)行 優(yōu)質(zhì)高效完成 4 要親臨現(xiàn)場督察廠家展位裝修中電路、消防、通風(fēng)口等設(shè)施檢查工作，做到早發(fā)現(xiàn)問題，早處理，減少浪費，控制、驗收廠家裝修的電、消防、通風(fēng)等設(shè)施的安全質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正 監(jiān)督 優(yōu)質(zhì)高效完成 5 督導(dǎo)下屬嚴格執(zhí)行設(shè)備操作程序，堅持設(shè)備維修、保養(yǎng)制度和例行檢查制度， 執(zhí)行 優(yōu)質(zhì)高效完成 6 負責(zé)電工日常工作的管理 執(zhí)行 優(yōu)質(zhì)高效完成 8 完成上級安排的其他工作任務(wù) 執(zhí)行 按時按質(zhì)按量完成 二、電氣規(guī)范： 電氣作業(yè)人員職業(yè)道德規(guī)范 為了加強電氣作業(yè)人員的精神文明建設(shè)，提高整體綜合素質(zhì)，結(jié)合社會主義職業(yè)道德要求，特制定本規(guī)范。 一、樹立安全用電的責(zé)任性： 電氣安全工作是直接關(guān)系到廣大用電人員的安全健康，關(guān)系到整個企業(yè)的經(jīng)營能否正常進行的問題。實踐證明，事故出于麻痹，安全來自警惕，我們每個電氣工作人員要熱愛本職工作，忠于職守，以高度的安全用電責(zé)任性和對同事、對客戶、對企業(yè)極端負責(zé)的精神，做好電氣安全工作，提高安全警惕，反對麻痹大意，冒險操作，堅持做到“裝得安全，拆得徹底，修得及時，用得正確”的職業(yè)要求。 二、發(fā)揚團結(jié)互助的協(xié)作性： 電氣作業(yè)是建立在分工協(xié)作的基礎(chǔ)上，往往是幾個人同時進行操作，還牽涉到上下、左右、前后及各部門之間的關(guān)系。如果彼此之間缺少聯(lián)系和協(xié)調(diào)，我行我素，各干各的，不僅工作任務(wù)無法順利完成，而且容易發(fā)生事故。所以每個電氣作業(yè)人員都應(yīng)發(fā)揚團結(jié)互助的協(xié)作精神，相互關(guān)心、相互愛護、相互支持、相互配合。在同事之間，對老員工有一個傳、幫、帶的要求，對新員工有一個學(xué)、用、改的要求，在部門之間有一個協(xié)調(diào)、配合、反饋的要求。新老員工及各部門之間隨時隨地互相關(guān)心、團結(jié)互助、取長補短、互相監(jiān)督，就可以防止電氣事故的發(fā)生，促進企業(yè)經(jīng)營不斷發(fā)展。 三、掌握事故發(fā)生的規(guī)律性： 電氣事故往往都是突然發(fā)生的，似乎是不可捉摸的，但如果我們每個電氣工作人員處處為集體著想，把自己作為企業(yè)的主人，對已發(fā)生的事故多作分析， 其實是能找到一定規(guī)律性的。如觸電事故：事故多發(fā)的場所為潮濕、高溫、多塵、有腐蝕性氣體等場所；事故多發(fā)的季節(jié)為梅雨季節(jié)、高溫季節(jié)、臺汛季節(jié)、防寒保暖季節(jié)；事故多發(fā)的電氣設(shè)備為沒有可靠的漏電保護、接地或接零保護及外殼、引線、插頭有損壞的電具；事故多發(fā)的作業(yè)區(qū)和通道為人體容易觸及帶電體而沒有采取絕緣、屏護、間距等安全措施的地方。這樣，掌握了事故發(fā)生的規(guī)律，就可以加以防范。 從事故發(fā)生的季節(jié)規(guī)律來看，大多數(shù)觸電事故集中在6-9四個月，這是因為這段時期空氣潮濕，天熱多雨，降低了電氣設(shè)備的絕緣性能，同時，這段時期人的衣服穿得少，身體外露部分比較多，汗水又多，這就增加了觸電的可能性，所以雷雨季節(jié)是防止觸電事故的重要季節(jié)。 四、堅持執(zhí)行制度的嚴肅性： 電氣作業(yè)人員的職業(yè)道德則集中體現(xiàn)在“遵章守紀、安全第一”上。遵章守紀的一個具體要求就是遵守電氣安全各項制度，它是電氣作業(yè)人員在長期安全工作經(jīng)驗和無數(shù)“血”的教訓(xùn)的基礎(chǔ)上制定出來的。做為電氣作業(yè)人員，除了要遵守行業(yè)上的各項電氣安全制度，還要遵守制定的各項電氣安全制度，無論新老員工都必須嚴格遵守，不僅要牢記在心上，而且要落實在行動上。 電氣作業(yè)人員要堅持執(zhí)行電氣安全各項制度，它包括以下內(nèi)容： 1、崗位責(zé)任制：在自己所管轄的范圍內(nèi)，保證設(shè)備和電氣線路的完好，設(shè)置必要的安全保護裝置，防止他人亂摸亂動造成事故。 2、安全教育制度：電工是一種特種工種，必須持證上崗、定期復(fù)審。同時要養(yǎng)成用電安全宣傳和教育的習(xí)慣，對周圍所有人都要隨時隨地進行用電安全宣 傳和教育。 3、安全檢查制度：要積極參加各項電氣安全檢查活動，如日常巡視檢查、定期檢查的互查及不定期的專項重點檢查等，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改。 4、事故分析制度：凡發(fā)生電氣事故都要認真分析事故原因，找出防止事故的對策并加以實行，分管部門要督促檢查其整改情況。 5、安全作業(yè)制度：是電氣安全管理的重要內(nèi)容，主要包括停電檢修安全工作制度、不停電及帶電工作安全制度、倒閘操作安全制度等。 6、安全驗收制度：裝修工程往往是安全隱患的產(chǎn)生地，安全要預(yù)防為主，對裝修工程要全程進行監(jiān)督和驗收，杜絕安全隱患的產(chǎn)生，主要包括裝修管理制度、工程規(guī)范制度等。 五、消除事故隱患的及時性： 隱患是產(chǎn)生電氣事故的土壤，電氣維修人員在對電氣設(shè)備及線路進行日常巡視檢查中，應(yīng)能及時發(fā)現(xiàn)隱患，及時加以整改。 要及時發(fā)現(xiàn)電氣設(shè)備及線路的隱患，必須開展經(jīng)常性、季節(jié)性和專業(yè)性的安全檢查，而消除隱患要突出一個“勤”字，做到勤檢查、勤保養(yǎng)、勤維修，要主動找問題，消除不安因素。對于潮濕、高溫、有導(dǎo)電性粉塵、腐蝕性氣體和金屬履蓋面較大的場所，是安全用電工作的重點。對這些場所的電氣設(shè)備的絕緣性能，漏電保護裝置和保護接地或保護接零措施，更要加強檢查，及時消除隱患。 六、掌握先進技術(shù)的進取性： 隨著當(dāng)今社會的發(fā)展，各個領(lǐng)域?qū)V泛采用先進技術(shù)的要求也越來越迫切。因此，努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識和安全技術(shù)知識，刻苦鉆研專業(yè)技術(shù)，精通 業(yè)務(wù)，不僅是完成任務(wù)，提高工作效率的需要，而且也是搞好安全用電工作的必要前提，這同樣是關(guān)系到與員工相關(guān)的切身利益。 電氣操作是一項專門技術(shù)，在電氣操作時又會與周圍的事物發(fā)生密切聯(lián)系。作為一名電氣作業(yè)人員不僅要掌握電氣安全技術(shù)知識，而且要了解與電氣有關(guān)的安全技術(shù)知識。比如：電氣操作要登高作業(yè)，就要懂得預(yù)防高處墜落的知識；要防止電火花引起火災(zāi)，就要懂得各種物質(zhì)的理化性質(zhì)、燃燒條件等特性；要采用漏電保護裝置，就要懂得它的結(jié)構(gòu)、原理、性能等。只有掌握了這些知識，不斷提高自己的技術(shù)業(yè)務(wù)水平，才能切實保證電氣工作的安全性。因此，要求每個電工應(yīng)該做到“四懂”、“三好四會”和“四個過得硬”?！八亩本褪嵌?、懂構(gòu)造、懂性能、懂工藝流程?！叭盟臅本褪菍υO(shè)備要用好、管好、修好，會操作、會保養(yǎng)、會維修、會排除故障?！八膫€過得硬”就第一要設(shè)備過得硬。即要熟悉各種設(shè)備、工具和安全裝置的用途；第二要操作過得硬。即要動作熟練不誤操作；第三要質(zhì)量過得硬。即要符合要求不留隱患；第四要在復(fù)雜情況下過得硬。即要能判斷和預(yù)防事故，做到防患于未然。 七、堅持全心全意的服務(wù)性 作為電氣作業(yè)人員，必須本著誠信原則，提倡用服務(wù)代替管理，嚴格執(zhí)行各項文明服務(wù)規(guī)范，堅持全心全意的為部門、所有客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 每一位電氣作業(yè)人員都要以企業(yè)主人翁的態(tài)度和責(zé)任感，發(fā)揚發(fā)奮進取的精神，勤奮學(xué)習(xí)，以適應(yīng)當(dāng)今社會經(jīng)濟和技術(shù)的高速發(fā)展，共同把部門工作做好。 三、機房管理 中央空調(diào)及輔助設(shè)備機房管理制度 一、中央空調(diào)操作人員必須持證上崗，工作應(yīng)認真負責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，嚴格遵守中央空調(diào)運行管理規(guī)程，確保機組及輔助設(shè)備的正常運行。 二、操作人員開機前應(yīng)嚴格按照中央空調(diào)運行管理規(guī)程對相關(guān)設(shè)備進行全面檢查，做好開機前的準備工作。 三、通過對主機、冷熱媒水泵、冷卻水泵、冷卻塔、燃料供應(yīng)系統(tǒng)、新風(fēng)機、變風(fēng)量機組、風(fēng)機盤管等的檢查、維保，確認設(shè)備正常后，方可按正常程序開機。 四、按時查看各設(shè)備運行參數(shù)，填寫設(shè)備運行記錄，記好工作日記。 五、如果設(shè)備運行參數(shù)出現(xiàn)異常，應(yīng)及時采取相應(yīng)措施，重大問題及時向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報，并及時通知維保單位來人處理。 六、做好設(shè)備管理臺帳，如實記錄設(shè)備使用狀況。 七、新風(fēng)機、變風(fēng)量空調(diào)機組的機房要求通風(fēng)良好，衛(wèi)生清潔，確保機組的正常運行。 八、機房內(nèi)禁止吸煙，禁止堆放雜物及易燃易爆物品，禁止動用明火。 九、機房內(nèi)按規(guī)配置各類消防滅火器材，并放置于明顯處。 十、設(shè)備運行期間每周清潔設(shè)備；設(shè)備停用期間每月清潔設(shè)備。保持設(shè)備表面無油垢、無灰塵。 十一、機房鑰匙由專人保管，無關(guān)人員不得隨意進入機房。 十二、設(shè)備運行期間每周組織一次機房及設(shè)備的衛(wèi)生、安全檢查。停機期間每月組織一次機房及設(shè)備的衛(wèi)生、安全檢查。 高低壓配電設(shè)備機房管理制度 一、配電值班電工必須持證上崗，工作認真負責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，嚴格遵守配電運行管理規(guī)程，確保配電設(shè)備正常供電。 二、配電設(shè)備由配電值班電工執(zhí)行24小時操作、監(jiān)控、記錄。嚴禁不合理的超負荷運行。 三、認真執(zhí)行交接班制度，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，并詳細填寫交接班記錄。 四、非工作人員進入配電機房，須經(jīng)分管主管批準后，在值班電工或樓層電工陪同下方可入內(nèi)，并按規(guī)填寫人員出入登記表。 五、機房應(yīng)保持良好通風(fēng)及照明，門窗應(yīng)開啟靈活。 六、機房內(nèi)按規(guī)配置各類消防滅火器材，并放置明顯處。 七、配電機房內(nèi)禁止吸煙，禁止堆放雜物及易燃易爆物品，禁止動用明火。 八、不得擅自更改配電機房內(nèi)各配電設(shè)備線路，如需更改則必須經(jīng)過相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意后，方可實施。 九、保持配電機房清潔衛(wèi)生，地面、墻壁、門窗、設(shè)備無積塵、無水漬、油漬。 十、每周組織一次機房及設(shè)備的衛(wèi)生、安全檢查。 電梯設(shè)備機房管理制度 一、電梯工作人員必須有高度責(zé)任感，工作認真負責(zé)，忠于職守，服從領(lǐng)導(dǎo)指揮、安排，嚴格遵守電梯運行管理規(guī)程，確保電梯正常、安全使用及運行。 二、開機前應(yīng)按電梯運行管理規(guī)程對電梯設(shè)備進行檢查，做好開機前的準備工作。 三、通過專業(yè)人員及儀器對電梯進行檢測、調(diào)試，由權(quán)威機構(gòu)確認正常并發(fā)證后方可使電梯投入運行。 四、電梯維保、檢修、檢測時應(yīng)設(shè)置明顯的維修標(biāo)識，以示提醒。 五、按規(guī)定填寫設(shè)備運行記錄。 六、電梯出現(xiàn)異常應(yīng)及時采取相應(yīng)措施，重大問題及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，并 及時通知維保單位來人處理。 七、做好電梯設(shè)備管理臺帳，如實記錄電梯使用狀況。 八、機房設(shè)備每周清潔一次，保持設(shè)備表面無油垢、灰塵。轎箱、層站門、扶梯、招喚每日清潔，保持光亮、潔凈。 九、電梯機房應(yīng)通風(fēng)良好、衛(wèi)生潔凈、溫度適宜，保證電梯的正常運行。 十、機房及轎箱內(nèi)禁止吸煙，禁止堆放雜物及易燃易爆物品，禁止動用明火。 十一、機房內(nèi)按規(guī)配置各類消防滅火器材，并放置于明顯處。 十二、電梯各處應(yīng)做到標(biāo)識齊全、明顯，應(yīng)急報警系統(tǒng)完好無損。 十三、機房鑰匙由專人保管，無關(guān)人員不得進入機房。 十四、每周組織一次機房、設(shè)備、轎箱、扶梯的衛(wèi)生、安全檢查。 電話、音響設(shè)備機房管理制度 一、播音員、電話轉(zhuǎn)接人員、維修人員必須對工作認真負責(zé)，忠于職守，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，嚴格遵守各項管理制度，確保程控電話、音響系統(tǒng)的正常工作及相關(guān)活動的順利進行。 二、機房應(yīng)保持良好的照明，電源線路整齊，設(shè)備插接線整齊、插接合理。 三、機房內(nèi)應(yīng)保持環(huán)境整潔，通風(fēng)良好，室溫適宜。 四、每日清潔設(shè)備及機房，保持設(shè)備表面無灰塵、機房清潔無雜物。 五、做好設(shè)備使用記錄，做好設(shè)備管理臺帳，如實記錄設(shè)備使用狀況。 六、機房內(nèi)禁止吸煙，禁止堆放雜物及易燃易爆物品，禁止動用明火。 七、機房內(nèi)按規(guī)配置各類消防滅火器材，并放置于明顯處。 八、維修人員應(yīng)做好設(shè)備維保工作，并按規(guī)定詳細填寫維修記錄。 九、電腦程控系統(tǒng)必須由專人管理，其他無關(guān)人員不得動用程控系統(tǒng)電腦及電腦程序。 十、機房鑰匙由專人保管，無關(guān)人員不得進入機房。 十一、每周組織一次機房、設(shè)備，衛(wèi)生、安全檢查。 文明機房標(biāo)準 一、硬件部分 ㈠、機房門窗： 1、機房門應(yīng)能上鎖，機房門上必須張貼醒目的“機房重地，閑人免進”的警示標(biāo)識。 2、機房環(huán)境必須干凈、整潔。 3、機房門窗必須符合“三防一通”的要求：即防汛、防塵、防小動物、通風(fēng)。 4、機房窗戶必須保持清晰、明亮。 ㈡、機房設(shè)施： 1、機房內(nèi)只允許整齊放置與設(shè)備有關(guān)的、必需的物件（設(shè)備配件、油料、工具箱等）。 2、配電面板必須安全、規(guī)范，裸露線樁必須有保護，并注明電壓等級，線路及設(shè)備插接線整齊、安全。 3、臨時電源用后必須立即收回，用電器具的插頭必須完好，符合移動電具安全規(guī)范。 4、消防設(shè)施必須齊備，放置在明顯、易拿位置。各機房按相應(yīng)使用要求配置滅火器、沙桶2 –5只。 5、機房內(nèi)的環(huán)境溫度應(yīng)保持在10℃—30℃之間。 6、機房內(nèi)的設(shè)備等應(yīng)涂刷油漆的部位要定期檢查，如有脫落應(yīng)及時補漆。 7、設(shè)備、設(shè)施、控制屏等應(yīng)保持整潔，不得有積灰。 二、軟件部分 ㈠、員工須知： 1、操作、維修人員必須著工裝上崗。 2、工作態(tài)度應(yīng)熱情、誠懇，使用文明禮貌用語。 3、各機房工作人員應(yīng)維護企業(yè)形象，展示公司的最佳精神風(fēng)貌。 4、遇客戶參觀或領(lǐng)導(dǎo)巡視，現(xiàn)場工作人員應(yīng)微笑、點頭示意并繼續(xù)工作。 5、對客戶或領(lǐng)導(dǎo)的詢問，現(xiàn)場工作人員應(yīng)根據(jù)實際需要給予滿意的回答。 6、機房內(nèi)嚴禁吸煙。 三、機房標(biāo)識及其他 1、機房內(nèi)的標(biāo)識必須粘貼在相應(yīng)的位置上，如有脫落應(yīng)及時補。 2、機房管理中必要的文本要放在機房內(nèi)醒目的位置上，及時填寫并保持整潔。 3、機房必須配備對外通訊的工具：如電話、對講機等。 變風(fēng)量和新風(fēng)機組的運行管理規(guī)程 一、風(fēng)量和新風(fēng)機組運行前的準備工作： 1、檢查電機的絕緣電阻，檢查風(fēng)機葉輪轉(zhuǎn)動是否靈活。 2、有傳動皮帶的機組，應(yīng)檢查機組傳動皮帶松緊及磨損。檢查軸承潤滑情況，應(yīng)及時加油、換油。 3、檢查密封條是否老化或損壞，風(fēng)機軟接頭是否破損，如有破損，應(yīng)及時維護更換。 4、檢查空氣濾網(wǎng)、冷、熱媒水過濾器、冷凝水接水盤是否清洗干凈；檢查機房內(nèi)是否有雜物，機房、機組是否衛(wèi)生干凈。 5、檢查換熱翅片上污垢、油污情況，必要時清洗。 6、檢查各管路系統(tǒng)連接處的緊固和嚴密程度，不允許有松動、泄漏現(xiàn)象。 7、檢查供配電系統(tǒng)，用電動方式檢查風(fēng)機轉(zhuǎn)向是否正確。 8、檢查各電氣安全保護裝置是否完好，工作設(shè)定值是否在要求范圍。 9、檢查各地腳螺栓有無松動。 10、檢查并對冬、夏季轉(zhuǎn)換開關(guān)，進行運行方式轉(zhuǎn)換。 二、變風(fēng)量、新風(fēng)機組的啟動操作： 1、先開啟冷、熱媒水出口閥、再開啟冷、熱媒水進口閥。 2、為防止風(fēng)機啟動時其電機超負荷。啟動風(fēng)機前，有風(fēng)道閥門的應(yīng)先關(guān)好風(fēng)道閥門。 3、啟動一臺機組，待風(fēng)機運行起來后，再逐步打開風(fēng)門。 4、一臺機組的風(fēng)機運行正常后，才能再啟動另一臺機組。 5、全部設(shè)備啟動完畢后，應(yīng)仔細巡回檢查，觀察各設(shè)備運轉(zhuǎn)是否正常。 三、變風(fēng)量、新風(fēng)機組的運行管理： 1、定期巡查各機組的運行情況。 2、巡查機組冷、熱媒水的供水流量情況。 3、根據(jù)機組制冷、制熱情況調(diào)節(jié)冷、熱媒水流量。 4、巡查空氣過濾網(wǎng)是否堵塞。 5、巡查冷凝水排放情況。 6、巡查風(fēng)道系統(tǒng)是否有漏風(fēng)現(xiàn)象。 7巡查電機的運轉(zhuǎn)電流、電壓是否正常。 8、巡查風(fēng)機及電機運行聲音是否正常，有無異常震動。 9、巡查風(fēng)機及電機在運行中有無異味。 10、巡查風(fēng)機及電機軸承溫度是否正常，是否缺油。 11、巡查機房及機組衛(wèi)生情況并及時清理雜物。 四、變風(fēng)量、新風(fēng)機組的停機操作： 1、關(guān)閉冷、熱媒水進口閥。 2、關(guān)閉冷、熱媒水出口閥。 3、停風(fēng)機。 4、有排風(fēng)閥的機組要關(guān)閉排風(fēng)閥。 5、檢查冷凝水排放情況。 6、長期停機要排空機組內(nèi)冷、熱媒水。 冷卻塔的運行管理規(guī)程 一、冷卻塔運行前的準備工作： 1、檢查電機的絕緣電阻，電機的防潮措施是否符合要求。 2、檢查減速箱內(nèi)油位是否保持在油標(biāo)規(guī)定位置上。 3、盤動風(fēng)扇看葉輪旋轉(zhuǎn)是否靈活及有無松動現(xiàn)象。 4、檢查布水器上的噴頭是否堵塞。 5、檢查冷卻塔內(nèi)的填料是否有損壞。 6、檢查集水槽、集水池是否積存雜物。 7、檢查進風(fēng)百葉窗上是否有塑料布、塑料袋等污物堵塞進風(fēng)。 8、檢查集水池內(nèi)水位是否達到最高標(biāo)高，所有管路中是否都充滿了水。 9、檢查集水池有無滲漏現(xiàn)象。 10、檢查供配電系統(tǒng)，用點動方式檢查葉輪轉(zhuǎn)向是否正確。 11、檢查各電氣安全保護裝置是否完好，工作設(shè)定值是否在要求范圍。 12、檢查各地腳螺栓是否緊固。 二、冷卻塔的運行管理： 1、運行中經(jīng)常檢查、清除管道、布水器上噴頭處的結(jié)垢、污垢及雜物。 2、每半月清洗集水槽、集水池，清刷過濾柵網(wǎng)，嚴防堵塞現(xiàn)象發(fā)生。 3、每半月清理一次冷卻塔，注意布水裝置的布水均勻性，發(fā)現(xiàn)問題及時調(diào)整。 4、保持冷卻塔減速箱中油位正常，每年檢查油的顏色及粘度，若有變化，及時更換。新裝冷卻塔減速箱潤滑油在運行一個月時要更換。 5、電機和聯(lián)軸器內(nèi)軸承中潤滑油脂，每年更換一次，不允許出現(xiàn)硬化現(xiàn)象。經(jīng) 常觀察風(fēng)機軸承的溫度，溫升不大于35℃，最高不可超過70℃。 6、及時清除葉片、進風(fēng)百葉窗等處的附著物，及時更換腐蝕壞了的葉片，以減少風(fēng)機運行時的震動及噪聲。 7、并聯(lián)風(fēng)機為節(jié)省能源，可根據(jù)不同情況適當(dāng)減開風(fēng)機。 8、要注意風(fēng)機軸、尾部和接線盒的密封情況。 水泵的運行管理規(guī)程 一、水泵運行前的準備工作： 1、檢查電機的絕緣電阻。 2、有聯(lián)軸器的水泵要進行手動盤車，檢查葉輪運轉(zhuǎn)是否靈活。 3、點動水泵查看正反轉(zhuǎn)。 4、檢查潤滑油情況，應(yīng)急時加油、換油。 5、檢查壓蓋松緊，查看水泵是否有泄漏現(xiàn)象。 6、檢查水系統(tǒng)中水壓情況是否達到要求，系統(tǒng)中是否有空氣。 二、水泵的啟動操作： 1、生活水泵應(yīng)先開進口閥，冷卻水泵、冷熱媒水泵應(yīng)將進出口閥門打開（不得在斷水狀態(tài)下運轉(zhuǎn)）。 2、啟動水泵。 3、生活水泵開出口閥。 4、檢查各泵出口壓力及運轉(zhuǎn)電流、電壓穩(wěn)定情況。 5、檢查管路排氣系統(tǒng)，進行排氣。 6、檢查水流量情況。 三、水泵的運行管理： 1、巡查水泵的運行情況。 2、巡查水泵的供水流量。 3、巡查電機運轉(zhuǎn)電流、電壓是否正常。 4、巡查水泵運行聲音是否正常，有無異常震動。 5、巡查電機運行中有無異味。 6、檢查水泵是否缺油、軸承溫度是否正常。 7、巡查相關(guān)閥門是否有異常震動、是否失靈。 風(fēng)機盤管的運行管理規(guī)程 一、風(fēng)機盤管運行前的準備工作： 1、檢查電機的絕緣電阻，檢查鼠籠式葉輪轉(zhuǎn)動是否靈活。 2、檢查軸承潤滑情況。 3、檢查空氣濾網(wǎng)是否干凈。 4、檢查水過濾器是否堵塞。 5、檢查清理冷凝水接水盤及冷凝水排水管。 6、清除盤管、翅片之間的灰塵，清除鼠籠式葉輪、葉片間的灰塵。 7、檢查盤管有無泄漏現(xiàn)象。 8、利用旁通管沖洗供、回水管路。 9、檢查管道、閥門的保溫是否完好。 二、風(fēng)機盤管的啟動操作： 1、檢查并將風(fēng)機盤管進出口水閥打開。 2、啟動風(fēng)機，如風(fēng)機是多擋控制，應(yīng)先開小擋，等風(fēng)機運轉(zhuǎn)正常后，再轉(zhuǎn)到所需擋位。 三、風(fēng)機盤管的運行管理： 1、巡查風(fēng)機盤管的運行聲音是否正常。 2、經(jīng)常檢查空氣濾網(wǎng)，定期檢查水過濾器。 3、檢查盤管與翅片之間、鼠籠式葉輪與葉片之間有無明顯灰塵。 4、巡查冷、熱水的供水流量情況。 5、根據(jù)各風(fēng)機盤管制冷、制熱情況合理調(diào)節(jié)冷、熱水流量。 6、巡查冷凝水排放情況。 7、巡查風(fēng)機盤管及管路、閥門有無泄漏情況。 四、風(fēng)機盤管的日常維護工作： 1、檢查風(fēng)機風(fēng)量，確保風(fēng)機處于正常工作。 2、檢查電機溫度及軸承情況并進行維護。 3、監(jiān)聽運行聲音是否正常，對異常聲音進行處理。 4、檢查空氣濾網(wǎng)的清潔程度并定期清洗。 5、檢查水過濾器的清潔程度并定期清洗。 6、檢查冷凝水接水盤及排水管的堵塞情況并進行清理。 7、檢查盤管及相關(guān)閥門、管道有無泄漏現(xiàn)象并進行處理。 8、檢查并清除盤管翅片之間的灰塵。 9、檢查并清除鼠籠葉輪、葉片之間的灰塵。 10、檢查相關(guān)閥門、管道的保溫情況并進行處理。 電梯、貨梯的運行管理規(guī)程 一、電梯、貨梯運行前的準備工作： 1、檢查拽引機是否安裝完好、可靠（包括檢查拽引電機、蝸輪、蝸桿、制動器、拽引繩輪、機座等）。 2、檢查拽引鋼絲繩是否有斷股，連接轎箱、平衡對重是否堅固可靠。 3、檢查平衡對重側(cè)重量與轎箱重量比例是否符合指標(biāo)范圍，對重塊是否用壓板壓牢等。 4、檢查導(dǎo)向系統(tǒng)的安裝、導(dǎo)軌的固定與連接情況是否良好。 5、檢查導(dǎo)軌加油情況及加油盒中的油量。 6、檢查轎箱情況，（包括轎箱、安全鉗、安全窗、導(dǎo)靴、自動開門機、平層裝置、操縱箱、轎箱內(nèi)指層燈、警鈴、應(yīng)急電話等）。 7、檢查電梯機械安全裝置（包括限速器裝置、安全鉗裝置、限速鋼絲繩裝置、限速鋼絲繩張緊裝置、各層廳門門鎖、極限開關(guān)、緩沖器裝置、安全窗裝置、人力拽引輪、安全觸板、超載裝置、速度控制聯(lián)動機構(gòu)等）。 8、檢查電力拖動系統(tǒng)，（包括電梯電機拖動系統(tǒng)、變頻變壓調(diào)速系統(tǒng)）。 9、檢查電氣控制系統(tǒng)，（包括自動門開關(guān)線路、轎箱指令控制與廳外招換控制、指層線路與定向控制、電梯的啟動加速與減速平層控制、超載控制、消防運行等）。 10、檢查電氣安全裝置，（包括電氣安全保護系統(tǒng)、終端越位應(yīng)急系統(tǒng)、中途停止應(yīng)急系統(tǒng)、報警系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、應(yīng)急電源等）。 11、檢查清理機房、機組、轎箱、底坑衛(wèi)生，底坑要防止有水進入。 12、檢查電梯及機房各標(biāo)識位置，檢查盤車工具是否完備。 13、檢查機房通風(fēng)、防塵、降溫、地面處理情況是否符合要求。 二、貨梯的運行管理： 1、經(jīng)常巡查電梯性能是否安全可靠，有司機的貨梯要嚴格控制載重量及防止超長超高貨物進入而損壞貨梯，觀光客梯嚴禁載貨。貨梯載貨貨物質(zhì)量較大時，應(yīng)將貨物放在轎箱的中央位置，防止轎箱傾斜。 2、經(jīng)常檢查電梯自動開門、關(guān)門控制，檢查門槽地溝有無雜物堵塞，經(jīng)常清理門槽。 3、經(jīng)常巡查電梯的內(nèi)、外招換控制，檢查其各點動作是否正常。 4、經(jīng)常檢查制動減速控制、平層停車控制。 5、巡查電梯的安全保護系統(tǒng)，（包括超速斷繩保護、層門鎖保護、電梯門的安全保護、上下端站的減速保護、上下方向限位保護、缺相和錯相保護，有司機貨梯應(yīng)由司機控制電梯上下試運行數(shù)次，觀察并確定電梯的開門、啟動、運行、選層、換速、平層?？块_門、上下端站限位裝置、安全觸板、信號登記和消號等性能）。 6、檢查拽引輪、拽引鋼絲繩、限速器、限速鋼絲繩情況。 7、按時填寫運行記錄、報表及運行日記。 8、做好轎箱、轎箱門及其他可見部分的衛(wèi)生工作，做好電梯機房的通風(fēng)與清潔工作。 自動扶梯的運行管理規(guī)程 一、自動扶梯運行前的準備工作： 1、檢查梯級是否完好無損，（包括梯級踏板、踢板、主輔車輪、輪軸、支架等），有無雜物、大量灰塵。 2、檢查牽引鏈條及鏈輪有否損壞（包括主牽引鏈條、鏈輪、扶手驅(qū)動鏈條鏈輪及連接減速器中間傳動環(huán)節(jié)的驅(qū)動鏈條、鏈輪）。 3、檢查驅(qū)動裝置及軸承，（包括電動機、減速裝置、制動器、驅(qū)動主軸及中間傳動環(huán)節(jié)等部件）是否完好、是否缺油。 4、檢查扶梯的骨架結(jié)構(gòu)各接點是否緊固、是否扭曲。 5、檢查梯級導(dǎo)軌，看導(dǎo)軌工作表面是否光滑平整耐磨。 6、檢查扶手裝置有無問題，（扶手裝置包括扶手欄桿及裝飾、扶手傳動系統(tǒng)、扶手膠帶等）。 7、檢查上、下端梳齒板有無損壞，如有損壞及時更換。 8、檢查電氣系統(tǒng)是否正常、供配電是否正確。 9、檢查安全保護裝置動作是否正確（包括運行過電流保護裝置、限速器、緊急制動器、牽引鏈條安全保護裝置、扶手斷帶保護裝置等）。 10、檢查扶梯上、下端及當(dāng)中檢修窗、檢修通道內(nèi)的緊急停車按鈕與警鈴是否有效。 11、清潔、打掃扶梯，特別是清掃梯級、梳齒板及機箱內(nèi)的雜物灰塵。 二、自動扶梯的運行管理： 1、根據(jù)自動扶梯運行管理時間，按時開停扶梯。 2、巡查扶梯在運行中有無異常聲響。 3、巡查運行中有無雜物卡在梯級、梳齒板等處。 4、巡查梯級、梳齒板是否完好。 5、查看扶手帶是否存在問題，扶手傳動鏈條是否完好。 6、查看牽引鏈條及鏈輪是否有斷裂、損壞情況。 7、查看梯級輪軸軸承、鏈輪軸承是否損壞，是否缺油。 8、查看驅(qū)動裝置及驅(qū)動主軸軸承情況及是否缺油。 9、嚴禁用自動扶梯載貨。 10、清潔、打掃電梯各部位。 五、設(shè)備工作表格： 單獨文件 第四部分 安保部 ① 安保部部門職責(zé)： 安保部職責(zé) 1、負責(zé)商場各階段消防安全工作的計劃編制、檢查落實和總結(jié)。 2、對廠商的展位、商品防盜、防火安全負全責(zé)。 3每日巡視門窗、玻璃、墻壁、地面、屋面等是否完好、整潔。 4、認真審核裝修廠商的消防情況，對現(xiàn)場的煙感、噴淋進行檢查，必免移位和損壞。審核裝修廠商是否裝修手續(xù)劉全，是否按照規(guī)定施工。 5、認真做好無煙商場的管理工作。巡視時發(fā)現(xiàn)動用明火,要檢查是否持有動火許可證.如有,則應(yīng)有專業(yè)消防人員在現(xiàn)場實施監(jiān)護,如無立即制止,并通知到有關(guān)部門辦理動用明火手續(xù)。 6、認真檢查各樓層及所有消防器材是否完好。 7、巡視有無煙味、焦糊味等有無酒精等易燃易爆物品泄漏之味。 8、加強商場公共設(shè)施的保護，阻止顧客亂寫亂畫、敲擊和損壞，對造成后果的要報部門主管處理。 9、排放好責(zé)任區(qū)內(nèi)的車輛，并加強看管，防止被盜。 10、對違禁電梯上貨、無人照看小孩上電梯者，要婉言謝絕，保證人員及電梯安全。 11、商品出門一律憑出門證，出門證上要有商管部樓層管理人員簽字的手續(xù)放可予以放行，無正當(dāng)手續(xù)的扣貨后，要及時匯報部門主管處理。 12、夜班保安必須提前十五分鐘上崗，與白班進行交接班時，以書面記錄情況作為處理問題的衣?lián)?，并詳細檢查各大門鎖，填寫好交接班記錄。 13、展位如有在晚上裝修的，要派專門人員在現(xiàn)場實施監(jiān)護，對進出人員應(yīng)檢查有無出入證，對沒有出入證的一律逐出場外。防止展位貨品的丟失。 14、夜班每隔30—40分鐘，必須全面對商場進行檢查，并填寫各樓層巡視表。檢查廠家電源是否關(guān)閉，有無氣味和煙頭等不安全隱患。 15、堅持全天對營業(yè)區(qū)消防巡回巡視檢查，每小時巡視檢查次數(shù)不得少于一次，同時配合做好治安防范工作，夜班須對商場和單位外圍進行消防巡查1—2次。 16、嚴格按照巡場六要素及巡場規(guī)范做好商場巡場工作，消防員可單獨或在安全部安全員的配合下進行消防檢查和巡場。 17、巡場過程中不得任意離開商場，在班前和班中不得飲酒，任何時間不得在禁煙場所吸煙。 18、在巡視、檢查、值班等工作中對發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患、治安隱患、發(fā)生的安全事故等必須追查到底，并形成書面材料上報。同時在應(yīng)急處理過程中必須及時上報上級領(lǐng)導(dǎo)。 19、對重點防火部位及各經(jīng)營戶進行日常性消防監(jiān)督檢查，其包括防火間距是否占用，消防通道是否暢通，防火卷簾門運行狀態(tài)是否良好，滅火器材是否完好，有無被挪作他用，消火栓被家具或雜物遮擋情況，是否影響使用，防火安全隱患死角存在情況等。 20、定期組織義務(wù)消防隊訓(xùn)練，做好消防安全宣傳工作，主動與各部門之間進行溝通與合作。開好每周部門例會，并做好記錄。 21、協(xié)調(diào)與主管上級機關(guān)及轄區(qū)中隊的業(yè)務(wù)聯(lián)系，多頭并舉，齊抓共管，在公安消防部門的指導(dǎo)和幫助下改進消防工作。 22、及時處理好各類突發(fā)事件的發(fā)生。 23、認真完成上級交辦的其它工作。 安保部工作流程 1、白班準時與夜班進行工作交接。 2、兩班交接后，夜班召開班后會總結(jié)分析點評當(dāng)班情況；白班召開班前會，安排各安全員工作崗位并下達當(dāng)班工作任務(wù)及注意事項。 3、各保安員按照分工對責(zé)任區(qū)安全情況（包括消防安全及治安安全）進行仔細檢查。 4、由當(dāng)班班長組織開展晨訓(xùn)。 5、晨訓(xùn)結(jié)束后，并做好升旗前的準備工作。 6、按照升旗崗位分工，相關(guān)保安員按規(guī)定著裝參加升旗儀式。 7、升旗結(jié)束后， 保安員各就各位，并按各自分工的崗位規(guī)范要求做好責(zé)任區(qū)的安全保障等管理工作。 8、就餐時各崗位保安員應(yīng)輪流替換，以保障商場正常的經(jīng)營秩序。 9、營業(yè)結(jié)束時保持員工通道的大門暢通，其余通道大門鎖閉，禁止無關(guān)人員再進入商場，并嚴查出貨證明。 10、在非營業(yè)時間出貨必須按照商場相關(guān)管理規(guī)定辦好手續(xù)后方可放行。 11、清場時，做到邊清場邊統(tǒng)計各樓層加班廠家和加班人數(shù)。 12、當(dāng)班班長對各樓層加班廠家、人數(shù)進行匯總、登記。并做好當(dāng)班 工作臺帳。 13、由白班班長與夜班班長進行工作交接，雙方在工作臺帳上簽字確認。 14、夜班召開班前會，安排各保安員工作崗位并下達當(dāng)班工作任務(wù)及注意事項； 白班召開班后會總結(jié)分析點評當(dāng)班情況。 15、商場夜班當(dāng)班人員及其他相關(guān)人員簽署《夜間安全責(zé)任書》并按照各自分工的崗位規(guī)范要求做好責(zé)任區(qū)的安全保障等管理工作。 安保部工作紀律 1、遵守國家的法律、法規(guī)，執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，維護公司的利益和形象。 2、服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮。 3、按時并保質(zhì)保量地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。 4、值勤時按規(guī)定著裝，精神飽滿、行為規(guī)范并使用“十字”文明用語。 5、履行職責(zé)時要態(tài)度謙和、語氣委婉，禮貌待人，做到有禮、有節(jié)，不得以任何理由侮辱、毆打他人。 6、提高警惕，盡職盡責(zé)，禁止擅自離崗、脫崗、睡崗，不私自調(diào)班、遲到早退。 7、不準在值勤前2小時內(nèi)和值勤時飲用含酒精的飲品。 8、禁止在崗位上干私活、閑聊、打牌、下棋等與工作無關(guān)的事。 9、按時參加相關(guān)培訓(xùn)、教育、會議、訓(xùn)練等活動。 10、禁止利用職務(wù)和工作之便，向下屬、廠家及顧客索賄受賄。 11、保護和愛護公私財物，未經(jīng)相關(guān)單位及人員同意不準私自動用與本職及本崗位工作無關(guān)的任何設(shè)備及物品（遇到突發(fā)事件應(yīng)急處理時需要除外） 保安人員工作細則 為了進一步提高全體保安人員素質(zhì)，特制定細則如下： 一、巡視保安人員細則： （1）、著裝整齊、統(tǒng)一，巡視時不背手、不抱臂、不插口袋和軍人一樣行走。 （2）、巡視門窗、玻璃、墻壁、地磚等是否完好、清潔，營業(yè)員是否有違規(guī)行為，如：不穿工作服、不掛工作牌、串崗、脫崗、睡崗、玩牌、嗑瓜子、帶小孩、穿拖鞋等。 （3）、巡視是否有謝絕進入商場的顧客，如：赤膊、穿拖鞋、帶寵物、精神病、酗酒過度、無人照看的小孩等。 （4）、巡查時要經(jīng)常到裝修廠家，進行徹底檢查。（包括裝修廠家是否有正常裝修手續(xù)，是否按照消防規(guī)定的材料實施裝修，有無亂拉、亂接電源專線等現(xiàn)象，如上述三條有一條不符，立即向上級匯報。同時還應(yīng)給他們宣傳消防方面的常識。 （5）、巡視時如發(fā)現(xiàn)動用明火，要檢查是否持有《動火許可證》，如有，則應(yīng)有專業(yè)消防人員在現(xiàn)場實施監(jiān)護；如無，應(yīng)立即制止，并通知到有關(guān)部門辦理動用明火手續(xù)。 （6）、巡視時認真做好無煙商城工作。（發(fā)現(xiàn)吸煙者，先敬禮說：“您好，先生，這里是無煙商城，請您配合我們共同做好無煙商城的工作，待顧客熄滅煙蒂后，說聲：謝謝您的配合和支持?。? （7）、認真檢查各樓層及所有消防器材是否完好。（如：消防栓是否被貨物遮擋？滅火器瓶是否缺少或傾倒？卷簾門下是否堆放貨物等） （8）、巡視是否有可疑人員，以及未經(jīng)批準攝影、攝像之人。 （9）、聞有無煙味、焦糊味等，有無酒精等易燃易爆物品泄露之味。 （10）、聽有無大聲喧嘩，吵鬧之聲，發(fā)現(xiàn)特殊情況，三分鐘之內(nèi)必須及時趕到。 （11）、對違規(guī)人員，應(yīng)視情況予以勸阻、批評、處罰，對營業(yè)員顧客提出的問題和要求應(yīng)視情況予以解決、解釋、報告。 （12）、維護商城內(nèi)正常的營業(yè)秩序。（如發(fā)現(xiàn)打架斗毆及時制止，同時向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報，發(fā)現(xiàn)可疑人員要及時跟蹤，并向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報，采取措施） （13）、婉言阻止違規(guī)使用電梯、貨梯者。 （14）、巡視保安每周進行一次徹底檢查，檢查各經(jīng)營戶有無易燃物品、違法物品。（如發(fā)現(xiàn)以上違反操作，一律整改） （15）、發(fā)現(xiàn)不屬本部門管轄以外的情況應(yīng)積極主動地與其他部門主管聯(lián)系或及時匯報本部門主管。 （16）、認真完成上級分配臨時性的工作。 二、門衛(wèi)保安細則 （1）、門衛(wèi)保安做好門衛(wèi)環(huán)境衛(wèi)生工作（包括每天收放地毯），及時做到門衛(wèi)清潔、整齊，保證商場出入口的暢通。 （2）、發(fā)現(xiàn)顧客及廠家老板吸煙，要禮貌制止，做好無煙商場的宣傳工作。 （3）、維持大廳內(nèi)的營業(yè)秩序，發(fā)現(xiàn)可疑人員要注意跟蹤，匯報領(lǐng)導(dǎo)處理。 （4）、加強商場公共設(shè)施的保護、阻止顧客亂寫亂畫，敲擊和損壞，對造成后果的要報部門主管處理。 （5）、密切注意商場人員動向，對乞討、推銷、衣冠不整者、攝像攝影者，前三種勸其離場，后一種，情況必須經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準方可進場，否則勸其離場。 （6）、對違禁電梯上貨，無人照看小孩上電梯者，要婉言謝絕，保證人員及電梯安全。 （7）、家具出門一律憑出門證放行，對撤場廠家憑完備的撤場手續(xù)予以放行，無正當(dāng)手續(xù)的扣車和貨后，及時匯報部門主管處理。 （8）、不準私自離開崗位，不準串崗、擅離職守。 （9）、認真完成上級分配的其他工作任務(wù)。 三、夜班保安細則： （1）、夜班保安必須提前十五分鐘上崗，并著裝整齊統(tǒng)一，準時打卡（不準代打卡），和白班進行交接，詳細詢問白班留下來的問題處理情況，交接班時，要詳細檢查各大門鎖，（包括消防通道門、辦公區(qū)域門等）及廠家貨物大概擺放位置，同時填寫好交接班記錄。 （2）、在值勤時，如抓獲小偷，應(yīng)立即向單位主管匯報或送派出所處理。 （3）、上班時，不準睡覺。 （4）、晚上商位如有裝修，要派專門人員在現(xiàn)場實施監(jiān)護，對裝修廠家進行安全教育，防止其它廠家貨物丟失。 （5）、檢查裝修加班人員有無出入證,對沒有出入證的一律逐出場外。 （6）、每隔30~40分鐘，必須全面對商場進行檢查，并填寫各樓層巡視表。 （7）、每次巡視時都要檢查廠家電源是否關(guān)閉，有無氣味和煙頭等不安全隱患。（如發(fā)現(xiàn)不安全隱患立即處理，并做好登記） （8）、夜間值班巡場時發(fā)現(xiàn)問題要及時處理，本人不能處理的向部門主管匯報。 四、罰則：保安人員違反細則任何一條一次扣罰20~50元，情節(jié)嚴重者作待崗或除名處理。 ② 安保部崗位說明： 安保部主管職務(wù)說明書 基本資料 1、職務(wù)名稱： 安保主管 2、直接上級職位： 物業(yè)部經(jīng)理 3、所屬部門： 物業(yè)部 4、直線下級：安保班長、保安員 5、轄員人數(shù)： 24人 6、定員人數(shù)： 1人 崗位職責(zé)描述 編號 工 作 職 責(zé) 權(quán) 限 績 效 備注 1 根據(jù)商場的實際情況細化制定本商場安全部所屬各班長和安全員等崗位的管理制度、工作流程、考核、獎懲等實施辦法，并上報物業(yè)部備案。 監(jiān)督、執(zhí)行 下屬無違反公司規(guī)章制度如期完成工作任務(wù) 2 督促、檢查和指導(dǎo)下屬班長及安全員的執(zhí)勤工作和遵章守紀情況。 監(jiān)督 3 經(jīng)常性地對下屬班長、安全員開展有關(guān)管理技巧、執(zhí)勤能力、工作制度、消防安全、軍事技能、精神面貌等方面的培訓(xùn)，并做好記錄；每月不少于3次。 執(zhí)行 優(yōu)質(zhì)高效完成 4 發(fā)現(xiàn)嚴重擾亂商場秩序及超越職權(quán)范圍以外的重大事故，應(yīng)及時與當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)聯(lián)系，并積極協(xié)助、配合當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)開展工作 監(jiān)督 優(yōu)質(zhì)高效完成 5 7、按規(guī)定建立、填寫各類工作臺帳，督促本部門人員保管好公司發(fā)放的各類公用物品和資料。 執(zhí)行 優(yōu)質(zhì)高效完成 6 定期召開部門業(yè)務(wù)及各類安全、工作會議并做好記錄；每月不少于2次。 執(zhí)行 優(yōu)質(zhì)高效完成 7 本部門、本商場如發(fā)生重大問題和安全事故，安保部主管負有在第一時間向公司進行緊急匯報的責(zé)任，否則，視作故意隱瞞，將酌情給予警告、扣分、降職降薪、除名處理。如安保部主管對事故負有責(zé)任的，還要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任 執(zhí)行 8 完成上級安排的其他工作任務(wù) 執(zhí)行 按時按質(zhì)按量完成 保安班長職務(wù)說明書 基本資料 1、職務(wù)名稱： 保安班長 2、直接上級職位： 安保主管 3、所屬部門： 物業(yè)部 4、直線下級：保安員 5、轄員人數(shù)： 12人 6、定員人數(shù)： 1人 崗位職責(zé)描述 編號 工 作 職 責(zé) 權(quán) 限 績 效 備注 1 根據(jù)工作要求及安保部主管的指令，分派當(dāng)班保安員的崗位和工作任務(wù)，并經(jīng)常性地加以督促、檢查和指導(dǎo)。 監(jiān)督、執(zhí)行 下屬無違反公司規(guī)章制度如期完成工作任務(wù) 2 加強自身的崗位技能學(xué)習(xí)并做好本班安全員的崗位技能培訓(xùn)工作 監(jiān)督 3 在安保部主管的指導(dǎo)下做好所屬安全員的思想工作，理解關(guān)心安全員，合理組織和安排勤務(wù)，保證本班安全員按時上崗并能積極全面地完成交給的各項工作任務(wù)。 執(zhí)行 優(yōu)質(zhì)高效完成 4 每天召開班前、班后會并定期召開班務(wù)會，總結(jié)和評比各安全員的工作情況及存在問題，并將特殊情況和重大問題及時上報安全部經(jīng)理。 監(jiān)督 優(yōu)質(zhì)高效完成 5 負責(zé)處理好執(zhí)勤范圍內(nèi)消防安全、治安狀況及突發(fā)事件的處置，超越職權(quán)范圍的即時上報安保部主管。 執(zhí)行 優(yōu)質(zhì)高效完成 6 負責(zé)填寫當(dāng)班執(zhí)勤記錄，組織進行交接班工作。 執(zhí)行 優(yōu)質(zhì)高效完成 7 安保部主管不在崗位時，根據(jù)安全部經(jīng)理的指定，代理安全部經(jīng)理職責(zé)。 執(zhí)行 8 完成上級安排的其他工作任務(wù) 執(zhí)行 按時按質(zhì)按量完成 保安員職務(wù)說明書 基本資料 1、職務(wù)名稱： 保安員 2、直接上級職位： 安保主管 3、所屬部門： 安保部 4、直線下級：保安員 5、轄員人數(shù)： 12人 6、定員人數(shù)： 1人 崗位職責(zé)描述 編號 工 作 職 責(zé) 權(quán) 限 績 效 備注 1 根據(jù)崗位安排，嚴格按照各崗位保安員工作細則開展工作。 監(jiān)督、執(zhí)行 2 保障責(zé)任區(qū)的安全，切實抓好防火、防盜、防破壞、防事故等工作。 監(jiān)督 3 認真做好巡邏、檢查、守夜等工作，預(yù)防責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生各類治安、刑事案件及其它災(zāi)害事故。 執(zhí)行 優(yōu)質(zhì)高效完成 4 提高警惕，加強工作責(zé)任心，對進出商場的貨物進行查驗。 監(jiān)督 優(yōu)質(zhì)高效完成 5 按規(guī)定填寫好各類工作臺帳，保管好公司發(fā)放的各類公用物品及工作資料。 執(zhí)行 優(yōu)質(zhì)高效完成 8 完成上級安排的其他工作任務(wù) 執(zhí)行 按時按質(zhì)按量完成 ③ 崗位規(guī)范： 門衛(wèi)崗位規(guī)范 1、做好責(zé)任區(qū)衛(wèi)生工作，積極配合保潔員做好現(xiàn)場衛(wèi)生監(jiān)督工作。 2、發(fā)現(xiàn)吸煙人員進入商場，要禮貌制止，做