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《電子商務(wù)概論》練習(xí)題目 2012 年6月 一、名詞填空： 1．（ 電子商務(wù) ）是商務(wù)活動主題在法律允許的范圍內(nèi)利用電子手段和其他客體要素所進行的商務(wù)活動過程。 2．（ Intranet ）又稱為企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，是指利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)構(gòu)建的一個企業(yè)、組織或者部門內(nèi)部的提供綜合性服務(wù)的計算機網(wǎng)絡(luò)。是Internet技術(shù)在企業(yè)局域網(wǎng)上的應(yīng)用。它的基本思想是：在內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上采用TCP／IP作為通信協(xié)議，利用Internet的Web模型作為標準平臺，同時建立防火墻把內(nèi)部網(wǎng)和internet隔開。 3．（ 網(wǎng)絡(luò)營銷 ）是借助互聯(lián)網(wǎng)、計算機通信和數(shù)字交互式媒體，運用新的營銷理念、新的營銷模式、新的營銷渠道和新的營銷策略，為達到一定的營銷目標所進行的經(jīng)營活動。 4．（ 萬維網(wǎng) ）是一種基于超文本傳輸協(xié)議（HTTP）、利用超文本標記語言（HTML）把各種類型的信息（圖形、圖像、文本、動畫等）有機地集成起來，供用戶查詢使用，使互聯(lián)網(wǎng)具備了支持多媒體應(yīng)用的功能。 5.（ 電子錢包 ）是用集成電路芯片來儲存電子貨幣并被顧客用來作為電子商務(wù)購物活動中常用的一種支付工具是在小額購物或購買小商品時常用的新式錢包。 6.（ 電子數(shù)據(jù)交換或EDI ）通常指將組織內(nèi)部及貿(mào)易伙伴之間的商業(yè)信息或文檔，以直接可以讀取的、結(jié)構(gòu)化的信息形式在計算機之間通過專用網(wǎng)絡(luò)進行傳輸。 7.（ 計算機網(wǎng)絡(luò) ）指利用各種通信手段，遵循某種協(xié)議，把地理上分散的，能夠以相互共享資源的方式有機地結(jié)合起來，而各自又具有獨立功能的計算機系統(tǒng)的集合。 8.（ TCP/IP協(xié)議 ）是因特網(wǎng)上不同子網(wǎng)間的主機進行數(shù)據(jù)交換所遵守的網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議，泛指所有與因特網(wǎng)有關(guān)的一系列的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的總稱。 9.（ 防火墻 ）是指一個由軟件系統(tǒng)和硬件設(shè)備組合而成的，在內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)之間的界面上構(gòu)造的保護屏障。 10.（ 物流管理 ）是指在社會再生產(chǎn)過程中，根據(jù)物質(zhì)資料實體流動的規(guī)律，應(yīng)用管理的基本原理和科學(xué)方法，對物流活動進行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和監(jiān)督，使各項物流活動實現(xiàn)最佳的協(xié)調(diào)與配合，以降低物流成本，提高物流效率和經(jīng)濟效益。 11.（ 電子貨幣 ）是利用銀行的電子存款系統(tǒng)和各種電子結(jié)算系統(tǒng)進行金融資金的轉(zhuǎn)移方式。 12.（ 電子支票 ）是一種借鑒紙張支票轉(zhuǎn)移支付的優(yōu)點，利用數(shù)字傳遞將錢款從一個帳戶轉(zhuǎn)移到另一個帳戶的電子付款形式。 13.（ 網(wǎng)上銀行 ）是指銀行利用Internet技術(shù)，通過建立自己的Internet站點和WWW主頁，向客戶提供開戶、銷戶、查詢、對帳、行內(nèi)轉(zhuǎn)帳、跨行轉(zhuǎn)帳、信貸、網(wǎng)上證券、投資理財?shù)确?wù)項目，使客戶可以安全便捷地管理活期、定期存款、支票、信用卡和個人投資等。 14.（ 物流 ）是物品從供應(yīng)地向接受地的實體流動過程，根據(jù)實際需要，將運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實施有機結(jié)合。 15. （ 物流企業(yè)聯(lián)盟 ）是指在物流方面通過簽署合同形成優(yōu)勢互補、要素雙向或多向流動、相互信任、共擔(dān)風(fēng)險、共享收益的物流伙伴關(guān)系。 16. （ 著作權(quán) ）（也稱版權(quán)）是基于特定作品的精神權(quán)利以及全面支配該作品并享受其利益的經(jīng)濟權(quán)利的合稱。 17. （ 商標 ）是指商品的生產(chǎn)者、經(jīng)營者或服務(wù)的提供者為標明自己、區(qū)別他人在自己的商品或服務(wù)上使用的文字、圖形或者其組合構(gòu)成的標志。 18. （ 對稱加密 ）又稱私鑰加密，它用且只用一個密鑰對信息進行加密和解密，由于加密和解密用的是同一密鑰，所以發(fā)送者和接收者都必須知道密鑰。 二、不定項選擇題： 1. 對防火墻的描述，請問下述哪個不正確？（ B ） A．使用防火墻可為監(jiān)視internet安全提供方便； B．使用防火墻后，內(nèi)部網(wǎng)主機則無法被外部網(wǎng)訪問； C．使用防火墻可限制對internet特殊站點的訪問； D． 使用防火墻可過濾掉不安全的服務(wù)。 2. 下面有關(guān)電子現(xiàn)金的敘述正確的是（ CD ） A．電子現(xiàn)金不會丟失； B．電子現(xiàn)金不存在貨幣兌換問題； C．電子現(xiàn)金銀行負責(zé)買方和賣方之間的資金轉(zhuǎn)移； D．電子現(xiàn)金必須有一定的現(xiàn)金、銀行授權(quán)的信用卡或銀行證明的現(xiàn)金支票進行支持； E．電子現(xiàn)金只能用在企業(yè)之間的交易過程。 3. 網(wǎng)上銀行的基本特點包括（ ABCD ） A．簡單易用； B．服務(wù)方便、快捷、高效、可靠； C．全面實現(xiàn)無紙化交易； D．經(jīng)營成本低廉。 4. 屬于電子支票類支付方式的是（ B ） A．智能卡； B．電子匯款 C．電子現(xiàn)金 D．信用卡 5. 數(shù)字簽名能夠保障（ B C ） A．信息確實能夠發(fā)送給簽名者； B．信息自簽發(fā)后到收到為止未曾作過任何修改； C．信息確實是由簽名者發(fā)送的； D．信息自簽發(fā)后到收到為止未被其他人閱讀過。 6. 選擇廣告服務(wù)提供商一般要考慮以下哪些因素？（ AD ） A．服務(wù)商的組織背景； B．服務(wù)商的稅費標準； C．服務(wù)商的企業(yè)性質(zhì)； D．服務(wù)商的知名度和服務(wù)支持 7. 網(wǎng)絡(luò)促銷與傳統(tǒng)促銷的區(qū)別在于: （ ACD ） A．消費群體和消費行為的變化； B．促銷人員的變化； C．時空觀念的變化； D．信息溝通方式的變化。 8.全球第一家網(wǎng)絡(luò)銀行產(chǎn)生于（ C ） A、1980年 B、1990年 C、1995年 D、1993年 9.下列關(guān)于EDI內(nèi)涵的說法中，最準確的是（ A ） A. EDI是一種采用計算機通過數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)將標準化文件中通信雙方之間進行自動交換和處理的工作方式； B. EDI和E-mail都是通信雙方通過網(wǎng)絡(luò)進行的信息傳遞方式，所以兩者的本質(zhì)相同； C. EDI就是無紙貿(mào)易； D. 以上都不對 10. 電子商務(wù)物流與傳統(tǒng)物流相比，下述錯誤的是（ ACD ） A．物流配送的全球化； B．物流配送的社會化； C．物流服務(wù)的社會化； D．物流信息化。 11. 以下哪些是Telnet使用人數(shù)越來越少的原因？（ CD ） A．Telnet服務(wù)器的安全性欠佳，因為它允許他人訪問其操作系統(tǒng)和文件； B．使用Telnet比使用其它INTERNET服務(wù)所付出的費用要高很多； C．Telnet使用起來不是很容易，特別是對初學(xué)者； D．個人計算機的性能越來越強，致使在別人的計算機中運行程序的要求逐漸減弱。 12. 下面的敘述正確的是（ AC ） A．?dāng)?shù)字證書包含頒發(fā)數(shù)字證書單位的數(shù)字簽名； B．認證中心體系結(jié)構(gòu)中最上層的認證中心負責(zé)直接面對最終用戶； C．SSL協(xié)議有利于商家而不利于客戶； D．使用數(shù)字信封技術(shù)既實現(xiàn)了通信雙方的身份認證，也保證了信息的保密、完整要求。 13. 關(guān)于網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研，下列哪些說法是正確的？（ BD ） A． 在線調(diào)查常用于產(chǎn)品調(diào)查、消費者行為調(diào)查、顧客意見、品牌形象調(diào)查等方面，是獲得第二手調(diào)研資料的有效工具； B．利用互聯(lián)網(wǎng)進行市場調(diào)查是一種非常有效的方式； C．提高網(wǎng)上市場調(diào)研質(zhì)量的唯一途徑是提高員工素質(zhì)； D．企業(yè)在網(wǎng)站上設(shè)置在線調(diào)查表，用以收集用戶反饋信息。 14. 下列說法是正確的是（ AC ） A.認證中心往往采用一種多層次的分級結(jié)構(gòu)； B.數(shù)字證書包含證書接收者的公鑰； C.數(shù)字簽名不能保證信息在傳輸過程中不被泄露； D.可以靠密碼就可以對通信雙方的身份進行驗證。 15. B2B的中文意思是（ B ） A、企業(yè)對消費者的電子商務(wù) B、企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù) C、企業(yè)對政府的電子商務(wù) D、消費者對消費者的電子商務(wù) 三、判斷題 （ √ ）1.在全球電子商務(wù)中，產(chǎn)品信息的發(fā)布于接受訂單是通過網(wǎng)上站點完成的，這樣的站點被稱為電子商場。 （ ）2.對于客戶來說，無論網(wǎng)上的物品如何具有吸引力，如果他們對交易安全缺乏信心，他們就不敢在網(wǎng)上進行買賣。因此，服務(wù)性是必須考慮到核心問題。 （ ）3.在電子交易中密碼不要經(jīng)常更換。 （ √ ）4.電子支付對軟、硬件設(shè)施的要求很高，一般要求有聯(lián)網(wǎng)的微機、相關(guān)的軟件及其他一些配套設(shè)施。 （ ）5.衡量網(wǎng)絡(luò)促銷效果主要是依賴互聯(lián)網(wǎng)上的統(tǒng)計軟件，及時對促銷活動的效果作出統(tǒng)計。利用這些統(tǒng)計數(shù)字，網(wǎng)上促銷人員可以了解自己在網(wǎng)上的優(yōu)勢與弱點，以及與其他促銷者的差距。 （ √ ）6.電子合同一樣具有法律效力。 （ √ ）7.信用卡號或銀行賬號都是電子賬戶的一種標志。 （ ）8.當(dāng)需要發(fā)送EDI文件時，從企業(yè)專有數(shù)據(jù)庫中提取的信息，必須把它翻譯成EDI的標準格式才能進行傳輸，但可以不需要相關(guān)的EDI軟件來處理。 （ √ ）9.在線電子支付是電子商務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是電子商務(wù)得以順利發(fā)展的基礎(chǔ)條件。 （ ）10.雖然有了電子合同但仍然需要有書面合同才有正式法律效力。 （ √ ）11.密碼安全是保衛(wèi)交易安全的第一道防線，發(fā)生在互聯(lián)網(wǎng)上的入侵大多是因為使用了一個容易猜測的密碼或密碼被破譯。 （ √ ）12.電子合同發(fā)生在虛擬空間中，交易雙方一般是互不見面，在電子自動交易中，甚至不能確定交易對方。他們的身份依靠密碼的辨認或認證機構(gòu)的認證。 （ ）13.網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)系統(tǒng)的出現(xiàn)根本上改變了傳統(tǒng)市場營銷存在的基礎(chǔ)，因而，網(wǎng)絡(luò)營銷成為企業(yè)的唯一選擇。 （ √ ）14.黑客主要是利用操作系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)的漏洞，缺陷，從網(wǎng)絡(luò)的外部非法侵入，進行不法行為。 （ ）15.IE的臨時文件夾中的文件一旦重新啟動計算機就會自動刪除。 四、簡答題 1.請簡述互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)三者的主要區(qū)別； （1）在操作權(quán)限上：互聯(lián)網(wǎng)提供的服務(wù)基本上對用戶沒有權(quán)限控制或很少控制，而內(nèi)聯(lián)網(wǎng)提供的控制是很嚴的。 （2）在內(nèi)容上：互聯(lián)網(wǎng)提供信息的頁面是靜態(tài)與動態(tài)頁面相結(jié)合，而內(nèi)聯(lián)網(wǎng)提供的信息內(nèi)容幾乎全部與數(shù)據(jù)庫有關(guān)，即內(nèi)聯(lián)網(wǎng)提供的信息內(nèi)容是動態(tài)的，隨著底層數(shù)據(jù)庫的變化而變化。 （3）在服務(wù)對象方面：互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的對象是全世界用戶，而內(nèi)聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的對象是企業(yè)員工。 （4）在聯(lián)結(jié)方式上：互聯(lián)網(wǎng)強調(diào)各個組織網(wǎng)站之間的連接，無交易的企業(yè)、消費者都是它的業(yè)務(wù)范圍；外聯(lián)網(wǎng)強調(diào)各個企業(yè)間的聯(lián)結(jié)，業(yè)務(wù)范圍包括交易伙伴、合作對象、相關(guān)公司、銷售商店以及主要客戶；內(nèi)聯(lián)網(wǎng)強調(diào)企業(yè)內(nèi)部各部門的連接，業(yè)務(wù)范圍僅限于企業(yè)內(nèi)。 2.簡述網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢和劣勢。 網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢： （1）為企業(yè)打開市場開拓了新的營銷空間 （2）減少了中間流通環(huán)節(jié)，提高經(jīng)營效率與經(jīng)濟效益 （3）實施低庫存甚至零庫存生產(chǎn) （4）顯著降低經(jīng)營成本 （5）有利于發(fā)揮管理優(yōu)勢，提高服務(wù)質(zhì)量 網(wǎng)絡(luò)營銷的劣勢： （1）不是所有的商品和服務(wù)都適合進行網(wǎng)絡(luò)營銷 （2）網(wǎng)絡(luò)營銷缺乏商場內(nèi)的真實環(huán)境與氣氛 （3）物流配送相對落后制約了網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展 （4）商品質(zhì)量、售后服務(wù)得不到有效保障是顧客擔(dān)心的最大問題 （5）安全性得不到有效保障，顧客對網(wǎng)站的信譽缺乏足夠的信任感 3. 影響網(wǎng)絡(luò)消費者購物的主要因素是什么？ 1）網(wǎng)站設(shè)計不佳； 2）網(wǎng)站的可進入性差； 3）缺乏豐富適合網(wǎng)絡(luò)銷售的商品； 4）商品價格不夠誘人； 5）購物的安全可靠性得不到保障； 6）商品質(zhì)量售后服務(wù)得不到保障； 7）送貨耗時，渠道不暢； 8）網(wǎng)站速度太慢。 4.請簡述危害電子商務(wù)安全的主要因素有哪些？ （1）網(wǎng)絡(luò)硬件的不安全因素； （2）網(wǎng)絡(luò)軟件的不安全因素； （3）工作人員的不安全因素； （4）環(huán)境的不安全因素； （5）交易信用的風(fēng)險因素； （6）計算機病毒和黑客攻擊因素； （7）法律方面的風(fēng)險因素。 5. 簡述電子支付與傳統(tǒng)支付的區(qū)別。 （1）電子支付是采用先進的技術(shù)通過數(shù)字流轉(zhuǎn)來完成信息傳輸?shù)?，其各種支付方式都是采用數(shù)字化的方式進行款項支付的；而傳統(tǒng)的支付方式則是通過現(xiàn)金的流轉(zhuǎn)、票據(jù)的轉(zhuǎn)讓及銀行的匯兌等物理實體的流轉(zhuǎn)來完成款項支付的。 （2）電子支付的工作環(huán)境是基于一個開放的系統(tǒng)平臺（即因特網(wǎng)）之中；而傳統(tǒng)支付則是在較為封閉的系統(tǒng)中運作。 （3）電子支付使用的是最先進的通信手段而傳統(tǒng)支付使用的則是傳統(tǒng)的通信媒介。 （4）電子支付具有方便、快捷、高效、經(jīng)濟的優(yōu)勢。 6. 簡單敘述電子商務(wù)安全對策中的管理對策。 （1）人員管理制度 ①嚴格網(wǎng)絡(luò)營銷人員選拔②落實工作責(zé)任制度③貫徹電子商務(wù)安全運作基本原則 （2）保密制度 ①絕密級②機密級③敏感級 （3）跟蹤、審計、稽核制度 （4）網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的日常維護制度 ①硬件的日常管理和維護②軟件的日常管理和維護 （5）數(shù)據(jù)備份和應(yīng)急措施 （6）病毒防范制度 五、案例分析題 網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)案例分析 2004年，網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)成為電子商務(wù)發(fā)展的新亮點。一年前，某市組織了“4050網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)活動”，鼓勵、幫助45歲左右的下崗職工進行再就業(yè)。下崗職工張阿姨和李阿姨積極投入了這一活動，并且都申請到政府提供的2萬元創(chuàng)業(yè)基金資助。 張阿姨開設(shè)了一家經(jīng)營時尚商品的網(wǎng)上商店，以受教育程度較高的年輕人為銷售對象，網(wǎng)上商店為他們提供包括時尚化妝品、裝飾品以及寶寶用品。張阿姨認為在網(wǎng)上做生意，誠信最重要。她嚴格把握進貨質(zhì)量，客觀地宣傳經(jīng)營的商品，一般采用貨到付款的方式，及時將貨物送達訂貨人。一年過去了，張阿姨的網(wǎng)站生存下來，并且有了盈利。張阿姨說：“下崗曾使我一度陷入痛苦的深淵，互聯(lián)網(wǎng)使我重新看到了生活的希望?！? 李阿姨也開設(shè)了一個網(wǎng)上商店。為了豐富商品內(nèi)容，李阿姨選擇了多類商品，按照用戶年齡設(shè)計了多個不同的商品介紹頁面，并請專業(yè)人員應(yīng)用多媒體技術(shù)把網(wǎng)頁設(shè)計得有聲有色。李阿姨對定價并不十分重視，也沒有刻意拉開商品的價格差距。她說：“價格差距的作用不大。只要喜歡，顧客就一定會買?！卑肽晗聛?，該網(wǎng)站點擊率在下崗職工同時創(chuàng)辦的網(wǎng)站中已名列前茅，但銷售額一直上不去。李阿姨最終得出的結(jié)論是：“開設(shè)網(wǎng)上商店的人都說在網(wǎng)上買商品很方便，但事實不是這樣，因為目前網(wǎng)上商店所能提供的條件還不能完全滿足客戶的要求。比如，在網(wǎng)絡(luò)上買一件衣服就相當(dāng)麻煩，因為不能直接接觸到商品，所以需要投入很多精力來操作。再加上支付問題、安全問題、配送問題，顧客自然只瀏覽而不購買了。”現(xiàn)在，李阿姨已經(jīng)完全退出了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營這個領(lǐng)域。 案例問題： 這是兩個“4050”人員創(chuàng)業(yè)的實際例子。比較張阿姨和李阿姨的不同經(jīng)歷，請回答下列的問題： （1）張阿姨成功的主要原因在哪里？而李阿姨經(jīng)營不順利的主要原因又在哪里？ （2）作為個人創(chuàng)業(yè)，在開辦網(wǎng)上商店時主要應(yīng)考慮哪些問題？ （1）張阿姨成功的原因 ①選擇受教育程度較高的年輕人作為網(wǎng)站營銷的對象，市場定位準確。 ②銷售適合于年輕人樂于購買的化妝品、裝飾品和寶寶用品，商品定位準確。 ③注意誠信問題，以提高客戶對網(wǎng)上商店的信任度。 ④針對目前人們對網(wǎng)上購物存在的疑慮，使用了正確的付款和送貨方式。 李阿姨不成功的原因 ①銷售商品種類過多，缺乏重點。 ②網(wǎng)站建設(shè)費用投入較多。 ③定價過程中沒有很好地考慮網(wǎng)絡(luò)的特點。 ④沒有針對人們對網(wǎng)上購物的疑慮采取有效的解決方法。 （2）作為個人創(chuàng)業(yè)，在開辦網(wǎng)上商店時主要應(yīng)考慮的問題： ①籌集資金。 ②合理確定網(wǎng)上商店的市場定位。 ③合理確定商品的價格定位。 ④選擇恰當(dāng)?shù)母犊詈团渌头绞健? （3）創(chuàng)業(yè)理念培養(yǎng)的重要性： 互聯(lián)網(wǎng)為個人創(chuàng)業(yè)提供了大量現(xiàn)金，缺乏創(chuàng)業(yè)理念就很難抓住發(fā)展機遇。 2．假如你是計算機軟件銷售商，打算通過網(wǎng)絡(luò)營銷方式來增強企業(yè)的整體營銷推廣，在制定網(wǎng)絡(luò)營銷策略時，應(yīng)具體考慮哪些因素？ 在制定網(wǎng)絡(luò)營銷策略時，應(yīng)具體考慮的因素包括：(參考答案略，請自行歸納)