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個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理 0022 一 單選題 共 60 題 共 60 分 1 王經(jīng)理經(jīng)常安排員工下班后去參加培訓(xùn)班學(xué)習(xí) 這屬于 A A 委托培訓(xùn) B 工作觀摩 C 脫產(chǎn)學(xué)習(xí) D 崗位輪換 2 制訂一個(gè)具體完善的計(jì)劃對(duì)工作來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的 關(guān)于計(jì)劃 說(shuō)法不正確的是 C A 計(jì)劃要平衡任務(wù) 團(tuán)隊(duì) 個(gè)人三方面的行動(dòng) B 計(jì)劃可以幫助員工適應(yīng)日常工作 C 變化太快 計(jì)劃并不起作用 D 計(jì)劃和現(xiàn)實(shí)世界是密切相關(guān)的 3 關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點(diǎn) 對(duì)應(yīng)正確的是 A A 即時(shí)信息溝通 不僅可以進(jìn)行文字溝通 還可以實(shí)現(xiàn)圖像 視頻等交流 B 電子郵件 實(shí)現(xiàn)即時(shí)反饋和交流 C 數(shù)字傳真 溝通地點(diǎn)不受局限 D 視頻會(huì)議 快捷 便利 成本低 4 溝通的方式很多 它們各有優(yōu)缺點(diǎn) 需要根據(jù)不同的情況來(lái)決定使用何種方式 最適于書(shū)面溝通方式的情況是 B A 需要思想共享 B 需要永久保留記錄 C 需要進(jìn)行充分的意見(jiàn)交流 D 需要立即得到反饋 5 關(guān)于身體語(yǔ)言溝通 說(shuō)法不正確的是 C A 身體語(yǔ)言也稱(chēng)為體語(yǔ) B 身體語(yǔ)言指非詞語(yǔ)性的身體符號(hào) C 相對(duì)于其他語(yǔ)言溝通方式來(lái)說(shuō) 身體語(yǔ)言溝通的有效性要差很多 D 身體語(yǔ)言溝通可以分為肢體語(yǔ)言 面部表情 姿態(tài)語(yǔ)言等多種 6 工作報(bào)告是組織進(jìn)行工作溝通的有效渠道 工作報(bào)告的三種形式不包括 B A 從上到下形式 B 從中間到上下形式 C 從下到上形式 D 平級(jí)形式 7 組織運(yùn)作就像走鋼絲 面對(duì)壓力需要膽大心細(xì) 組織的運(yùn)作通常不包括 B A 輸入 B 尋求結(jié)果 C 運(yùn)作過(guò)程 D 輸出 8 組織經(jīng)營(yíng)的目的主要是為客戶(hù)服務(wù) 同時(shí)也給自己帶來(lái)利益 據(jù)此認(rèn)為組織的奮斗目標(biāo)不應(yīng)該包括 C A 提高客戶(hù)滿(mǎn)意度 B 增加收益 C 擊垮所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 D 降低營(yíng)運(yùn)成本 9 能夠使自我得到收獲的反饋就是有益的反饋 但在 B 的情況下 獲得的反饋是無(wú)益的反饋 A 當(dāng)你想學(xué)習(xí)和提高 B 當(dāng)你認(rèn)為反饋是無(wú)價(jià)值時(shí) C 當(dāng)你主動(dòng)尋求反饋時(shí) D 當(dāng)反饋來(lái)自于你尊敬的人時(shí) 10 要克服學(xué)習(xí)過(guò)程中存在的種種障礙 做法不正確的是 C A 找出面臨的障礙 B 深刻分析問(wèn)題根源 C 無(wú)視障礙的存在 D 對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行反思 11 使用活動(dòng)跟蹤表時(shí) 需要對(duì)每項(xiàng)工作進(jìn)行側(cè)重點(diǎn)分析 側(cè)重點(diǎn)分析不包括 D 方面 A 任務(wù) B 團(tuán)隊(duì) C 個(gè)人 D 培訓(xùn) 12 好斗的人總認(rèn)為自己的權(quán)利 要求和需求比別人的利益重要得多 不屬于好斗的人的特點(diǎn)的是 D A 說(shuō)話時(shí)過(guò)度使用 我 B 不惜一切代價(jià)想贏 C 不聽(tīng)取他人意見(jiàn) D 自我犧牲 成全他人 13 李總要求銷(xiāo)售部給出每月的銷(xiāo)售總額 但收到的數(shù)據(jù)總是缺少幾個(gè)關(guān)鍵產(chǎn)品的銷(xiāo)售額 他不得不親自去相關(guān)部門(mén) 詢(xún)問(wèn) 銷(xiāo)售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的 D A 正確的形式 B 適度的費(fèi)用 C 合適的人員 D 正確的內(nèi)容 14 講話中使用 嗯 啊 呀 這樣的詞語(yǔ) 表明暫時(shí)停頓或搜尋正確的詞語(yǔ) 這屬于副語(yǔ)言溝通要素中的 C A 語(yǔ)速 B 音量 C 聲音補(bǔ)白 D 音調(diào) 15 小王在進(jìn)行工作報(bào)告中 把與聽(tīng)眾聯(lián)系密切的內(nèi)容注上重點(diǎn)符號(hào) 他這樣做有助于 C A 傳達(dá)更多信息 B 展示個(gè)人能力 C 吸引聽(tīng)眾的參與 D 突顯個(gè)人興趣 16 談判中 面對(duì)談判對(duì)手的大聲斥責(zé) 正確的做法是 C A 坐在那兒發(fā)抖 不知所措 B 不問(wèn)原因就道歉 C 盡可能心平氣和 讓對(duì)方不要喊叫 D 離開(kāi)房間不回來(lái) 17 世界人口趨于老齡化 老年人數(shù)量不斷增加 使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化 人口老齡化的問(wèn)題屬于企業(yè)的 B 環(huán)境 A 經(jīng)濟(jì) B 社會(huì)文化 C 政治 D 生態(tài)環(huán)境 18 公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門(mén)和銷(xiāo)售部門(mén)合作時(shí) 產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門(mén)最需要得到的信息是 D A 交貨實(shí)時(shí)信息 B 服務(wù)質(zhì)量的變化信息 C 新設(shè)備的生產(chǎn)信息 D 客戶(hù)需求信息 19 張揚(yáng)時(shí)代公司的組織體制具備詳細(xì)的工作描述 程序手冊(cè) 明確的職責(zé) 等級(jí)性的職業(yè)發(fā)展道路 適合這個(gè)公司 的組織文化類(lèi)型是 C A 任務(wù)文化 B 個(gè)人文化 C 角色文化 D 權(quán)力文化 20 關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個(gè)階段 做法不正確的是 A A 對(duì)那些提出荒謬想法的人進(jìn)行批評(píng)教育 B 挑出需要保留的想法 并剔除那些無(wú)用的想法 C 仔細(xì)考慮剩下的想法并根據(jù)價(jià)值或有效性進(jìn)行編號(hào) D 合理處理剩下的想法 21 電子頭腦風(fēng)暴法不需要暴露身份 可以使人消除心理障礙和顧慮 這主要是由于其具有 B 的優(yōu)點(diǎn) A 更多人員參與 B 匿名性 C 同步性 D 思想平行而入 22 SWOT 分析法又稱(chēng)為態(tài)勢(shì)分析法 其中字母 O 代表 C A 優(yōu)勢(shì) B 劣勢(shì) C 機(jī)會(huì) D 威脅 23 小趙在利用 SWOT 分析法進(jìn)行自我評(píng)估時(shí) 發(fā)現(xiàn)自己的部門(mén)主管常常將重要工作委派給他 這屬于他的 C A 優(yōu)勢(shì) B 劣勢(shì) C 機(jī)會(huì) D 威脅 24 根據(jù) KOLB 學(xué)習(xí)周期 總結(jié)從經(jīng)驗(yàn)中獲得的知識(shí) 并對(duì)這些知識(shí)進(jìn)行研究 然后將所有的信息匯總 從中得出 結(jié)論 接下來(lái)決定應(yīng)該怎樣應(yīng)用自己的知識(shí)進(jìn)行實(shí)踐 是從 B 階段開(kāi)始學(xué)習(xí) A 應(yīng)用 B 反思 C 理論化 D 獲得經(jīng)驗(yàn) 25 要讓反思發(fā)揮作用 B 是無(wú)幫助的 A 對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)行理性和實(shí)際的思考 B 僅思考事物的表象 C 認(rèn)識(shí)到情感和直覺(jué)的重要性 D 積極實(shí)踐 26 SMART 原則中字母與其含義 對(duì)應(yīng)正確的是 D S 明確的 M 可衡量的 A 可達(dá)到的 T 有時(shí)間規(guī)定的 A B C D 27 工作中造成過(guò)于忙碌的癥結(jié)在于缺乏組織能力或者不能分清事情的輕重緩急 克服過(guò)于忙碌的方法錯(cuò)誤的是 D A 明確工作目標(biāo) B 按輕重緩急分配好工作量 C 對(duì)自己的時(shí)間負(fù)責(zé) D 拋開(kāi)計(jì)劃 免受束縛 28 小蘇想要提高自己的工作效率 她列出了許多方法 其中不能幫助她的是 C A 分析自己何時(shí)工作效率最高 B 嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃 C 延長(zhǎng)工作時(shí)間 D 養(yǎng)成并堅(jiān)持良好的工作習(xí)慣 29 適當(dāng)?shù)鼐芙^是建立自信的重要方法之一 在表示拒絕時(shí) 不合適的是 D A 確定自己有權(quán)利拒絕 B 真正明確地表達(dá)拒絕的想法 C 拒絕時(shí) 看著對(duì)方的眼睛 D 在拒絕后 向?qū)Ψ皆敿?xì)解釋原因 30 溝通的要素包括 A 和時(shí)間安排五個(gè)方面 A 目的意圖 溝通對(duì)象 信息內(nèi)容 方式方法 B 方式方法 察言觀色 目的意圖 信息內(nèi)容 C 目的意圖 雙向溝通 溝通對(duì)象 方式方法 D 信息內(nèi)容 溝通對(duì)象 雙向溝通 察言觀色 31 在平衡計(jì)分卡中 員工滿(mǎn)意度屬于 B 角度的指標(biāo) A 財(cái)務(wù) B 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) C 客戶(hù) D 內(nèi)部流程 32 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)具有很多優(yōu)勢(shì) 不屬于優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)的是 D A 團(tuán)隊(duì)工作效率高 B 能夠靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化 C 具有團(tuán)隊(duì)使命感 D 增強(qiáng)獨(dú)立完成各自工作的能力 33 在團(tuán)隊(duì)中 負(fù)責(zé)尋找并獲得信息 聯(lián)系方式和其他資源的團(tuán)隊(duì)角色是 D A 謀士 B 挑戰(zhàn)者 C 協(xié)調(diào)人員 D 資源調(diào)查員 34 理性決策對(duì)團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題很有幫助 不屬于理性決策的特征的是 C A 邏輯性思考 B 按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案 C 提出不尋常的想法和解決方案 D 選擇最可行的方法 35 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)發(fā)展的過(guò)程中 做法不正確的是 C A 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要掌握有效的發(fā)展方法 B 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要使團(tuán)隊(duì)發(fā)展方法成為團(tuán)隊(duì)工作的重要組成部分 C 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在制定發(fā)展方法時(shí)要結(jié)合成員自身特點(diǎn) 無(wú)須考慮組織目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo) D 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)需要扮演導(dǎo)師 教練 鼓勵(lì)者等多種多樣的角色 36 關(guān)于訓(xùn)練活動(dòng)的實(shí)施要點(diǎn) 說(shuō)法正確的是 B A 直接告訴學(xué)員他們要做什么和怎么做 B 對(duì)學(xué)員的討論和提問(wèn)進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo) C 讓學(xué)員相互交流模仿的經(jīng)驗(yàn)而不是實(shí)際經(jīng)驗(yàn) D 在訓(xùn)練過(guò)程中 只是讓學(xué)員獲得知識(shí) 無(wú)須進(jìn)行鼓勵(lì)和支持 37 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)的關(guān)系是 D A 組織目標(biāo)服從團(tuán)隊(duì)目標(biāo) B 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)一樣 C 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)沒(méi)有關(guān)系 D 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)服從組織目標(biāo) 38 關(guān)于 X 理論 說(shuō)法正確的是 D A 信仰 X 理論的人認(rèn)為激勵(lì)在人們工作中的作為微乎其微 B 信仰 X 理論的人認(rèn)為工作是人們生活的一部分 C 信仰 X 理論的人認(rèn)為人們只有參與工作才能獲得樂(lè)趣 D 信仰 X 理論的人認(rèn)為人天生懶惰 不愿意工作 39 李總是歐陽(yáng)集團(tuán)的總經(jīng)理 而趙主管是歐陽(yáng)集團(tuán)生產(chǎn)部門(mén)的負(fù)責(zé)人 二者工作的側(cè)重點(diǎn)為 D A 李總 確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略 準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算 趙主管 組織實(shí)施計(jì)劃 展望未來(lái) B 李總 準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算 激勵(lì)和鼓舞 趙主管 確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略 組織實(shí)施計(jì)劃 C 李總 準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算 組織實(shí)施計(jì)劃 趙主管 確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略 激勵(lì)和鼓舞 D 李總 確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略 激勵(lì)和鼓舞 趙主管 準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算 組織實(shí)施計(jì)劃 40 小何受公司委托新成立了一個(gè)團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)中包括消費(fèi)者和供應(yīng)商 這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型是 D A 自我管理型團(tuán)隊(duì) B 電子團(tuán)隊(duì) C 虛擬團(tuán)隊(duì) D 供銷(xiāo)團(tuán)隊(duì) 41 達(dá)成協(xié)議的方式有很多種 其中 一致同意 的方式是指 D A 通過(guò)投票選擇出最終方案 B 最終由領(lǐng)導(dǎo)作出決定 C 最后作決定的人否決了他人的方案 D 所有成員都一致接受協(xié)議 42 客戶(hù)服務(wù)部希望培訓(xùn)部能對(duì)他們部門(mén)的新員工進(jìn)行培訓(xùn) 但是培訓(xùn)部認(rèn)為客戶(hù)服務(wù)部直接對(duì)新員工培訓(xùn) 效果將 會(huì)更好 而客戶(hù)服務(wù)部表示他們近期沒(méi)有時(shí)間安排培訓(xùn)工作 這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是 B A 對(duì)有限資源的競(jìng)爭(zhēng) B 目標(biāo) 計(jì)劃或任務(wù)不協(xié)調(diào) C 相互競(jìng)爭(zhēng)或侵犯 D 優(yōu)先權(quán)或標(biāo)準(zhǔn)的沖突 43 天際公司制定了 明年產(chǎn)品市場(chǎng)占有率提高 5 的目標(biāo) 與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是 A A 到今年 8 月底 全面提高銷(xiāo)售人員的溝通能力 B 今年十月份 邀請(qǐng)一些銷(xiāo)售精英到公司做演講 C 今年年底 舉辦一次管理人員的培訓(xùn) D 明年年初 開(kāi)展一場(chǎng)各地銷(xiāo)售水平的比賽 44 關(guān)于審查學(xué)習(xí)效果的方式 說(shuō)法不正確的是 A A 非正式審查形式比較隨意 用處不大 B 審查的方式可以是正式的 也可以是非正式的 C 正式審查注重的是成果 D 正式審查需要設(shè)定一個(gè)時(shí)間表 并且要按計(jì)劃執(zhí)行 45 在制定目標(biāo)時(shí) 應(yīng)確定目標(biāo)是可衡量的 符合 可衡量 原則的目標(biāo)是 A A 達(dá)到每分鐘 60 個(gè)字的打字速度 B 取得優(yōu)異的成績(jī) C 提高打字速度 D 加強(qiáng)身體鍛煉 46 常見(jiàn)的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo) 不屬于軟指標(biāo)的是 D A 感覺(jué) B 觀點(diǎn) C 看法 D 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) 47 綜合 是績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一 考察 D 屬于以 綜合 為標(biāo)準(zhǔn)的績(jī)效評(píng)估 A 在計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中團(tuán)隊(duì)成員的合作是否愉快 B 團(tuán)隊(duì)成員之間的矛盾主要集中在哪些方面 C 團(tuán)隊(duì)成員哪些方面的能力得到了提高 D 團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與整個(gè)組織的目標(biāo)是否一致 48 期望理論的基本觀點(diǎn)是 B A 人們只有在受到激勵(lì)的情況下 才有可能心甘情愿地工作 B 人們?cè)陬A(yù)期他們的行動(dòng)將會(huì)有助于達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的情況下 會(huì)被激勵(lì)去做某些事情 C 人們的期望往往會(huì)因?yàn)槿藗兊膽卸杼煨远淇?除非有外界的力量干預(yù) D 人們想要獲得某種成就 因?yàn)槌删湍軒?lái)滿(mǎn)足感 49 小新所在公司的車(chē)間里噪音很大 照明和通風(fēng)條件也很差 員工們都很不滿(mǎn)意 劉經(jīng)理被公司派去解決這個(gè)問(wèn)題 他最應(yīng)該從 A 上下手解決這個(gè)問(wèn)題 A 工作條件 B 福利待遇 C 薪酬水平 D 組織文化 50 關(guān)于組織文化 說(shuō)法不正確的是 C A 組織文化能夠影響一個(gè)人在組織中的工作能力 影響他們?yōu)榻M織做貢獻(xiàn)的意愿 B 組織文化能夠影響人對(duì)組織的總體滿(mǎn)意程度 C 個(gè)人無(wú)法對(duì)組織文化產(chǎn)生影響 D 組織的每位新成員都應(yīng)該適應(yīng)組織文化 51 領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力 典型的具有代表性的三種能力是 D A 個(gè)人能力 表達(dá)能力 管理能力 B 社會(huì)能力 管理能力 學(xué)習(xí)能力 C 思維能力 表達(dá)能力 學(xué)習(xí)能力 D 個(gè)人能力 社會(huì)能力 思維能力 52 團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任能帶來(lái)很多好處 包括團(tuán)隊(duì)成員主動(dòng)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn) 屬于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的表現(xiàn)是 A A 成員知道犯了錯(cuò)誤沒(méi)什么關(guān)系 只要能從中吸取教訓(xùn)就可以了 B 成員之間互相珍惜 互相尊重 C 成員之間開(kāi)誠(chéng)布公 沒(méi)有秘密 沒(méi)有背地里的議論 D 領(lǐng)導(dǎo)者信任自己的團(tuán)隊(duì)時(shí) 就會(huì)將任務(wù)的管理權(quán)交給團(tuán)隊(duì)成員 相信他們自己可以作出判斷和決策 53 李總喜歡每件任務(wù)都親自全程參與 從不授予下屬管理權(quán)力 李總不授權(quán)的原因不可能是 B A 對(duì)自己角色的理解問(wèn)題 B 團(tuán)隊(duì)成員責(zé)任感 C 對(duì)他人的信任問(wèn)題 D 個(gè)人所具有的能力和經(jīng)驗(yàn) 54 六頂思考帽方法中 不同顏色的帽子代表不同的思考方式 其中中立與客觀是 B 的帽子代表的思考方式 A 紅色 B 白色 C 黃色 D 藍(lán)色 55 小黃所在的團(tuán)隊(duì)內(nèi)經(jīng)常發(fā)生沖突 為了改變這種狀況 小黃提倡沖突發(fā)生時(shí)大家應(yīng)采取 A 的行為方式來(lái)解決 這種方法可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊(duì)承諾 但可能比較耗時(shí) A 協(xié)作 B 對(duì)抗 C 折中 D 遷就 56 為了能夠順利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù) 解決團(tuán)隊(duì)可能面臨的問(wèn)題 團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策 決策過(guò)程的第一步是 A A 闡明問(wèn)題 B 作出決定 C 建立選擇標(biāo)準(zhǔn) D 提出多個(gè)解決方案 57 團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間的融洽相處可以促進(jìn)雙方的共同發(fā)展 團(tuán)隊(duì)之間融洽相處的方法不正確的是 D A 確保這些團(tuán)隊(duì)清楚地了解自己團(tuán)隊(duì)的工作是如何影響其他團(tuán)隊(duì)的 B 確保各方的目標(biāo)與計(jì)劃相互協(xié)調(diào) C 確定對(duì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展產(chǎn)生影響的其他團(tuán)隊(duì) D 對(duì)自己團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)和任務(wù)嚴(yán)格保密 58 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)幫助團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)時(shí) 做法不正確的是 B A 經(jīng)常詢(xún)問(wèn)團(tuán)隊(duì)成員工作的進(jìn)展 B 要求成員在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)自行解決 無(wú)須與組織討論 C 鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員多談困難并予以解決 D 要求團(tuán)隊(duì)成員為別人進(jìn)行培訓(xùn) 59 評(píng)估是了解培訓(xùn)過(guò)程和培訓(xùn)效果的重要手段 關(guān)于評(píng)估的概念及內(nèi)容 說(shuō)法不正確的是 A A 評(píng)估就是審查 B 評(píng)估就是衡量學(xué)習(xí)對(duì)業(yè)務(wù) 團(tuán)隊(duì)和學(xué)員的價(jià)值 C 評(píng)估學(xué)習(xí)內(nèi)容是評(píng)估的重要方面之一 D 評(píng)估要解決的問(wèn)題是 學(xué)習(xí)對(duì)哪些方面會(huì)產(chǎn)生作用 60 訓(xùn)練工作包含五個(gè)步驟 其中 籌備訓(xùn)練資源 建立培訓(xùn)授權(quán) 屬于訓(xùn)練步驟中的 B 階段 A 簡(jiǎn)要介紹 B 計(jì)劃和建立 C 督導(dǎo)和檢查 D 審查和評(píng)估 二 案例選擇題 共 4 題 共 40 分 一 何總的家政公司為了實(shí)現(xiàn)未來(lái) 5 10 年的遠(yuǎn)景規(guī)劃 明確了具體的使命 提供給全市人民最優(yōu)質(zhì)的家政服務(wù) 并同時(shí)取得收益 公司制定了嚴(yán)格的制度 并對(duì)員工進(jìn)行了培訓(xùn) 為了能夠達(dá)到目標(biāo) 公司召開(kāi)了一次各區(qū)負(fù)責(zé)人會(huì) 議 研究從現(xiàn)在到年底的工作任務(wù)安排 會(huì)議上何總向各個(gè)區(qū)的經(jīng)理交代了各自的任務(wù) 并讓他們?cè)?12 月 31 日前按 照要求完成 同時(shí)說(shuō)明在年底進(jìn)行績(jī)效評(píng)估 接到任務(wù)后 各區(qū)經(jīng)理立即召開(kāi)會(huì)議 對(duì)工作作了詳細(xì)的安排 將任務(wù) 分配給每一個(gè)團(tuán)隊(duì) 然后 各團(tuán)隊(duì)又對(duì)任務(wù)進(jìn)行分工 每個(gè)人負(fù)責(zé)一部分工作 但是在實(shí)際操作的過(guò)程中 出現(xiàn)了一 些偏差 服務(wù)中心的人員發(fā)現(xiàn) 一些想尋找家政人員的客戶(hù)因?yàn)楣咎峁┑募艺藛T不合適而發(fā)愁 而服務(wù)中心的人 員也沒(méi)有辦法替他們找到合適的家政人員 公司因此損失了一部分客戶(hù) 1 何總的公司在進(jìn)行任務(wù)分解時(shí)使用了 A A WBS 法 B SWOT 分析法 C PEST 法 D 5W1H 法 2 在任務(wù)分解的過(guò)程中 C 不屬于在 核實(shí)分解的正確性 階段需要確認(rèn)的問(wèn)題 A 分解的最低一層是否必需 B 每項(xiàng)任務(wù)的定義是否清晰完整 C 項(xiàng)目的主要工作是否已經(jīng)明確 D 每項(xiàng)任務(wù)是否能夠恰當(dāng)?shù)鼐幹七M(jìn)度和預(yù)算 3 在評(píng)估公司發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況時(shí) 每個(gè)公司員工對(duì)照目標(biāo)對(duì)自己進(jìn)行評(píng)估 并且確定與績(jī)效的差距 這屬于 A A 自我評(píng)估 B 會(huì)面 C 報(bào)告 D 高層領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估 4 公司的規(guī)劃在實(shí)際操作的過(guò)程中出現(xiàn)了偏差 何總可通過(guò)非正式評(píng)估的方式了解情況 非正式的工作評(píng)估只有 在 C 的前提下才能奏效 A 領(lǐng)導(dǎo)重視 B 深入交流 C 存在信任 D 員工積極 5 正式評(píng)估是一種檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)成員工作成果的方法 不屬于正式評(píng)估方法的是 B A 會(huì)面 B 私下聊天 C 主管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估 D 匯報(bào) 二 2 小劉碩士畢業(yè)后進(jìn)入一家中型企業(yè) 半年后他被公司任命為一個(gè)新項(xiàng)目的經(jīng)理 此前 他做過(guò)客戶(hù)服務(wù)部 工程師 從事過(guò)公司新產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)研 研發(fā)和新項(xiàng)目的可行性分析等工作 近來(lái)他發(fā)現(xiàn)了一些來(lái)自項(xiàng)目組內(nèi)部的問(wèn) 題 主要表現(xiàn)如下 1 項(xiàng)目組中個(gè)別成員不及時(shí)向他匯報(bào)工作進(jìn)度 需要他去詢(xún)問(wèn) 2 有一次項(xiàng)目組召開(kāi)討論會(huì)時(shí) 參會(huì)人員對(duì)一個(gè)方案發(fā)生爭(zhēng)論 一人因意見(jiàn)相左而中途離開(kāi) 退出討論 3 一次總結(jié)會(huì)議上 一位老員工當(dāng)著很多人的面指出他工作中的一些問(wèn)題 讓他覺(jué)得很難堪 小劉來(lái)到該公司僅半年多 他覺(jué)得這一點(diǎn)是員工不愿服從他管理的原因之一 他本人深知溝通在項(xiàng)目管理中的重要性 也盡可能地實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目各方之間信息的交流和共享 但初出茅廬的他面對(duì)現(xiàn)在的局面還是感覺(jué)有些手足無(wú)措 1 小劉所在的團(tuán)隊(duì)處于團(tuán)隊(duì)發(fā)展過(guò)程中的 A 階段 A 波動(dòng) B 成熟 C 規(guī)范化 D 解體 2 小劉的團(tuán)隊(duì)目前所處的階段的特點(diǎn)是 B A 彼此彬彬有禮 但缺乏相互信任 B 相互考驗(yàn) C 尊重他人 D 公開(kāi) 信任 具有靈活性 3 小劉的團(tuán)隊(duì)目前所處的發(fā)展階段 處于較高水平的需要是 B A 任務(wù)需要和團(tuán)隊(duì)需要 B 團(tuán)隊(duì)需要和個(gè)人需要 C 任務(wù)需要和個(gè)人需要 D 任務(wù)需要 團(tuán)隊(duì)需要和個(gè)人需要 4 一位老員工在會(huì)議上當(dāng)面批評(píng)小劉 對(duì)此小劉最恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ?C A 對(duì)這位老員工進(jìn)行批評(píng) B 全盤(pán)接受他的批評(píng) C 正視他所提出的問(wèn)題 積極改正 D 忽視他的批評(píng) 5 針對(duì)團(tuán)隊(duì)目前的狀況 小劉不該采取的方式是 D A 積極和團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行溝通 B 努力在團(tuán)隊(duì)中營(yíng)造信任的氣氛 C 努力改正自己工作中存在的問(wèn)題 D 堅(jiān)持讓團(tuán)隊(duì)成員聽(tīng)從自己的命令 三 老喬是一位工程師 他在技術(shù)方面有豐富的經(jīng)驗(yàn) 在技術(shù)科 每一位科員都認(rèn)為他的工作相當(dāng)出色 不久前 原來(lái)的科長(zhǎng)調(diào)到另一個(gè)廠去當(dāng)技術(shù)副廠長(zhǎng)了 領(lǐng)導(dǎo)任命老喬為技術(shù)科科長(zhǎng) 老喬上任后 下定決心要把技術(shù)科搞好 他以前在水平差的領(lǐng)導(dǎo)手下工作過(guò) 知道那是什么滋味 在頭一個(gè)月內(nèi) 全科室的人都領(lǐng)教了老喬的 新官上任三把 火 在他上任的第二天 小張由于交通擁堵 上班遲到了三分鐘 老喬當(dāng)眾狠狠地批評(píng)了他一頓 并說(shuō) 技術(shù)科不 需要沒(méi)有時(shí)間概念的人 第二個(gè)星期 老李由于忙著接待外賓 把一項(xiàng)技術(shù)改革提案晚交了一天 老喬又大發(fā)雷霆 公開(kāi)表示 再這樣下去 就要把老李調(diào)走 當(dāng)老喬要一份技術(shù)資料時(shí) 小林連著加班三天替他趕了出來(lái) 老喬連一句 表?yè)P(yáng)的話也沒(méi)有 到了月底 老喬還在廠部會(huì)議上說(shuō) 小林不能勝任工作 建議把小林調(diào)到車(chē)間去 一年過(guò)去了 廠 領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn) 技術(shù)科出問(wèn)題了 缺勤的人很多 不少人要求調(diào)動(dòng)工作 許多工作任務(wù)都應(yīng)付不過(guò)來(lái) 科室里也沒(méi)有了和 諧團(tuán)結(jié)的氣氛 1 老喬在上任后 對(duì)下屬采取的是 A 的領(lǐng)導(dǎo)方式 A 命令 B 說(shuō)服 C 協(xié)商 D 授權(quán) 2 除命令 說(shuō)服 協(xié)商和授權(quán)外 典型的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式還有 B A 引導(dǎo) B 參與 C 監(jiān)控 D 事事親為 3 老喬所采取的這種領(lǐng)導(dǎo)方式的適用范圍是 C A 作決定前收集信息 B 介紹任務(wù)目的 C 緊急任務(wù) D 獲得解決問(wèn)題的辦法 4 領(lǐng)導(dǎo)者在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)要考慮的因素不包括 B A 下屬的工作能力 B 自己的個(gè)人偏好 C 下屬承擔(dān)工作的意愿 D 工作的難度 5 老喬具有很高的工作意愿 但領(lǐng)導(dǎo)能力卻很差 為此 廠領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)采取 A 的領(lǐng)導(dǎo)方式 A 低支持 指令多 B 高支持 指令多 C 高支持 指令少 D 低支持 指令少 四 最近的工作讓小可非常郁悶 事情起源于他們部門(mén)下半年的任務(wù)安排 在任務(wù)指標(biāo)上小可和張總經(jīng)理的意見(jiàn)相 差甚遠(yuǎn) 對(duì)于張總提出的指標(biāo) 小可所領(lǐng)導(dǎo)的部門(mén)絕對(duì)不可能完成 小可反復(fù)地向張總解釋理由 但是張總絲毫不考 慮他的意見(jiàn) 這也是張總一貫的做法 他一旦發(fā)表了自己的意見(jiàn)就會(huì)將其視為不可改變的事實(shí) 根本不考慮下屬的感 受 更不會(huì)承認(rèn)自己想法中的錯(cuò)誤 最后百般無(wú)奈之下 小可只有同意 能不能在這里繼續(xù)干下去 就取決于小可能 否承擔(dān)這些額外的任務(wù) 此后 小可對(duì)張總的看法有了改變 部門(mén)中的事也不再向他尋求幫助和支持 張總也失去了 第一時(shí)間了解團(tuán)隊(duì)動(dòng)向的機(jī)會(huì) 1 小可和張總談判的最終結(jié)果應(yīng)該屬于 A A 雙輸 B 雙贏 C 一贏一輸 D 沒(méi)有結(jié)果 2 從案例中可以看出 張總屬于 C 的人 A 處事果斷 B 優(yōu)柔寡斷 C 專(zhuān)橫武斷 D 消極自卑 3 不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點(diǎn) 張總的談判風(fēng)格的特點(diǎn)是 D A 敢于負(fù)責(zé) 處事公平 B 真誠(chéng)坦率 C 不知道想要什么 D 不顧他人的感受 4 不屬于小可和張總的談判結(jié)果的特點(diǎn)的是 A A 只有一方獲得好處 B 雙方都堅(jiān)持各自立場(chǎng) C 雙方都沒(méi)有靈活性 D 損害了雙方長(zhǎng)期關(guān)系 5 為了解決隨之而來(lái)的難題 小可應(yīng)該重新與經(jīng)理進(jìn)行談判 小可能夠采取的控制談判進(jìn)程的技巧不包括 B A 自我控制 B 避重就輕 C 不立即回應(yīng) D 處事果斷