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1 社會心理服務(wù)三級平臺建設(shè)標(biāo)準(zhǔn) 討論稿 2018年5月 社會心理服務(wù)三級平臺建設(shè)標(biāo)準(zhǔn) 一 適用范圍 本 標(biāo) 準(zhǔn) 適 用 于 本 省 縣 市 區(qū) 鄉(xiāng) 鎮(zhèn) 街 道 村 社 區(qū) 社 會 心 理 服 務(wù) 三 級 平 臺 建 設(shè) 二 服務(wù)對象 2 面向轄區(qū)公眾開展心理服務(wù) 對轄區(qū)內(nèi)矛 盾 突 出 生 活 失 意 心 態(tài) 失 衡 行 為 失 常 及 性 格 偏 執(zhí) 等 五 類 人 群 特 別 是 涉恐 涉 穩(wěn) 重 大 刑 事 犯 罪 前 科 涉 毒 在 逃 肇 事 肇 禍 精 神 障 礙 患 者 重 點(diǎn) 上 訪 其 他 人 員 等 八類特殊人群開展針 對性社會心理服務(wù)工作 三 三級平臺建設(shè) 依 托 各 級 綜 治 中 心 建 立 縣 市 區(qū) 鄉(xiāng) 鎮(zhèn) 街 道 村 社 區(qū) 社 會 心 理 服 務(wù) 三 級 平 臺 一 縣 級 心 理 健 康 服 務(wù) 中 心 1 場 地 設(shè) 施 要 求 三 間 房 間 面 積 不 小 于 40m2 有 獨(dú) 立 的 出 入 口 包 括 開 展 接 待 咨 詢 及 團(tuán) 體 活 動 的 功 能 場 所 要 求 室 內(nèi) 色 調(diào) 溫 和 平 靜 溫 馨 舒 適 配 備 必 要 電 話 電 腦 桌 椅 資 料 柜 等 設(shè) 備 有 條 件 的 縣 市 區(qū) 可 配 備 生 物 反 饋 音 樂 治 療 儀 等 心 理 干 預(yù) 設(shè) 備 2 人 員 要 求 配 備 2名 以 上 專 兼 職 管 理 人 員 1名 以 上 專 職 心 理 咨 詢 師 社 工 志 愿 者 若 干 管理人員應(yīng)掌握 社會精神 心理 服務(wù)的政策 法規(guī) 具有一定的管理經(jīng) 驗(yàn)和組織協(xié)調(diào)能力 心 理 咨 詢 師 應(yīng) 具 備 相 關(guān) 專 業(yè) 背 景 并 取 得 原 國 家 認(rèn) 證 的 三 級 及 以 上 心 理 咨 詢 師 職 業(yè) 資 格 證 書 且 每 年 至 少 接 受 20學(xué)時(shí)專 業(yè)培訓(xùn) 社工 志愿者需 熱愛公益 事業(yè) 3 工 作 職 責(zé) 負(fù) 責(zé) 制 定 社 會 心 理 服 務(wù) 平 臺 管 理 制 度 3 定 期 組 織 開 展 專 業(yè) 培 訓(xùn) 并 做 好 與 鄉(xiāng) 村 兩 級 服 務(wù) 平 臺 工 作 的 對 接 建 立 特 殊 人 群 心 理 健 康 信 息 庫 并 納 入 綜 治 信 息 系 統(tǒng) 對 服 務(wù) 對 象 開 展 心 理 評 估 監(jiān) 測 預(yù) 警 心 理 干 預(yù) 等 做 好 嚴(yán) 重 心 理 問 題 轉(zhuǎn) 介 工 作 利用政府門戶網(wǎng)站 心理服務(wù)網(wǎng) 站 大眾生活論壇 微信微博和廣播電視等大眾媒體開展 公眾心理健康宣傳 定 期 進(jìn) 行 居 民 滿 意 度 調(diào) 查 二 鄉(xiāng) 鎮(zhèn) 街 道 社 會 心 理 服 務(wù) 站 1 場 地 設(shè) 施 二 間 房 間 面 積 不 小 于 25m2 有 獨(dú) 立 出 入 口 包 括 開 展 接 待 咨 詢 及 相 關(guān) 活 動 的 功 能 區(qū) 域 要 求 室 內(nèi) 色 調(diào) 溫 和 平 靜 溫 馨 舒 適 配 備 電 話 電 腦 桌 椅 資 料 柜 等 設(shè) 備 2 人 員 要 求 配 備 1名以上專 兼 職管理人員 1名 以上專 兼 職心理咨詢師 社 工 志 愿 者 若 干 相 關(guān) 人 員 資 質(zhì) 要 求 同 縣 級 3 工作職責(zé) 負(fù)責(zé)制作宣傳窗 欄 發(fā)放宣傳冊 組織講座等開展轄區(qū)居民心理健康宣教 對服務(wù)對象開展 針對性的心理疏導(dǎo) 咨詢 干預(yù)和 社 區(qū) 心 理 康 復(fù) 并掌 握 居 民 心 理 健 康 狀 況 編 制 相 關(guān) 表 單 定 期 上 報(bào) 引 導(dǎo) 心 理 行 為 問 題 人 員 到 專 業(yè) 機(jī) 構(gòu) 就 診 對特殊人群開展 三色預(yù)警 管理 評估將其歸入 紅 黃 綠 相應(yīng)類別 并將分類信息錄 入綜治信息系統(tǒng) 會同村 社區(qū) 相關(guān)人員定期上門訪問 并動態(tài)跟蹤 適時(shí)調(diào)整預(yù)警顏色 4 三 村 社 區(qū) 心 理 咨 詢 輔 導(dǎo) 室 村 社 區(qū) 心 理 咨 詢 輔 導(dǎo) 室 建 設(shè) 要 達(dá) 到 五 個(gè) 一 1 一 間 房 間 村 社 區(qū) 心 理 咨 詢 輔 導(dǎo) 室 面 積 不 小 于 12m2 用 于 開 展 咨 詢 服 務(wù) 要 求 室 內(nèi) 環(huán) 境 溫 馨 舒 適 配 備 必 要 的 電 話 電 腦 桌 椅 資 料 柜 等 設(shè) 備 2 一 塊 牌 子 村 社 區(qū) 掛 村 社 區(qū) 心 理 咨 詢 輔 導(dǎo) 室 牌 子 3 一 名 工 作 人 員 原 則 上 由 綜 治 網(wǎng) 格 員 兼 職 村 社 區(qū) 社 會 心 理 管 理 及 服 務(wù) 工 作 4 一 套 管 理 服 務(wù) 制 度 針 對 特 殊 人 群 制 定 組 織 宣 傳 政 策 引 導(dǎo) 組 織 排 查 預(yù) 約 服 務(wù) 應(yīng) 急 處 置 信 息 登 記 信 息 報(bào) 告 協(xié) 調(diào) 聯(lián) 絡(luò) 社 工 和 志 愿 者 服 務(wù) 等 制 度 5 一 個(gè) 團(tuán) 隊(duì) 支 撐 服 務(wù) 充 分 發(fā) 揮 社 區(qū) 關(guān) 愛 幫 扶 小 組 作 用 充 實(shí) 一 名 專 兼 職 心 理 咨 詢 人 員 開 展 心 理 咨 詢 和 幫 扶 服 務(wù) 引導(dǎo)矛盾糾紛群體化解矛盾 必 要 時(shí) 聯(lián) 絡(luò) 上 級 心 理 服 務(wù) 站 及 時(shí) 提 供 支 持 服 務(wù) 主動排查發(fā)現(xiàn)疑似心理行為問 題人員 并引導(dǎo)其到專業(yè)機(jī)構(gòu)就診 四 心理服務(wù)原則 一 自愿原則 心 理 服 務(wù) 應(yīng) 出 于 來 訪 者 及 未 成 年 來 訪 者 監(jiān) 護(hù) 人 的 自 愿 避 免 強(qiáng) 制 在 心 理 咨 詢 服 務(wù) 中 來 訪 者 可 以 要 求 暫 停 延 期 恢 復(fù) 或 終 止 5 二 科學(xué)原則 心 理 服 務(wù) 應(yīng) 遵 循 相 關(guān) 倫 理 原 則 由 受 過 專 業(yè) 培 訓(xùn) 具 備 心 理 學(xué) 知 識 的 人 員 運(yùn) 用 心 理 咨 詢 服 務(wù) 技 術(shù) 和 方 法 進(jìn) 行 服 務(wù) 三 保密原則 服務(wù)人員均應(yīng)遵守保密制度 嚴(yán)守 職業(yè)道德 對 來 訪 者 談 話 內(nèi) 容 和 隱 私 應(yīng) 保 密 未 經(jīng) 來 訪 者 同 意 不 應(yīng) 錄 音 錄 像 及 公 開 視 頻 特 殊 情 況 下 如 來 訪 者 出 現(xiàn) 自 殺 或 傷 人 危 害 公 共 安 全 及 其 他 違 法 等 傾 向 或 行 為 時(shí) 應(yīng) 及 時(shí) 向 公 安 機(jī) 關(guān) 報(bào) 告 四 尊重原則 與 來 訪 者 溝 通 不 應(yīng) 出 現(xiàn) 有 損 對 方 人 格 尊 嚴(yán) 的 言 行 對來訪者語言 行為和情緒等要充分理解 五 相關(guān)術(shù)語及定義 一 社會心理服務(wù) 應(yīng) 用 各 種 心 理 學(xué) 理 論 及 方 法 對 個(gè) 人 家 庭 提 供 以 促 進(jìn) 個(gè) 體 心 理 健 康 和 自 我 發(fā) 展 促 進(jìn) 家 庭 幸 福 提 升 整 個(gè) 社 會 心 理 滿 意 度 與 幸 福 感 的 服 務(wù) 二 三級平臺 依 托 各 級 綜 治 中 心 設(shè) 置 縣 市 區(qū) 心 理 健 康 服 務(wù) 中 心 鄉(xiāng) 鎮(zhèn) 街 道 心 理 健 康 服 務(wù) 站 村 社 區(qū) 心 理 咨 詢 輔 導(dǎo) 室 三 級 平 臺 三 特殊人群 涉恐 涉 穩(wěn) 重 大 刑 事 犯 罪 前 科 涉 毒 在 逃 肇 事 肇 禍 精 神 障 礙 患 者 重 點(diǎn) 上 訪 其 他 等 八 類 人 員 6 四 三色預(yù)警 特 殊 人 群 預(yù) 警 分 級 紅 色 表 示 嚴(yán) 重 心 理 問 題 黃 色 表 示 較 重 心 理 問 題 綠 色 表 示 一 般 心 理 問 題 以 紅 黃 綠 三 色 在 縣 綜 治 信 息 平 臺 中 顯 示