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卡丹路高級(jí)商務(wù)休閑男裝 VIP 管理及會(huì)員細(xì)則 制 修 訂 審 核 制定部門 核 準(zhǔn) 一 目的 1 為了更好的服務(wù)客戶 加強(qiáng)與 VI P 會(huì)員的互動(dòng)溝通 提升 VIP 會(huì)員的品 牌忠誠度 2 將全國 VIP 客戶數(shù)據(jù)進(jìn)一步升級(jí) 完備 形成完整的 VIP 數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng) 3 開拓及維護(hù)潛在的客戶群 提高品牌知名度 二 實(shí)施范圍 營運(yùn)部 VIP 管理人員及終端店鋪店員 1 營運(yùn)部職責(zé) 1 完成 VIP 會(huì)員資料的收集 系統(tǒng)完善后歸檔 VIP 會(huì)員相關(guān)服務(wù)權(quán)益的 管理工作 VIP 會(huì)員市場營銷活動(dòng)的落實(shí)推進(jìn)及后期監(jiān)管工作 2 在預(yù)算范圍內(nèi) 保證全年 VIP 活動(dòng)的策劃 組織與開展 完成 VIP 招募任 務(wù) 并做好 VIP 的日常維護(hù)工作 VIP 積分禮品開發(fā) 積分兌換工作 VIP 生日禮品的發(fā)放與管理 VIP 雜志的寄送 VIP 意見及建議 消費(fèi)記錄的總結(jié) 分析 重點(diǎn) VIP 客戶的回訪及拜訪工作 3 開發(fā) VIP 卡的附屬價(jià)值及合作伙伴 2 終端店鋪職責(zé) 1 在顧客購買產(chǎn)品時(shí)進(jìn)行會(huì)員制的推介 2 指導(dǎo) VIP 客戶填寫相關(guān)資料 要求準(zhǔn)確無誤 3 熟記每一位 VIP 的姓名 了解 VIP 的特征喜好 細(xì)心周到地為其解決問 題 4 收集 反饋 VIP 的意見與建議 妥善處理好 VIP 的投訴 三 VIP 卡申辦條件及及程序 1 申辦條件 1 金卡 凡在卡丹路高級(jí)商務(wù)休閑男裝專賣店 專柜單次消費(fèi)滿 2880 元或 累計(jì)消費(fèi) 5000 元 即可申請成為卡丹路高級(jí)商務(wù)休閑男裝 VIP 俱樂部金卡會(huì)員 申領(lǐng) VIP 金卡 2 鉆石卡 凡在卡丹路高級(jí)商務(wù)休閑男裝專賣店 專柜單次消費(fèi)滿 3880 元 或累計(jì)消費(fèi) 8000 元即可申請咖達(dá)諾高級(jí)商務(wù)男裝 VIP 俱樂部鉆石卡會(huì)員 申領(lǐng) VIP 鉆石卡 3 卡丹路 VIP 卡一切條款僅于中國大陸地區(qū)卡丹路高級(jí)商務(wù)休閑男裝專賣店 專柜生效 2 申辦程序 1 顧客消費(fèi)達(dá)到以上申辦條件時(shí) 由專店指導(dǎo)顧客填寫 卡丹路 VIP 會(huì)員申 請表 確認(rèn)無誤后將申請表交客戶中心審核辦理 VIP 卡辦理后直接郵寄給 顧客 2 顧客姓名 聯(lián)系電話 通訊地址為必填項(xiàng) 資料準(zhǔn)確無誤方可辦理 3 顧客消費(fèi)記錄必須由顧客及導(dǎo)購員簽字確認(rèn)方可辦理 3 卡丹路 VIP 會(huì)員申請表 見下頁 四 VIP 的權(quán)益 1 金卡 1 正價(jià)貨品享受 8 5 折優(yōu)惠 低于 8 5 折貨品除外 但享有積分 2 持卡人生日當(dāng)天購買正價(jià)貨品可享受兩件以下貨品 6 5 折優(yōu)惠并享受雙倍 積分 3 提供促銷 面料知識(shí) 流行趨勢等信息服務(wù) 4 免費(fèi)獲贈(zèng)俱樂部會(huì)員?？?5 享受產(chǎn)品整燙 修改服務(wù) 技術(shù)許可范圍內(nèi) 6 有機(jī)會(huì)參加俱樂部組織的各項(xiàng)活動(dòng) 2 鉆石卡 1 正價(jià)貨品享受 7 5 折優(yōu)惠 低于 7 5 折貨品除外 但享有積分 2 持卡人生日當(dāng)天購買正價(jià)貨品可享受兩件以下貨品 6 折優(yōu)惠并享受雙倍積 分 并獲贈(zèng)精美禮品一份 3 提供促銷 面料知識(shí) 流行趨勢等信息服務(wù) 4 免費(fèi)獲贈(zèng)俱樂部會(huì)員?？?5 享受產(chǎn)品整燙 修改服務(wù) 技術(shù)許可范圍內(nèi) 6 免費(fèi)收取量身訂制服務(wù)費(fèi)用 7 有機(jī)會(huì)參加俱樂部組織的各項(xiàng)活動(dòng) 五 積分兌換 1 積分原則 1 積分計(jì)劃僅限購買正價(jià)貨品 貴賓購買特價(jià)貨品不計(jì)入積分 2 一次購物滿 1 元積 1 分 不足一元不予計(jì)算 促銷活動(dòng)期間停止積分 以 贈(zèng)送積分 倍數(shù)積分等主題的促銷活動(dòng)除外 3 消費(fèi)積分禮品兌換 當(dāng)消費(fèi)產(chǎn)生的積分 達(dá)到兌換標(biāo)準(zhǔn)的條件下可直接兌 換相應(yīng)禮品 當(dāng)次消費(fèi)產(chǎn)生的積分僅限在七個(gè)工作日后的下次消費(fèi)時(shí)才能兌換 4 積分可用作兌換各階段的卡丹路禮品 禮品一經(jīng)兌換 相應(yīng)積分即被扣除 2 積分禮品兌換規(guī)則 1 積分禮品兌換僅限于本人 不同積分擁有者不得合并積分使用 2 積分禮品兌換是卡丹路公司惠顧和答謝客戶的一個(gè)活動(dòng) 所以 兌換單落 實(shí)后就不再撤銷 無質(zhì)量問題不接受退換 3 在簽收禮品時(shí)請當(dāng)場檢查禮品的完好性 若存在質(zhì)量缺損可拒絕簽收 一 旦簽收本司不承擔(dān)因郵寄缺損的責(zé)任 4 禮品若存在質(zhì)量問題 請?jiān)谑盏蕉Y品的 7 天內(nèi)致電 退回時(shí) 請務(wù)必保 留原包裝 內(nèi)附說明書及相關(guān)文件 過期恕不予受理 3 積分兌換禮品 1 積分 10000 分 兌換禮品 移動(dòng)電源 一臺(tái) 2 30000 分 兌換禮品 品牌旅行箱 一個(gè) 3 50000 分 兌換禮品 品牌手表 一只 4 80000 分 兌換禮品 蘋果 IPAD 一臺(tái) 5 100000 分 兌換禮品 蘋果 IPHONE5 一臺(tái) 六 VIP 卡使用規(guī)則 1 為了確保您享有卡丹路會(huì)員的一切權(quán)益和服務(wù) 請完整準(zhǔn)確填寫個(gè)人資料 如遇變更 請務(wù)必及時(shí)通知您的原申請專柜 2 VIP 一人一卡 VIP 資格只供持卡人所有 不得轉(zhuǎn)讓 3 購買時(shí) 須攜帶出示 VIP 卡 或顧客姓名及聯(lián)系電話 4 VIP 的地址 電話等資料變更 應(yīng)及時(shí)通知客戶中心 否則因變更而產(chǎn)生 的后果公司將不承擔(dān)責(zé)任 5 如遇遺失或被盜 請及時(shí)向本公司掛失并填寫相關(guān)報(bào)失表格 本公司將注 銷原報(bào)失卡號(hào) 并向持卡人發(fā)放新卡